Ticket System
Hozz létre rendezett támogatási csatornákat sokoldalú panelekkel, várakoztatás/szünet funkcióval, testreszabható folyamatokkal és valós idejű együttműködési eszközökkel.
Segítség kellene a #4821-es rendelésemmel
Ticket létrehozva
Üdv a támogatási ticketedben! Hamarosan jelentkezik egy staff-tag.
Téma
Rendeléstámogatás
Prioritás
Normál
Ticket
#ticket-0142
Pozíció
Következő a sorban
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah hozzá lett rendelve a ticketedhez.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A ticket életciklusa
Egyetlen kattintástól a megoldott problémáig - így működik a ticket életciklusa.
A felhasználó rákattint egy gombra a támogatási panelen, és új ticketet nyit.
Létrejön egy privát csatorna a megfelelő jogosultságokkal, és megérkeznek az űrlapok.
A staff tagjai válaszolnak, együttműködnek, és közösen megoldják a problémát.
A ticket megerősítő párbeszédablakkal záródik, és az átirat mentésre kerül.
A visszajelzés automatikusan összegyűlik, és bekerül az analitikai irányítópultodba.
A felhasználó a panelre kattint
Létrejön a ticketcsatorna
A staff válaszol
Ticket megoldva
Visszajelzés begyűjtve
Csak illusztráció - a tényleges flow eltérhet
Panelek
Készíts interaktív támogatási paneleket gombokkal és legördülő menükkel. Panelenként legfeljebb 25 gomb, testreszabható beágyazásokkal és valós idejű kihasználtság-megjelenítéssel.
Segítségre van szükséged?
Kattints az alábbi gombok egyikére, és nyiss támogatási ticketet. A csapatunk online van, és készen áll a segítségre.
Nyitott ticketek
3 / 50
Átl. válaszidő
< 5 perc
Az SCNX Support Bot működteti
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Staff-együttműködés
Több staff-tag is láthat és válaszolhat bármelyik ticketre. Valós idejű értesítésekkel, átvétellel és belső jegyzetekkel a csapatod zökkenőmentesen dolgozik együtt, hogy gyorsabban oldja meg a problémákat.
Szia Alex! Látom a #4821-es rendelésedet. Megnézem neked az állapotát.
Köszi! A követés 3 napja nem frissült.
Eszkaláltam a szállítási csapatunknak. Megerősítették, hogy úton van, és holnap meg kell érkeznie.
📊 Ticket-aktivitás - 3 üzenetváltás, átlagos válaszidő: 1,5 perc
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Gördülékeny lezárási folyamatok
Ha egy ticket megoldódott, zárd le egy megerősítő párbeszédablakkal, amely indoklást kér, átiratot generál, és visszajelzési felmérést indít - mindezt automatikusan.
/close
Lezárod a ticketet?
Kérjük, erősítsd meg, hogy le szeretnéd zárni ezt a ticketet. Az átirat automatikusan mentésre kerül.
Ticket
#ticket-0142
Üzenetek
összesen 6
A lezárás után visszajelzési űrlapot küldünk
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Nagy terhelésre építve
Akár napi 10, akár 10 000 ticketet kezelsz, a Ticket System a közösségeddel együtt skálázódik.
Korlátlan
Egyidejű ticket
25+
Gomb panelenként
27
Támogatott nyelv
50+
Dinamikus változó
Fedezd fel a Ticket System funkcióit
A Ticket System minden eleme az irányításra és a rugalmasságra épül. Fedezz fel minden funkciót részletesen.
Panelek
Készíts interaktív támogatási paneleket gombokkal és legördülő menükkel. Panelenként legfeljebb 25 gomb, testreszabható beágyazásokkal és valós idejű kihasználtság-megjelenítéssel.
Várakoztatás és szünet
Ideiglenesen szüneteltetheted a ticket SLA-időzítőit, amíg külső válaszra vársz. Automatikusan folytatódnak, amikor a felhasználó válaszol.
Tagok
Adj hozzá tagokat a ticketcsatornákhoz, vagy távolítsd el őket. Adj ideiglenes hozzáférést az együttműködéshez anélkül, hogy más ticketeket felfednél.
Lezárási folyamatok
Állíts be lezárás-megerősítő párbeszédablakokat, inaktivitás utáni ütemezett automatikus lezárást és kényszerlezárást spamhez. Az átiratok automatikusan elkészülnek.
Miért az SCNX Ticket System?
Más botok alap ticketeket adnak. Az SCNX teljes támogatási platformot ad.
Percek alatt beállítva
Kódolás nélkül. Állíts be mindent az SCNX irányítópulton egy vizuális szerkesztővel.
Enterprise funkciók
Várakoztatás/szünet, SLA-időzítők, űrlapok, analitika, MI-összefoglalók és 50+ testreszabási változó.
Teljesítmény nagy terhelés mellett
Kezelj ezernyi egyidejű ticketet lassulás nélkül. Megbízható infrastruktúrára építve.
Tökéletes minden közösségnek
Terméktámogatás
Kezeld az ügyfélkérdéseket, hibajelentéseket és funkciókéréseket rendezett kategóriákkal és prioritási szintekkel.
Gamer közösségek
Kezeld a kitiltás elleni fellebbezéseket, bejelentéseket és staff-jelentkezéseket egyedi űrlapokkal és témaalapú irányítással.
Üzlet és oktatás
Nyújts strukturált támogatást ügyfeleknek vagy diákoknak nyitvatartással, SLA-időzítőkkel és analitikával.
Ez is benne van
A Ticket System tele van további képességekkel, amelyek minden támogatási módban közösek.
Gyakran ismételt kérdések
Az egyidejű ticketeknek nincs szigorú határa. A rendszer úgy készült, hogy teljesítményproblémák nélkül kezeljen egyszerre ticketek ezreit.
Igen, annyi panelt hozhatsz létre, amennyire szükséged van, mindegyiket más témákkal, űrlapokkal és gombbeállításokkal.
Az átiratok addig maradnak meg, amíg az SCNX-csomagod aktív. Beállíthatod azt is, hogy naplócsatornába vagy közvetlen üzenetben kapd meg őket.
Igen, a ticketcsatornák minden megfelelő ranggal rendelkező staff számára láthatók. Az átvétellel konkrét staff-tagokhoz is rendelhetsz ticketeket.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.