Modmail
A felhasználók közvetlen üzenetben írnak a botnak, a staff pedig egy külön csatornából válaszol. Gépelésjelzéssel, szerkesztéskövetéssel és anonim móddal.
Szia, kitiltottak a szerverről, de szerintem tévedés volt. Meg tudná valaki nézni?
Új modmail-szál
Új modmail-beszélgetés nyílt.
Felhasználó
Alex#1234
Korábbi szálak
2
Szia, Alex! Látom a fiókodat. Átnézem a kitiltás okát, és hamarosan jelentkezem.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Hogyan működik
Így működik a Modmail
A felhasználó első közvetlen üzenetétől a megoldott beszélgetésig - a modmail-folyamat minden lépése.
A felhasználó közvetlen üzenetet küld a botnak.
A bot új szálat hoz létre a staff csatornájában a felhasználó üzenetével.
A staff a szálban válaszol - az üzenetek átkerülnek a felhasználó közvetlen üzenetébe.
A beszélgetés valós időben folytatódik gépelésjelzéssel és szerkesztéskövetéssel.
A megoldás után a szál archiválódik, az átirat pedig mentésre kerül.
A felhasználó közvetlen üzenetet küld
Szál létrehozva
A staff válaszol
Probléma megoldva
Visszajelzés begyűjtve
Csak illusztráció - a tényleges flow eltérhet
Felhasználói közvetlen üzenet és staff-szál
Nézd ugyanazt a beszélgetést mindkét oldalról. A felhasználó letisztult közvetlen üzenetes élményt kap, a staff pedig teljes kontextust egy külön szálban.
Szia, kérdésem lenne az ellenőrzési folyamatról. Mit kell tennem?
Üzenet megérkezett
Az üzeneted elment a staffnak. Itt fognak válaszolni.
Menj a #verify csatornába, és reagálj a szabályokat tartalmazó üzenetre. Ezzel automatikusan megkapod a Verified rangot.
Értem, kösz! Ez nagyon gyors volt.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Új modmail - Alex
Szia, kérdésem lenne az ellenőrzési folyamatról. Mit kell tennem?
Felhasználó
Alex#1234
Fiók kora
2 év, 3 hónap
Csatlakozott
2024. jan. 15.
Korábbi szálak
0
Megnézem neked az ellenőrzés beállításait.
Menj a #verify csatornába, és reagálj a szabályokat tartalmazó üzenetre. Ezzel automatikusan megkapod a Verified rangot.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Modmail-funkciók
Minden modmail-funkciónak saját oldala van. Kattints egy kártyára, és tudj meg többet.
Üzenettovábbítás
Az üzenetek azonnal átkerülnek a közvetlen üzenetek és a staff csatornái között, gépelésjelzéssel és szerkesztéskövetéssel.
Anonim mód
A staff válaszai a botól érkeznek, így az egyes staff-tagok kiléte védett marad.
Sablonválaszok
Hozz létre újrahasználható válaszsablonokat a gyakori kérdésekre. Egyetlen paranccsal küldhetsz egységes válaszokat.
Archívum
A lezárt modmail-beszélgetések automatikusan archiválódnak. Bármikor kereshetsz bennük, átnézheted, sőt újra is nyithatod őket.
Üzenettovábbítás
Az üzenetek azonnal átkerülnek a közvetlen üzenetek és a staff csatornái között, gépelésjelzéssel és szerkesztéskövetéssel.
Nem érem el az events csatornát. Azt írja, nincs jogosultságom.
Üzenet továbbítva
Nem érem el az events csatornát. Azt írja, nincs jogosultságom.
Továbbítva a felhasználó közvetlen üzenetéből
Frissítettem a jogosultságaidat. Próbáld meg most újra elérni a csatornát.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Anonim mód
A staff válaszai a botól érkeznek, így az egyes staff-tagok kiléte védett marad.
A felhasználó ezt látja: a szerver neve
Az egyes staff-tagok kiléte soha nem derül ki
A naplók ezt mutatják: a staff valódi neve
A belső elszámoltathatóság teljes marad
Zaklatást szeretnék bejelenteni egy taggal szemben a hangcsatornán.
Köszönjük a bejelentést. Meg tudnád adni a felhasználónevet és az eset hozzávetőleges időpontját?
DragonSlayer99 volt, körülbelül 30 perccel ezelőtt a General VC-ben.
Rögzítettük, és kivizsgáljuk. Amint átnéztük a helyzetet, frissítést kapsz.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Sablonválaszok
Hozz létre újrahasználható válaszsablonokat a gyakori kérdésekre. Egyetlen paranccsal küldhetsz egységes válaszokat.
Sablonválasz-könyvtár
!!greetSzia, %username%! Kösz, hogy írtál. Miben segíthetünk ma?!!faqÍme néhány gyakori kérdés, ami segíthet...!!escalateEszkalálom ezt egy tapasztaltabb staff-tagnak. Kérlek, várj egy kicsit.Miért válaszd a Modmailt?
A Modmail egyedi előnyöket kínál a csatornaalapú supporttal szemben. Íme, mitől emelkednek ki a közvetlen üzenetekre épülő beszélgetések.
Azonnali közvetlen üzenetes elérés
A felhasználók közvetlenül a botnak írnak - nem kell csatornát keresni, nem kell űrlapot kitölteni. A legkisebb súrlódású út a csapatodhoz.
