Témák
Hozz létre témakategóriákat, hogy a ticketek a megfelelő csapathoz jussanak. Minden témának lehet saját űrlapja, jogosultsága és testreszabása.
Válassz egy témát a ticket megnyitásához
4 elérhető téma
A kiválasztástól a megoldásig
A témák átalakítják a ticketek rendszerezését és irányítását, így minden kérés azonnal a megfelelő csapathoz jut.
Témák beállítása
Hozz létre olyan témákat, mint az Általános support, a Hibabejelentés és a Kitiltás elleni fellebbezés, mindegyikhez egyedi beállításokkal.
A felhasználó témát választ
A felhasználók a ticketpanelen gombokból vagy legördülő menüből választanak témát.
Okos irányítás
A ticket automatikusan a megfelelő csatornakategóriába és staff-csapathoz kerül.
Ticket létrehozva
Privát csatorna nyílik a megfelelő űrlappal, üdvözlőüzenettel és staff-értesítéssel.
Témakategóriák
Határozz meg kategóriákat, például „Általános support”, „Hibabejelentések” vagy „Kitiltás elleni fellebbezések”. A felhasználók ticketnyitáskor választanak témát, így a ticket a megfelelő csapathoz kerül.
Támogatási ticket megnyitása
Új support-ticket létrehozásához válassz egy témát lent. A ticketed a megfelelő csapathoz kerül.
Elérhető témák
4 téma beállítva
Jelenlegi várakozás
~2 perc
Support Bot - Ticket System
Kattintás: Hibabejelentés
Ticket #247 létrehozva
A hibabejelentő ticketed létrejött. Hamarosan jelentkezik egy fejlesztő.
Téma
Hibabejelentés
Hozzárendelt csapat
@Developers
Csatorna
#bug-report-alex
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Témaalapú irányítás
Irányítsd a ticketeket adott csatornákba vagy staff-rangokhoz a téma alapján. A speciális kéréseket automatikusan a szakértők kezelik.
Automatikus GYIK-válasz
Állíts be GYIK-válaszokat témánként. Ha a felhasználó kiválaszt egy témát, a bot először egy releváns GYIK-et mutathat, így kevesebb felesleges ticket készül.
Gyakori kérdés
Mielőtt ticketet hoznánk létre, megválaszolja ez a kérdésedet?
Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?
Menj a Beállítások > Fiók > Biztonság menüpontra, és kattints a „Jelszó visszaállítása” gombra. A visszaállító linket elküldjük a regisztrált e-mail-címedre. A link 30 perc múlva lejár.
GYIK-válasz - nem jött létre ticket
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Automatikus irányítás működés közben
Nézd meg, hogyan irányítja a kiválasztott téma automatikusan a ticketet a megfelelő kategóriába, értesíti a megfelelő staffot, és állítja be a csatornát a megfelelő konfigurációval.
Ticket átirányítva
A ticketed automatikusan át lett irányítva a kiválasztott téma alapján.
Téma
Kitiltás elleni fellebbezés
Kategória
#appeal-tickets
Értesítve
@Moderators
Prioritás
Normál
Az irányítás automatikusan történik
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Témánkénti kihasználtsági korlátok
Előzd meg a témák túlterhelését: állíts be témánként maximum egyidejű ticketet. Ha egy téma megtelt, a felhasználók egyértelmű üzenetet kapnak, és dönthetnek: várnak, vagy másik témát választanak.
Támogatási ticket megnyitása
Új support-ticket létrehozásához válassz egy témát lent.
Support Bot - Ticket System
Kattintás: Hibabejelentés
A téma megtelt
A Hibabejelentés téma elérte a 10 egyidejű ticketes korlátját. Próbáld meg később, vagy válassz másik témát.
Jelenlegi
10/10 nyitva
Becsült várakozás
~15 perc
Kihasználtsági korlát elérve
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Témánkénti beállítások
Minden témának önálló beállításai vannak az űrlapokhoz, jogosultságokhoz, automatikus lezárási időzítőkhöz, átvételi szabályokhoz és kihasználtsági korlátokhoz.
Általános támogatás
A leggyakrabban használt téma
Staff-rangok
@Támogatói csapat
Kategória
#support-tickets
Űrlap
Probléma leírása
Automatikus lezárás
72 óra
Hibabejelentés
Technikai problémák és hibák
Staff-rangok
@Fejlesztők
Kategória
#bug-tickets
Űrlap
Hibajelentő űrlap
Automatikus lezárás
48 óra
Kitiltás elleni fellebbezés
Moderációs viták
Staff-rangok
@Moderátorok
Kategória
#appeal-tickets
Űrlap
Fellebbezési űrlap
Automatikus lezárás
7 nap
VIP-támogatás
Elsőbbségi segítség
Staff-rangok
@Adminok
Kategória
#vip-tickets
Űrlap
Nincs (opcionális)
Automatikus lezárás
Kikapcsolva
Bármilyen szerverhez tökéletes
A témák elég rugalmasak minden támogatási folyamathoz, a kis közösségektől a nagy szervezetekig.
Gamer közösségek
Válaszd szét a hibabejelentéseket, a kitiltás elleni fellebbezéseket és az általános supportot. Irányítsd mindegyiket speciális staffhoz, témaspecifikus űrlapokkal.
Üzleti szerverek
A számlázási kérdések a pénzügyi csapathoz, a technikai problémák a fejlesztőkhöz, a partnerségi megkeresések a vezetőséghez kerülnek.
Nagy közösségek
Kezeld a nagy ticketforgalmat témaalapú irányítással, kihasználtsági korlátokkal és GYIK-alapú automatikus megoldás segítségével, a felesleges ticketek csökkentéséhez.
A témák számokban
Nézd meg, mit hoz a támogatási folyamatodnak a jól szervezett ticketirányítás.
25+
Téma szerverenként
60%
Kevesebb rosszul irányított ticket
40%
Gyorsabb első válasz
3x
Hatékonyabb staff
Gyakran ismételt kérdések
Annyi témát hozhatsz létre, amennyire szükséged van. A legjobb felhasználói élményhez 20 alatt érdemes maradni.
Igen, minden témához más rangokat állíthatsz be hozzáféréssel, így a ticketeket speciális csapatokhoz irányíthatod.
Igen. Minden témához saját űrlapmezők állíthatók be. A hibabejelentés témánál például rákérdezhetsz a reprodukálás lépéseire, a kitiltás elleni fellebbezésnél pedig az indokra és a bizonyítékokra.
Ha egy téma eléri a beállított korlátot, a gomb vagy a legördülő menü opciója elérhetetlenné válik. A felhasználók üzenetet látnak arról, hogy a téma megtelt, és próbálkozzanak később.
Persze. Bármelyik témát kikapcsolhatod a beállításainak törlése nélkül. A panelről addig el lesz rejtve, amíg újra nem engeded.
Igen. A témák közös funkciók, mindkét rendszerben elérhetők. Beállíthatsz külön témakészletet mindkettőhöz, vagy használhatod őket közösen.
Kapcsolódó funkciók
A témák zökkenőmentesen működnek együtt ezekkel a funkciókkal.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.