Visszajelzés és értékelés
Automatikusan gyűjts visszajelzést minden ticket után. Csillagos értékelés, egyedi kérdőívek és analitika, hogy folyamatosan javulhasson a támogatásod.
Milyen volt a támogatási élményed?
A #142-es ticket lezárult
Csak illusztráció - a tényleges felület eltérhet
Lezárás, értékelés, fejlődés
A visszajelzés minden ticket lezárása után automatikusan elindul. A folyamat egyszerű és zökkenőmentes a felhasználóknak.
A ticket lezárul
Amikor a staff vagy az automatika lezár egy ticketet, elindul a visszajelzési folyamat.
Értékelési kérés
A felhasználó közvetlen üzenetben vagy a lezáró üzenetben kap egy 1-5 csillagos értékelési kérést.
Opcionális kérdőív
Alacsony értékelésnél opcionális megjegyzésmező jelenik meg, több háttérinformációért.
Frissül az analitika
Az értékelések azonnal bekerülnek az analitikai irányítópultra, és az ügyet kezelő staffhoz kapcsolódnak.
Csillagos értékelés
A ticket lezárása után a felhasználók 1-5 csillagos értékelést kérő üzenetet kapnak. Egy kattintás az egész - a magas kitöltési arány jobb adatot jelent a csapatodnak.
Ticket #142 - Lezárva
A supportticketed megoldódott és lezárult. Köszönjük, hogy megkerestél minket!
Kezelte
@Sarah
Időtartam
18 perc
Téma
Általános támogatás
Az átirat mentve
Milyen volt az élményed?
Értékeld a támogatást egy csillagra kattintva. A visszajelzésed segít a fejlődésben!
Értékelés: 5 csillag
Köszönjük a visszajelzést!
Az 5 csillagos értékelésed rögzítettük. Köszönjük, hogy időt szántál rá.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Egyedi kérdőívek
A csillagos értékelés után tegyél fel egyedi kérdéseket. Feleletválasztós vagy szabad szöveges válaszokkal mélyebben megismered a támogatásod minőségét.
Gyors kérdőív - Ticket #143
Segíts a fejlődésben: válaszolj néhány kérdésre a támogatási élményedről.
1. kérdés
Teljesen megoldódott a problémád?
2. kérdés
Milyen gyorsan reagált a staff?
3. kérdés
Ajánlanád a támogatásunkat?
Kérdőív - 3 kérdés, kb. 30 másodperc
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Visszajelzés-analitika
Átlagos értékelések, válaszarányok, staffonkénti teljesítmény és értékeléseloszlás - egy valós idejű irányítópulton.
4.7
Átlagos értékelés
89%
Válaszarány
175 ticketből 156
92%
Megoldva
A felhasználók megerősítették
156
Összes értékelés
Ebben a hónapban
Visszajelzési naplócsatorna
Ha szeretnéd, minden visszajelzést egy külön Discord-csatornába naplózhatsz. Minden értékelést és megjegyzést valós időben látsz.
Visszajelzés érkezett - Ticket #144
Új visszajelzés került a naplóba.
Értékelés
4 / 5 csillag
Megoldva
Igen
Staff
@James
Megjegyzés
Gyors és segítőkész, az első válasz kicsit késett
Naplózva ide: #visszajelzes-naplo
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Próbáld ki magad
Nézd meg, milyen élményt kapnak a felhasználóid a ticketjük lezárása után.
Értékeld az élményed
Ticket #155 - Kezelte: @Maria
Csak illusztráció - a tényleges felület eltérhet
Kattints egy csillagra a válaszért
A visszajelzés hajtja a fejlődést
Kövesd az elégedettségi trendeket, találd meg a legjobbakat, és fedezd fel az ismétlődő problémákat - mindezt egyetlen irányítópultról.
Minőségbiztosítás
Találd meg azokat a ticketeket, ahol elégedetlenek voltak a felhasználók, és nézd át, mi történt. Vedd észre a mintákat az alacsonyra értékelt esetekben.
Staff teljesítménye
Kövesd staff tagonként az értékeléseket az idő során. Ismerd el a legjobbakat, és lásd, kinek van szüksége segítségre.
Folyamatok fejlesztése
A visszajelzési trendekből fejleszd a támogatási folyamataidat, a GYIK-et és a csapat képzését.
A visszajelzési adatok ereje
A visszajelzési adatok a szubjektív benyomásokat objektív, működésre fordítható mutatókká alakítják.
89%
Átlagos visszajelzési válaszarány
5
Csillagos értékelési skála
<1mp
Másodperc az értékeléshez
3x
Több hasznosítható felismerés
Gyakran ismételt kérdések
A visszajelzéskérés automatikusan elmegy, amikor egy ticketet lezárnak. Beállíthatod, hogy közvetlen üzenetben, a lezáró üzenetben, vagy mindkettőben érkezzen.
Igen, ha az átvétel be van kapcsolva, az értékelések ahhoz a staff taghoz kerülnek, aki a ticketet kezelte.
Az analitikai irányítópulton a visszajelzés ahhoz a felhasználóhoz kötődik, aki beküldte, de beállíthatod, hogy a staff lássa-e az egyes felhasználók értékelését.
A megválaszolatlan kéréseket külön követjük. Beállíthatsz emlékeztetőket, vagy egyszerűen a válaszarányt használhatod mutatóként.
Igen, a kérdőív kérdéseit, az értékelési skála címkéit és a kiegészítő kérdéseket is szerkesztheted az SCNX irányítópultján.
Kapcsolódó funkciók
A visszajelzés ezekkel együtt működik a legjobban.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.