Ticketek és támogatás
Több rendszer a felhasználói támogatási kérések kezelésére - a többkategóriás ticketektől a fórumos támogatásig és a jelentkezésekig.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A ticket életciklusa
Minden ticket világos úton halad a létrehozástól a megoldásig. A staff azonnal értesítést kap, a beszélgetések rendezettek maradnak, az átiratok pedig automatikusan elmentődnek.
Ticket System
Állíts be támogatási élményt ticketgombbal és dedikált staff-csapattal. A tagok egyetlen kattintással nyitnak ticketet, és azonnal kapnak egy privát csatornát.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Forum Support
Nem minden kérdéshez kell privát csatorna. A fórumos támogatással automatikusan üdvözlőüzenetet és útmutatást küldhetsz, amikor egy tag új fórumszálat hoz létre, így a fórumcsatornáid közösségvezérelt segítőközponttá válnak.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Jelentkezések
Futtass staff-jelentkezéseket, eseményregisztrációkat vagy bármilyen többkérdéses űrlapot közvetlenül Discordon. A tagok közvetlen üzenetben válaszolnak a kérdésekre, a staff pedig egy kattintással elfogadja vagy elutasítja a beküldéseket.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Ticketek, fórum és jelentkezések összehasonlítása
Három eszköz, három felhasználási eset. Válaszd ki az adott helyzethez megfelelőt, vagy kombináld őket egy teljes támogatási rendszerhez.
Minden helyzetre tökéletes
Nézd meg, hogyan használják más közösségek az SCNX-et a támogatási igényeik kezelésére.
Gamer közösségek
Külön ticketkategóriák kitiltás elleni fellebbezésekhez, hibajelentésekhez és partnerségi kérésekhez. A staff csak a hozzájuk rendelt kategóriákat látja.
Technikai támogatás
Fórumalapú támogatás, ahol a közösség segít megválaszolni a gyakori kérdéseket, akár 60%-kal csökkentve a csapatod terhelését.
Staff-toborzás
Strukturált jelentkezések egyedi kérdésekkel. Átnézés, elfogadás vagy elutasítás egyetlen kattintással, és automatikus rangkiosztás.
Ticketparancsok
| Parancs | Leírás |
|---|---|
/apply | Jelentkezés indítása a közvetlen üzeneteidben |
/ticket close | Az aktuális ticket lezárása (a csapatrangok beállíthatók) |
/ticket add | Tag hozzáadása az aktuális tickethez |
/ticket remove | Tag eltávolítása az aktuális ticketből |
Gyakran ismételt kérdések
Igen. Annyi kategóriát hozhatsz létre, amennyit a csomagod megenged, mindegyiknek saját staff-rangokkal, naplócsatornákkal és üzenetekkel.
Igen. A ticketek lezárásakor a teljes átiratok elmentésre kerülnek.
Nem. A ticket lezárása után az átirat elmentésre kerül, a csatorna pedig törlődik. A tagok bármikor nyithatnak új ticketet, ha további segítségre van szükségük.
A jelentkezések strukturált kérdés-válasz formátumot használnak, amelyet közvetlen üzenetben gyűjtünk. A staff megkapja a kitöltött beküldéseket, és gombkattintással elfogadhatja vagy elutasíthatja őket. A ticketek szabad formájú támogatási beszélgetések.
Igen. A Pro csomagokban teljesen testreszabhatod a ticketpanel beágyazásának címét, leírását, színét és gombfeliratait.
Igen. Ticketkategóriánként beállíthatsz inaktivitási időkorlátot. Ha a beállított időszakban nem érkezik üzenet, a ticket automatikusan lezárul, és az átirat elmentésre kerül. A staff a lezárás előtt értesítést kap.
Amikor egy tag új szálat hoz létre a beállított fórumcsatornában, a bot automatikusan üdvözlőüzenetet küld útmutatással. Ezzel a fórumod közösségvezérelt segítőközponttá válik, ahol a kérdések mindenki számára láthatók.
Skálázhatóságra építve
A kis közösségektől a 100 ezer+ tagú szerverekig a ticketrendszer bármilyen forgalmat kezel.
Készen állsz a támogatásod egyszerűsítésére?
Kezdj bele az SCNX-szel, és állíts be egy professzionális ticketrendszert a szerveredhez.
Kezdjük el