Lezárási folyamatok
Zárd le szépen a ticketeket: megerősítéssel, indoklással, átirattal és visszajelzéskéréssel - mindezt automatikusan.
/close
Lezárod a ticketet?
Biztosan le szeretnéd zárni ezt a ticketet? Átirat készül, amit elküldünk a naplócsatornába.
Ticket
#ticket-1234
Üzenetek
24 üzenet
Időtartam
2h 15m
Résztvevők
3 tag
Lezárás után visszajelzési űrlapot küldünk
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A ticket lezárásának minden módja
Más helyzet, más lezárási mód. Válaszd ki, amelyik passzol.
Lezárás megerősítéssel
Hagyományos lezárás megerősítő ablakkal, kérésre indoklással. A ticket lezárása előtt a felhasználó és a staff is megerősíti.
Időzített lezárás
A ticketek a beállított inaktivitás után automatikusan lezáródnak. A felhasználó figyelmeztetést kap, és egy üzenettel visszaállíthatja az időzítőt.
Azonnali lezárás
A staff megerősítés nélkül, azonnal lezárhat egy ticketet. Spamnél, duplikátumoknál vagy azonnali takarításnál hasznos.
Lezárás megerősítése
Testreszabható megerősítő ablak lezárási indoklással, visszajelzéskéréssel, átirat-beállításokkal és értesítési opciókkal.
Lezárod a ticketet?
Erősítsd meg, hogy le szeretnéd zárni ezt a ticketet. Ebből átirat is készül.
Üzenetek
24 üzenet
Időtartam
2h 15m
Időzített lezárás
Állíts be időzítőt, ami automatikusan lezárja a ticketet. Lezárás előtt figyelmeztető üzenet megy ki, így a felhasználónak van ideje válaszolni.
Időzített lezárások
ticket-1231
Lezárás 4 óra múlva
ticket-1228
Lezárás 30 perc múlva
ticket-1235
Aktív - időzítő visszaállítva
Automatikus lezárás 48 óra inaktivitás után
⚠️ Inaktivitási figyelmeztetés
Ez a ticket 44 órája inaktív. Ha nem érkezik új üzenet, 4 óra múlva automatikusan lezárul.
Utolsó aktivitás
44 órája
Automatikus lezárásig
4 óra
Időzítő küszöbe
48 óra
Küldj egy üzenetet az időzítő visszaállításához
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Azonnali lezárás
Zárd le azonnal a spam vagy sértő ticketeket megerősítés nélkül. A nem kívánt ticketeknél akár az átirat készítését is kihagyhatod. A Modmailben ezt csendes lezárásnak hívjuk - a /modmail close silent:True paranccsal úgy zárhatsz le egy szálat, hogy a felhasználó nem kap róla értesítést.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - ismétlődő a #ticket-1230 miatt
⚡ Ticket azonnal lezárva
Ezt a ticketet az Admin azonnal lezárta. Megerősítő ablak nem jelent meg.
Indoklás
Spam ticket - a #ticket-1230 duplikátuma
Lezárta
Admin
Mód
Azonnali lezárás
Átirat
Elkészítve és naplózva
A csatorna 5 másodperc múlva törlődik
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Lezárási indoklás gyűjtése
Kérj vagy engedélyezz indoklást a staffnak a ticket lezárásakor. Az indoklások az átiratba kerülnek, az analitikában is megjelennek, és segítenek megérteni, miért oldódnak meg a ticketek - vagy miért nem.
/close
Ticket lezárása
Add meg a ticket lezárásának okát. Ez bekerül az átiratba és az analitikába.
Ticket
#ticket-1240
Indoklás
Kötelező
Probléma megoldva - a felhasználó megerősítette, hogy a javítás jól működik
✅ Ticket lezárva
Az átirat elkészült és el lett küldve a #ticket-logs csatornába. A visszajelzési űrlapot közvetlen üzenetben megkapta a felhasználó.
Lezárási indoklás
Probléma megoldva - a felhasználó megerősítette, hogy a javítás jól működik
Átirat
Kézbesítve
Visszajelzés
Elküldve a felhasználó közvetlen üzenetébe
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Automatikus átiratok
Minden lezárt ticketről automatikusan teljes HTML-átirat készül. Az átirat tartalmaz minden üzenetet, beágyazást, mellékletet, tagi aktivitást és metaadatot. A beállított naplócsatornába kerül, kérésre pedig közvetlen üzenetben a felhasználónak is elküldi.
Az átirat tartalma
📝 Átirat elkészült
A ticket teljes HTML-átirata elmentve és kézbesítve.
Ticket
#ticket-1240
Üzenetek
18 üzenet
Időtartam
1h 32m
Résztvevők
Moderátor, Alex, Sarah
Az átirat kézbesítve a #ticket-logs csatornába és a felhasználó közvetlen üzenetébe
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A lezárási folyamatok dióhéjban
Teljes kontroll afelett, hogyan és mikor záródnak le a ticketek.
3
Lezárási módok
Automatikus
Átirat készítése
Egyedi
Inaktivitási küszöb
Választható
Lezárási indoklás
Lezárási mód minden helyzetre
Megoldott problémák
A szokásos lezárási folyamat. A staff vagy a felhasználó megerősíti, hogy megoldódott a probléma, megadja az indoklást, a ticket pedig szépen lezárul átirattal és visszajelzéskéréssel.
Elhagyott ticketek
Aki nem válaszol, figyelmeztetést kap. Ha a beállított időn belül nem reagál, a ticket automatikusan lezárul - így a sorod mindig rendezett marad.
Spam és duplikátumok
Zárd le azonnal a spam, teszt vagy duplikált ticketeket. Megerősítés nélkül - egy gyors parancs, és a csatorna már takarítva is van.
Gyakran ismételt kérdések
Ez beállítható. Engedélyezheted, hogy a felhasználók maguk zárják le a ticketjeiket, vagy korlátozhatod a lezárást a staffra.
A csatorna törlődik, az átirat a naplócsatornádba kerül, megy a visszajelzéskérés (ha be van állítva), a felhasználó pedig közvetlen üzenetben értesítést kap.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.