Élő hangtámogatás, közvetlenül a Discordon belül
Hagyd, hogy a tagok gépelés helyett hangban beszéljenek a csapatoddal. A felhasználók egyetlen sorcsatornához csatlakoznak, a staff pedig egyenként privát támogatási hívásokba húzza őket - a becsült várakozási idők, a prioritásos sorok, a hívásjegyzetek és a visszajelzés automatikusan kezelődnek.
3
Online staff
3
A sorban
~6 p
Becs. várakozás
Jelenlegi sor
A sortól a hívásig négy lépésben
A Voice Support az egész munkamenetet lebonyolítja helyetted - sorba állítás, behúzás, beszélgetés és lezárás -, hogy a csapatod a tagra figyelhessen, ne a logisztikára.
A felhasználó csatlakozik a sorhoz
A tag csatlakozik a sor-hangcsatornádhoz, és azonnal közvetlen üzenetet kap a helyével és a becsült várakozási idővel.
A staff behívja a következőt
A csapatod az irányítópulton a Következő behúzása gombra kattint - a bot a következő embert egy privát támogatási csatornába mozgatja.
Beszélgetés privátban
A tag és a staff négyszemközt beszélget egy dedikált hangcsatornában, a nyilvános soron kívül.
Lezárás és naplózás
A hívás végén a bot elmenti a hívásjegyzeteket, opcionálisan lefuttat egy staff-értékelést, és visszajelzést kér a felhasználótól.
Merülj el a Voice Support minden részében
Négy fókuszált útmutató arról, hogyan működik a sor, milyen hívásokat fogadsz, mit hallanak a felhasználóid, és milyen visszajelzést gyűjtesz.
Sor és várakozási idő
Egy hangcsatorna, élő közvetlen üzenetes frissítések, prioritásos rangok és adaptív várakozási becslés.
MI-hang
Generálj TTS-bemondásokat és háttérzenét MI-vel, AI Coinnal fizetve.
Híváskezelés
Hívd be egyenként a felhasználókat, jegyzetelj, és nézd át a friss előzményeket - felvételek nélkül.
Értékelés és visszajelzés
Zárj le minden hívást staff-értékeléssel és opcionális csillagos értékelést kérő közvetlen üzenettel.
Élő sor valódi becsült várakozási időkkel
Egyetlen sorcsatorna tartja rendben mindenkit, miközben a bot közvetlen üzenetben elküldi minden felhasználónak az élő helyét és egy, a legutóbbi hívásaid tempóján alapuló, alkalmazkodó várakozási becslést. Senkinek nem kell megkérdeznie, hogy „mennyi van még?” - mindig tudják.
Bekerültél a sorba
Köszönjük a türelmedet! Amint felszabadul egy staff-tag, összekötünk vele.
A helyed
3. a sorban
Becsült várakozás
~8 perc
Ez az üzenet automatikusan frissül, ahogy a sor halad.
Mindjárt te jössz
A sor halad - várakozás közben előrébb kerültél.
A helyed
1. a sorban
Becsült várakozás
~2 perc
Összekapcsolva!
Átkerültél egy támogatási csatornára a csapatból Sammel. Köszönj neki!
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Hívásjegyzetek és felhasználónkénti előzmények
A staff privát jegyzeteket hagyhat bármelyik híváson, és minden munkamenet - befejezett vagy megszakadt - naplózódik az időtartamával, a hozzárendelt staff-taggal és a jegyzetekkel. A következő staff-tag, aki felvesz egy tagot, először a teljes hangtámogatási előzményét látja.
/voice historyuser:@Mira
Mira hangelőzményei
A felhasználó 3 legutóbbi hangtámogatási munkamenete.
Máj. 28. · Befejezett
12 perc · Lenával - bejelentkezési probléma megoldva
Máj. 12. · Befejezett
6 p · Sammel - számlázási kérdés, visszatérítve
Ápr. 30. · Megszakadt
kilépett a sorból, mielőtt sorra került volna
Legutóbbi jegyzet
A közvetlen üzenetek helyett az e-mailes utánkövetést részesíti előnyben.
A jegyzetek a staff számára privátak, és minden hívásnál követik a felhasználót.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
MI-hang: bemondások és várakozási zene igény szerint
Spórold meg a licencelt számok és a szinkronhangok keresgélését. Generálj beszélt bemondásokat és háttérzenét közvetlenül az irányítópultról, hallgasd meg őket, és tedd be a lejátszási listáidba - AI Coinsból fizetve, a szervered Fájltárában tárolva.
Szövegfelolvasás
Az ElevenLabs technológiájával
Írj be egy üdvözlést, sor-lezárási értesítést vagy várakozási zene alatti narrációt a több tucat nyelv bármelyikén, válassz hangot, hallgasd meg, és másodpercek alatt add hozzá a lejátszási listádhoz.
MI-zene
Az ElevenLabs technológiájával
Írd le a hangulatot - „meleg lo-fi, lágy zongora, 70 BPM, ének nélkül” -, válassz hosszt, és generálj a szervereddel harmonizáló háttérzenét, licenc nélkül.