Gépelésjelzés
Mindkét fél látja, ha a másik ír. A valós idejű tájékozottság csökkenti a várakozás miatti idegeskedést és a duplikált üzeneteket.
Szerkesztés- és törléskövetés
Az üzenetszerkesztéseket és -törléseket követjük, és a staff látja őket. A beszélgetésből semmi sem vész el.
Személyes, mégis profi
A közvetlen üzenetek személyesnek és közvetlennek hatnak. Az anonim mód profi marad, a staff kilétét pedig nem fedi fel.
A felhasználóknak semmit sem kell beállítaniuk
A felhasználók egyszerűen közvetlen üzenetet küldenek. Nem kell ticketpaneleket keresni, témát választani vagy perjeles parancsokat tanulni.
Teljes beszélgetési előzmény
Minden modmail-beszélgetés teljes előzménnyel archiválódik. A staff látja a korábbi beszélgetéseket, amikor a felhasználó újra jelentkezik.
Egy teljes Modmail-beszélgetés
Kövess végig egy modmail-beszélgetést az első üzenettől a megoldásig - a szál létrehozásával, a staff válaszával és az archiválással együtt.
Szia, véletlenül letöröltem a rangjaimat. Segítene valaki visszaszerezni őket?
Új modmail-szál
Új modmail-beszélgetés nyílt.
Téma
Rang visszaállítása
Felhasználó
Emma#5678
Szia, Emma! Látom a korábbi rangjaidat. Most visszaállítom őket.
Nagyon köszönöm! Szuper gyors volt.
Kész! A rangjaid vissza lettek állítva. Most lezárom ezt a szálat.
Modmail lezárva
Ezt a modmail-beszélgetést megoldottuk és lezártuk.
Üzenetek
5
Megoldás
Rangok visszaállítva
Az átirat mentve - a szál archiválva
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Modmail számokban
Gyors, megbízható és funkciógazdag közvetlen üzenetekre épülő support bármekkora Discord-közösségnek.
<50ms
Átlagos továbbítási idő
27
Támogatott nyelvek
50+
Dinamikus változók
99,9%
Továbbítás üzemideje
Mire ideális?
A Modmail ideális megoldás a kényes, privát vagy négyszemközti kommunikációra a közösséged tagjaival.
Privát támogatás
Kezeld a kényes témákat, például a kitiltás elleni fellebbezéseket, személyes problémákat vagy fiókgondokat privát, közvetlen üzenetekre épülő beszélgetésben.
Kommunikáció a staffal
A közösség tagjai privátban érhetik el a csapatodat anélkül, hogy a megfelelő csatornát keresgélnék vagy pingelniük kellene a staffot.
Visszajelzések gyűjtése
Fogadj javaslatokat, bejelentéseket és visszajelzéseket közvetlen üzenetben, teljes beszélgetési előzménnyel és nyomon követéssel.
Modmail működés közben: kitiltás elleni fellebbezés
Nézd meg, hogyan kezeli a modmail a valódi kitiltás elleni fellebbezést - a felhasználó közvetlen üzenetétől a staff belső megbeszéléséig.
Szia, 2 hete kitiltottak spamelésért, de megtanultam a leckét. Kaphatnék még egy esélyt?
Üzenet megérkezett
Az üzeneted elment a staffnak. Itt fogsz választ kapni.
Átnéztük a fellebbezésedet. Mivel ez volt az első vétséged, és beismerted a hibát, feloldjuk a kitiltásodat. Kérjük, a továbbiakban tartsd be a szabályokat.
Nagyon köszönöm! Tényleg hálás vagyok a második esélyért. Mostantól betartom a szabályokat.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Új modmail - Kitiltás elleni fellebbezés
Szia, 2 hete kitiltottak spamelésért, de megtanultam a leckét. Kaphatnék még egy esélyt?
Felhasználó
Marcus#9012
Fiók kora
1 év, 8 hónap
Kitiltás oka
Spamelés a #general csatornában (14 napja)
Emlékszem erre az esetre. Első vétség volt, és őszintén sajnálkozik. Szerintem oldjuk fel a kitiltást.
Egyetértek. Adjunk neki még egy esélyt. Mike, el tudod küldeni a választ, és feloldod a kitiltást?
Átnéztük a fellebbezésedet. Mivel ez volt az első vétséged, és beismerted a hibát, feloldjuk a kitiltásodat. Kérjük, a továbbiakban tartsd be a szabályokat.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Gyakran ismételt kérdések
Igen, a Discord által támogatott összes fájltípus átkerül a felhasználó és a staff csatornái között, a képeket, dokumentumokat és videókat is beleértve.
Kapcsold be a Support Bot modult az SCNX irányítópulton, állítsd be a modmail-beállításokat, és a bot már fogadja is a szervered tagjainak közvetlen üzeneteit.
Igen, a két rendszer egymástól függetlenül működik. Csatornaalapú ticketeket kínálhatsz az általános supporthoz, közvetlen üzenetekre épülő modmailt pedig a privát beszélgetésekhez.
Igen, minden modmail-beszélgetésről átirat készül a lezáráskor. Ez a beállított naplócsatornába kerül, kérésre pedig a felhasználónak is elküldi.
Fedezd fel a Modmail-funkciókat
Merülj el mélyebben az egyes modmail-funkciókban.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.