Sablonválaszok
Hozz létre újrahasználható válaszsablonokat a gyakori kérdésekre. Küldj profi, egységes válaszokat egyetlen paranccsal.
Szia, kérdésem lenne az előfizetési csomagommal kapcsolatban.
/snippetgreet
Szia, Alex! Kösz, hogy írtál. Hamarosan egy supportos kolléga jelentkezik nálad. Miben segíthetünk ma?
/snippetplan-change
Az előfizetési csomagod módosításához nyisd meg a fiókbeállításokat, és válaszd a „Csomag kezelése” lehetőséget. Bármikor válthatsz nagyobb vagy kisebb csomagra - a változás azonnal életbe lép.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Hogyan működik
Kulcsszótól a teljes válaszig ezredmásodpercek alatt
A sablonválaszok rövid kulcsszavakat alakítanak teljes, személyre szabott válaszokká. Íme a folyamat.
Sablonválasz létrehozása
Add meg a kulcsszót és a teljes válaszszöveget. A személyre szabáshoz használj dinamikus változókat, például %username%.
A felhasználó segítséget kér
A felhasználó közvetlen üzenetet küld, és a staff számára a szokásos módon megnyílik egy modmail-szál.
A staff beírja a kulcsszót
Teljes válasz begépelése helyett a staff a sablonválasz-parancsot vagy a beágyazott gyorsparancsot használja (pl. !greet).
A bot elküldi a teljes választ
A sablonválasz kibomlik, minden változó kicserélődik. A felhasználó másodpercek alatt teljes, profi választ kap.
Sablonválasz-könyvtár
Hozz létre és kezelj újrahasználható válaszsablonokból álló könyvtárat. Minden sablonválasznak rövid neve van a gyors eléréshez, és támogatja a teljes Discord-formázást.
A könyvtárad
6 sablonválasz!!greetSzia, %username%! Kösz, hogy írtál...142 használat!!faqNézd meg a GYIK-oldalunkat a gyakori kérdésekhez...89 használat!!escalateEszkalálom a problémát egy tapasztaltabb csapattagnak...34 használat!!closeKöszönjük, hogy megkerestél! A problémád...118 használat!!rulesKérjük, nézd át a szerver szabályait a #rules csatornában...67 használat!!waitKösz a türelmedet! Utánanézünk a dolognak...53 használatÚj modmail-szál
Emma#5678 új modmail-szálat nyitott.
Felhasználó
Emma#5678
Téma
Általános támogatás
/snippetrules
Sablonválasz elküldve
A rules sablonválasz elküldve Emma#5678 számára.
A sablonválaszt 68 alkalommal használták
Felhasználó válasza
Ó, szuper, kösz! Megnézem a szabályok csatornát.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Dinamikus változók
A sablonválaszok minden dinamikus változót támogatnak, például a felhasználó nevét, a ticket azonosítóját, a szerver nevét és sok mást. A sablonok automatikusan személyre szabódnak.
Élő változóbehelyettesítés
Kaphatnék segítséget a rangokkal?
Szia, Alex! Üdv itt: My Community. Szívesen segítek a rangokkal. Melyik rangot keresed?
Ó, király, még a nevemet is tudja! A Művész rangot kérem.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A sablonválasz szövege
Szia %username%! Üdv itt: %tag% . Szívesen segítek a rangokkal. Melyik rangot keresed?Javaslatok gépelés közben
Kezdd el beírni egy sablonválasz nevét, és a bot felajánlja a megfelelő sablonokat. Válassz egyet, és azonnal elküldheted a teljes választ - nem kell fejben tartani a neveket.
A staff a szálban ezt gépeli be
A felhasználó ezt kapja
Szia, Nina! Kösz, hogy megkerested a supportcsapatunkat. Egy staff-tag átnézi az üzenetedet, és hamarosan válaszol.
Új modmail-szál
Nina#4321 új modmail-szálat nyitott.
Felhasználó
Nina#4321
!!greet
Sablonválasz elküldve
A greet sablonválasz elküldve Nina#4321 számára.
A sablonválaszt 143 alkalommal használták
Közben megnézem gyorsan a fiókodat is.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Sablonválasz minden helyzetre
Építs olyan sablonválasz-könyvtárat, ami lefedi a leggyakoribb supportbeszélgetéseket. Íme a kategóriák, amiket a csapatok általában létrehoznak.
Üdvözlések és búcsúzások
Profi üdvözlések a felhasználó nevével személyre szabva, és záróüzenetek, amelyek megköszönik a megkeresést, és további kérdésre invitálnak.
!!greet!!close!!byeGYIK-válaszok
Előre megírt válaszok a leggyakoribb kérdésekre. Hivatkozz dokumentációra, útmutatókra vagy konkrét csatornákra.
!!faq!!rules!!rolesEszkalációs értesítések
Profi üzenetek arra az esetre, ha a problémát tapasztaltabb staffnak vagy másik részlegnek kell továbbítani.
!!escalate!!senior!!adminVárakozás és állapotfrissítések
Tudasd a felhasználókkal, hogy foglalkozol a problémájukkal: profi állapotfrissítésekkel és becsült válaszidővel.
!!wait!!investigating!!updateTöbbnyelvűség
Készíts sablonválasz-változatokat különböző nyelveken. A staff gyorsan a felhasználó kedvelt nyelvén válaszolhat.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esEgyedi folyamatok
Készíts sablonválaszokat a saját közösségedhez - szerverjelentkezések, eseményregisztrációk, ellenőrzési lépések és sok más.
!!apply!!verify!!eventGyorsabb válaszok, egységes minőség
A sablonválaszok drasztikusan csökkentik a válaszidőt, miközben minden felhasználó profi, pontos választ kap.
10x
Gyorsabb a gépelésnél
50+
Dinamikus változók
Korlátlan
Sablonválasz szerverenként
100%
Egységesség
Egy zsúfolt támogatási nap kezelése
Események vagy bejelentések idején megugrik a supportforgalom. A sablonválaszok segítenek a csapatnak elbírni a terhelést úgy, hogy a válaszok minősége nem romlik.
Új modmail-szál
Szia, mikor kezdődik a hétvégi közösségi esemény?
/snippetevent-info
Sablonválasz elküldve
A event-info sablonválasz elküldve User#1847 számára.
A sablonválaszt 94 alkalommal használták
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Szia, mikor kezdődik a hétvégi közösségi esemény?
A közösségi esemény ezen a szombaton 7 PM EST-kor kezdődik! Minden részletet és a jelentkezést megtalálod az #events csatornában. Ott találkozunk!
Szuper, kösz a gyors választ!
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Gyakran ismételt kérdések
A sablonválaszok számának nincs korlátja. Annyit hozhatsz létre, amennyire a csapatodnak a hatékony válaszadáshoz szüksége van.
Igen, a sablonválaszok minden dinamikus változót támogatnak, például a felhasználó nevét, a ticket azonosítóját, a szerver nevét és sok mást.
Fedezz fel további Modmail-funkciókat
A sablonválaszok tökéletesen kiegészítik ezeket a modmail-funkciókat.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.