Átvétel
Gondoskodj róla, hogy minden ticketnek legyen felelős staff-tagja. Kézi átvétel, automatikus hozzárendelés és terheléselosztás.
Új ticket #142
Új támogatási ticket jött létre. Kattints az alábbi gombra az átvételhez.
Téma
Általános támogatás
Állapot
Nincs átvéve
Support Bot - Átvételi rendszer
Kattintás: Ticket átvétele
Ticket #142 - Átvette: @Sarah
Ezt a ticketet átvették, és már foglalkoznak vele.
Átvette
@Sarah
Állapot
Folyamatban
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A megnyitástól az átvételig másodpercek alatt
Az átvétel biztosítja, hogy minden ticketnek legyen egyértelmű gazdája a létrehozás pillanatától.
A ticket megnyílik
Új ticket jön létre, és megjelenik az át nem vettek sorában, minden elérhető staff számára láthatóan.
A staff átveszi
Egy staff tag az Átvétel gombra kattintva magára vállalja. Mostantól az ő felelőssége.
Látszik, kié a ticket
Mindenki látja, kié a ticket. Nincs duplikált munka, nincs tanácstalanság, ki foglalkozik vele.
Ticketek átvétele
A staff egy gombnyomással átvesz egy ticketet. A ticket átvettként jelenik meg, és a többi staff tag látja, ki foglalkozik vele.
Új ticket #143
Új támogatási ticket jött létre.
Téma
Általános támogatás
Állapot
Nincs átvéve
Kattintás: Ticket átvétele
Ticket #143 - Átvéve
Ezzel a ticketettel most @James foglalkozik.
Átvette
@James
Állapot
Folyamatban
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Automatikus hozzárendelés
A ticketeket automatikusan az elérhető staffhoz rendeli a terhelés, az online állapot vagy körforgásos elosztás alapján.
Ticket #156 - Automatikusan hozzárendelve
Ezt a ticketet a staff terhelése alapján automatikusan hozzárendeltük.
Hozzárendelve
@Maria
Ok
Legkevésbé aktív (0 nyitott ticket)
Stratégia
Round-robin
Automatikus hozzárendelés - Kiegyensúlyozott terhelés
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Egyenletes elosztás a csapatban
Az automatikus hozzárendelés a jelenlegi terhelés alapján egyenletesen osztja el a ticketeket, így kiegyensúlyozott marad a csapatod.
Sorkezelés
Nézd meg az át nem vett ticketeket egy sorban. Rendezd kor, téma vagy prioritás szerint. Egy ticket sem maradhat válasz nélkül.
Ticketsor frissítve
Egy staff tag befejezte a ticketjét. A sorban következő hozzárendelése folyamatban.
Ticket
#158
Hozzárendelve
@James
Várakozási idő
3 perc
Hely a sorban
Korábban: 1.
@James - A #158-as ticketet a sorból hozzád rendeltük.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Átvételi értesítések a felhasználóknak
Amikor egy staff tag átvesz egy ticketet, a felhasználó azonnal értesítést kap az átvevő nevével, és visszaigazolást, hogy a problémájával foglalkoznak.
Szia, segítségre van szükségem a fiókbeállításaimmal.
Ticket átvéve
A ticketeddel most egy staff tag foglalkozik.
Staff tag
@Sarah
Átl. válaszidő
~2 perc
Értékelés
4,9 / 5,0
Jó kezekben vagy!
Szia Alex! Látom a fiókodat. Megnézem a beállításokkal kapcsolatos problémát.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Az átvétel számokban
Mit hoz a támogatásod minőségének az egyértelmű ticketfelelősség.
0
Duplikált válasz
45%
Gyorsabb megoldás
3
Hozzárendelési stratégia
100%
Minden ticketnek van gazdája
Gyakran ismételt kérdések
Alapértelmezés szerint egyszerre csak egy staff tag veheti át a ticketet. Beállíthatod, hogy az átvétel visszavonható legyen-e.
Az átvétel a felelősséget jelzi, de nem korlátozza, ki válaszolhat. Minden hozzáféréssel rendelkező staff tag továbbra is látja és megválaszolhatja a ticketet.
Három stratégia van: round-robin (egyenlő elosztás), least-active (kiegyensúlyozott terhelés) és online-first (az elérhető staffot részesíti előnyben).
Igen, megkövetelheted, hogy a staff üzenetküldés előtt átvegye a ticketet. Így az első válasz óta egyértelmű a felelősség.
Igen, az átvétel mindkét rendszerben elérhető. Mindkettőt külön lehet beállítani, eltérő stratégiákkal és követelményekkel.
Kapcsolódó funkciók
Az átvétel ezekkel a funkciókkal együtt működik a legjobban.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.