Várakozási zene, zene zárva tartáskor és staff-hívás
Játssz egy lejátszási listát hurokban a sorcsatornában, amíg a tagok várnak, és egy külön számlistát, amikor a hangtámogatás offline, hogy az emberek türelemmel várhassanak az újranyitásig. Keverd szabadon a saját feltöltéseidet az MI-vel generált számokkal.
Staff-hívás
Nyitvatartási módban a bot értesíti a csapatodat, ha tagok várakoznak, de még senki nem csatlakozott.
Értékelések a staffnak, visszajelzés a felhasználóktól
A hívás végén a csapatod kitölthet egy beállítható értékelő űrlapot, a tag pedig csillagos értékelést kérő visszajelzés-kérést kaphat egyedi követő kérdésekkel - mindkettő automatikusan naplózódik.
A hívás véget ért
A Miraval folytatott hívásod befejeződött. Megírsz egy gyors értékelést, mielőtt továbblépsz?
Felhasználó
Mira
Időtartam
11 p 24 mp
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Milyen volt a hívás?
A Sammel folytatott munkamenetednek vége. Hogyan értékelnéd a kapott segítséget?
⭐ Értékelés: 5/5
Köszönjük a visszajelzést!
Az értékelésed segít a csapatnak fejlődni. Legközelebb találkozunk!
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Minden, amire egy hangsornak szüksége van, beépítve
A Voice Support nem egy csupasz „csatlakozz és beszélj” csatorna. Egy teljes rendszer tisztességes, követhető, professzionális hangmunkamenetek nagy léptékű lebonyolításához.
Tisztességes, rendezett sor
Egyetlen sorcsatorna tart mindenkit sorban, élő közvetlen üzenetes frissítésekkel, hogy a tagok mindig tudják, hol tartanak.
Okos várakozási becslések
A becslések alkalmazkodnak a valódi hívástempódhoz, így a tagok által látott várakozási idő tényleg tükrözi a valóságot.
Beépített MI-hang
Generálj bemondásokat és várakozási zenét igény szerint az ElevenLabs segítségével - licenc és fájlkeresgélés nélkül.
Jegyzetek és előzmények, amelyek követik a felhasználót
Minden hívás naplózva van, így a következő staff-tag teljes kontextussal veszi át, nem a nulláról kezdi.
Felhasználónkénti tiltólista
Tiltsd ki a problémás felhasználókat a sorból - opcionális indokkal és lejárattal. A szervered közös támogatási tiltólistájára ír, így a Modmailből és a ticketekből is kimaradnak.
Visszajelzések és értékelések
Rögzítsd a felhasználói értékeléseket és a staff-értékeléseket minden hívás után, hogy folyamatosan javítsd a támogatásod minőségét.
A fontos hívásokhoz készült
Ahol egy valódi beszélgetés többet ér, mint egy szövegfal, a Voice Support rendezetten és követhetően tartja.
Fizetős coaching és VIP-támogatás
Adj a prioritásos rangú tagoknak gyorssávot a négyszemközti hívásokhoz, jegyzetekkel és előzményekkel, amelyek minden munkamenetet személyessé tesznek.
Ellenőrző és bevezető hívások
Húzd be az új vagy jelentkező tagokat egy privát csatornába, hogy ellenőrizd a személyazonosságukat vagy végigvezesd őket a beállításon, egyenként.
Közösségi fogadóórák
Tarts ütemezett, bármikor betérhető hangos fogadóórákat nyitvatartási móddal, várakozási zenével és staff-hívással, hogy senki ne várjon csendben.
Gyakran ismételt kérdések
A Voice Support minden szerver számára elérhető. Nincs szükséged ScootKit Membership előnyre a használatához. Az SCNX-csomagod ettől független, és nem változik.
Nem. A Voice Support nem rögzíti és nem tárolja a hívások hangját. Metaadatokat követ - a munkamenet időtartamát, a hozzárendelt staff-tagot, a hívás állapotát és a staff által hozzáadott privát jegyzeteket -, valamint az opcionális értékelési és visszajelzési válaszokat.
Az MI-hangot AI Coinsból fizeted a szervered egyenlegéből. A szövegfelolvasás nagyjából 1 Coin / 4 karakter, az MI-zene pedig nagyjából 12 Coin / másodperc hang. A pontos költség élőben látható a generálás előtt, az elutasított kéréseket pedig soha nem számítjuk fel.
Igen. Bármelyik tag, aki rendelkezik valamelyik beállított prioritásos ranggal, a sorban a hétköznapi felhasználók elé kerül, így a VIP-k, előfizetők vagy staff-jelentkezők kapcsolódnak először.
Ez az állapotmódtól függ. Staff-jelenlét módban a sor automatikusan bezár, amikor az összes staff-tag kilép a hangcsatornákból. Nyitvatartás módban megadott időszakokra nyitva tarthatod, és bekapcsolhatod a staff-hívást, ami pingeli a csapatodat, ha már várnak tagok, de még senki sincs bent.
Remekül kiegészíti
A Voice Support az SCNX többi support-eszközével együtt működik igazán jól.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.