Nyitvatartás
Add meg napra és órára lebontva, mikor elérhető a támogatás. Nyitvatartáson kívül a felhasználók egyedi üzenetet kapnak a várható válaszidővel.
Állítsd be, aztán felejtsd el
Egyszer állítsd be a beosztást, és a bot mindent automatikusan intéz - nyitást, zárást és a felhasználók értesítését.
Beosztás megadása
Add meg az irányítópulton a hét minden napjának támogatási óráit.
Időzóna kiválasztása
Állítsd be a szervered időzónáját. A bot automatikusan átváltja az időpontokat a pontos beosztáshoz.
Offline működés
Add meg, mi történjen nyitvatartáson kívül - ticketek tiltása, sorba állítása vagy egyedi üzenet küldése.
Ünnepnapok hozzáadása
Tervezz előre: add hozzá az előre ismert zárvatartásokat az ünnepi naptárhoz.
Heti beosztás
Állíts be más nyitvatartást a hét minden napjára. Segítsd a közösségedet a csúcsidőszakokban egy átlátható, vizuális beosztással.
Kattintás: Ticket nyitása (Általános támogatás)
A támogatás jelenleg zárva van
A támogatói csapatunk most nem elérhető. A ticketed létrejön, de számíts késleltetett válaszra.
Jelenlegi idő
10:30 PM (UTC+1)
Következő nyitás
Holnap 9:00-kor
Várható várakozás
~10 óra
Támogatási órák: H-P 9:00-17:00 UTC+1
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Üdvözlés online állapotban
Amikor a támogatás nyitva van, és a felhasználó ticketet hoz létre, kedves üdvözlő üzenetet kap az aktuális elérhetőséggel és a várható válaszidővel.
Kattintás: Ticket nyitása (Általános támogatás)
A #251-es ticket létrejött
Üdv! A támogatói csapatunk most online van, és szívesen segít.
Állapot
A támogatás NYITVA van
Várható válasz
~5 perc
Mai nyitvatartás
9:00 AM – 5:00 PM
Egy staff tag hamarosan jelentkezik
Szia Jordan! Miben segíthetek ma?
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Időzóna-támogatás
Add meg a szervered időzónáját az irányítópulton. A bot automatikusan átváltja az időpontokat, és pontos beosztást mutat a felhasználóknak.
Szerver időzónája
Europe/Berlin (UTC+1)
Nyitvatartás: 9:00 - 17:00
Szünnapok
Jelöld meg azokat az ünnepi időszakokat, amikor nincs támogatás. Egyedi üzenetek tájékoztatják a felhasználókat, és tisztázzák az elvárásokat.
Kattintás: Ticket nyitása
Ünnepi értesítés - Karácsonyi szünet
A csapatunk ünnepi szüneten van. December 27-én térünk vissza. Sürgős ügyben írj e-mailt ide: [email protected].
Ünnep
Karácsonyi szünet
Időszak
dec. 24. - dec. 26.
Visszatérés
december 27., 9:00
Kellemes ünnepeket kíván a támogatói csapat!
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Szünnapok naptára
Tervezd meg a zárvatartásokat hetekkel vagy hónapokkal előre. A felhasználók automatikusan értesülnek a közelgő ünnepekről, amikor ticketet próbálnak létrehozni.
Húsvéti hétvége
ápr. 18. - ápr. 21.
Nyári szünet
aug. 1. - aug. 14.
Hálaadás
nov. 27. - nov. 28.
Karácsonyi szünet
dec. 24. - dec. 26.
Újév
dec. 31. - jan. 1.
Tisztázd az elvárásokat, építs bizalmat
Aki tudja, mikorra várhat választ, türelmesebb és elégedettebb - akkor is, ha a támogatás éppen offline.
Üzleti közösségek
Állíts be hétköznapi nyitvatartást, és tájékoztasd a felhasználókat a csapatod elérhetőségi beosztásáról.
Globális közösségek
Add meg a fő staff-időzónádnak megfelelő órákat, a bot pedig automatikusan átváltja őket a világ minden tájáról érkező felhasználóknak.
Önkéntes csapatok
Állíts reális elvárásokat az elérhetőségről, hogy a felhasználók tudják: a csapatod önkéntesekből áll, korlátozott időkeretben.
Az átláthatóság növeli az elégedettséget
Az egyértelmű elérhetőségi információ csökkenti a frusztrációt, és javítja az általános támogatási élményt.
7
Beállítható nap
35%
Kevesebb frusztrált felhasználó
24ó
Óránkénti pontosság
100%
Automatikus időzóna-átváltás
Gyakran ismételt kérdések
Az időzónát az SCNX irányítópultján állítod be. A bot a beosztásodhoz automatikusan átváltja az időpontokat.
Ez beállítható. Nyitvatartáson kívül letilthatod a ticketlétrehozást, vagy engedélyezheted egyedi késésjelző üzenettel.
Igen, minden témának lehet saját nyitvatartási beosztása. Így a szakosodott csapatok eltérő időablakokban dolgozhatnak.
Az offline üzenetet teljesen testreszabhatod, a várható visszatérési időtől az alternatív elérhetőségeken át a támogatási beosztásig.
Igen, az ünnepi naptárban külön, a heti beosztástól függetlenül megadhatsz konkrét napokat, amikor nincs támogatás.
Kapcsolódó funkciók
A nyitvatartás ezekkel a funkciókkal működik együtt.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.