Anonim mód
A staff válaszai a botól érkeznek, így az egyes staff-tagok kiléte védett marad. A felhasználók egységes, profi kommunikációt látnak.
Szia, szeretnék bejelenteni egy problémát egy másik taggal kapcsolatban, de nem tudom, ki fogja látni ezt.
Szia, Jordan! Az üzeneted teljesen privát. Csak a moderátorcsapatunk látja, és a válaszaink anonimak - nem fogod tudni, melyik staff-tag válaszol.
Ó, ez nagyszerű, így sokkal nyugodtabb vagyok. Elmondom, mi történt...
Köszönjük, hogy szóltál. Azonnal kivizsgáljuk, és itt jelentkezünk.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Anonim móddal és anélkül
Nézd meg pontosan, mi változik az anonim mód bekapcsolásakor. A felhasználó ugyanolyan minőségű supportot kap, de a staff kiléte védett marad.
Szia, kérdésem lenne a szerver önreklámra vonatkozó szabályairól.
Szia! Önreklámot csak a #self-promo csatornában szabad csinálni. Máshol linkeket posztolni figyelmeztetéshez vezethet.
Értem, kösz a tisztázást! Majd a megfelelő csatornába posztolok.
Semmi gond! Szólj, ha van még kérdésed.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Szia, kérdésem lenne a szerver önreklámra vonatkozó szabályairól.
Szia! Önreklámot csak a #self-promo csatornában szabad csinálni. Máshol linkeket posztolni figyelmeztetéshez vezethet.
Értem, kösz a tisztázást! Majd a megfelelő csatornába posztolok.
Semmi gond! Szólj, ha van még kérdésed.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Hogyan működik
Anonim mód 4 lépésben
Íme pontosan, mi történik, amikor egy staff-tag anonim választ küld a modmailen keresztül.
A staff megírja a választ
A staff-tag a modmail-szálban írja meg a válaszát, ugyanúgy, mint egy szokásos válasznál.
Az anonim kapcsoló aktív
Akár globálisan be van kapcsolva, akár üzenetenként váltod, az anonim jelző szól a botnak, hogy rejtse el a küldőt.
A bot a szerver nevében küld
Az üzenet a felhasználóhoz a szerver nevével és profilképével érkezik, nem az egyes staff-tag adataival.
A naplók megőrzik a valódi kilétet
A staff szál és minden átirat továbbra is pontosan mutatja, melyik staff-tag küldte az üzenetet, a teljes elszámoltathatóságért.
Válaszonkénti váltás
A staff ugyanazon beszélgetésen belül válthat anonim és névvel ellátott válaszok között. Üzenetenként eldöntheted, látszik-e a kilétted.
Anonim válasz
A felhasználó ezt látja: Server Staff
Személyes válasz
A felhasználó ezt látja: ModeratorMike
Egyes beszélgetésekhez személyes hangvétel kell. A staff minden egyes üzenetnél válthat anonim és névvel ellátott válasz között - akár ugyanazon a beszélgetésen belül is.
Új modmail-szál
Új modmail-beszélgetés nyílt.
Felhasználó
Sam#4291
Téma
Általános támogatás
!ar Szia, Sam, kösz, hogy írtál! Utánanézek a dolognak.
Anonim válasz elküldve
A válaszod anonimen, Server Staff néven ment el.
Itt a friss helyzet - Mike vagyok, innentől személyesen foglalkozom az ügyeddel.
Névvel ellátott válasz elküldve
A válaszod ModeratorMike néven ment el.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
A staff védelme
Anonim módban a felhasználók soha nem látják, melyik staff-tag válaszol. A belső staff csatornák az elszámoltathatóság miatt továbbra is a valódi küldőt mutatják.
Amit a felhasználó lát
Feladó: Server Staff
Senki kiléte nem derül ki
Profilkép: Szerverikon
A szervered arculata, nem a staff fotói
Amit a staff lát
Küldte: ModeratorMike
A szálban látszik, ki küldte
Átirat: ModeratorMike (Anonim)
Valódi névvel archiválva
Új modmail-szál
Új modmail-beszélgetés nyílt.
Felhasználó
Jordan#7823
Fiók kora
2 év, 3 hónap
!ar Megkaptuk a bejelentésedet, és foglalkozunk vele. Köszönjük, hogy szóltál.
Anonim válasz elküldve
A válasz anonimen, Server Staff néven ment el.
Küldte: ModeratorMike - a felhasználó elől rejtve
Felhasználó válasza
Nagyon köszönöm, értékelem a gyors választ.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Ideális kényes helyzetekben
Az anonim mód ott jön jól, ahol a staff kiléte komplikációkat okozhat. Íme a leggyakoribb helyzetek.
Moderációs intézkedések
Kitiltásnál, némításnál vagy figyelmeztetésnél a staff úgy válaszolhat, hogy nem derül ki, ki hozta a döntést. Így nem lehet bosszút állni az egyes moderátorokon.
Vitarendezés
A tagok közti konfliktusok közvetítéséhez semlegesség kell. Az anonim válaszokkal a staff pártatlan „szerverhatóságként” jelenik meg, nem pedig elfogultságra hajlamos egyénként.
Közösségi bizalom
Egyes közösségek egységes „csapathangot” szeretnének a supportban. Az anonim mód következetes, profi arculatot ad minden support-kommunikációnak.
Védelem kompromisszumok nélkül
Az anonim mód védi a staffodat, miközben belül teljes átláthatóságot ad a csapatnak.
100%
A staff kiléte rejtve
100%
Belső elszámoltathatóság
Válaszonként
Váltás finomsága
Nulla
Kiszivárgott információ
Zaklatási bejelentés kezelése
Nézd meg, hogyan védi az anonim mód a staff kilétét egy kényes zaklatási vizsgálatnál, miközben a belső elszámoltathatóság teljes marad.
Be szeretnék jelenteni egy tagot, aki nem kívánt közvetlen üzeneteket küld nekem, és zaklat a hangcsatornákon.
Köszönjük a bejelentést, Taylor. A zaklatást nagyon komolyan vesszük. Tudnál küldeni képernyőképeket vagy részleteket, hogy kivizsgálhassuk?
Igen, itt vannak a képernyőképek. Ez már körülbelül egy hete tart, és nagyon kellemetlenül érzem magam.
Átnéztük a bizonyítékokat, és intézkedtünk. A tag figyelmeztetést kapott, a viselkedését pedig szorosan figyelni fogjuk. Ha folytatódik, nyugodtan jelezd.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Új modmail-szál
Be szeretnék jelenteni egy tagot, aki nem kívánt közvetlen üzeneteket küld nekem, és zaklat a hangcsatornákon.
Felhasználó
Taylor#5519
Prioritás
Magas
Ezt én viszem. Most nézem meg a felhasználó előzményeit.
!ar Köszönjük a bejelentést, Taylor. A zaklatást nagyon komolyan vesszük. Tudnál küldeni képernyőképeket vagy részleteket, hogy kivizsgálhassuk?
A bizonyíték egyértelmű. Figyelmeztetést adok, és felkerül a figyelőlistára. A bejelentővel is felveszem a kapcsolatot.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Gyakran ismételt kérdések
Igen, a staff ugyanazon beszélgetésen belül válthat anonim és névvel ellátott válaszok között.
Igen, a staff a belső csatornában mindig látja, ki küldte az egyes üzeneteket. Az anonim mód csak azt befolyásolja, amit a felhasználó lát.
Fedezz fel további Modmail-funkciókat
Az anonim mód zökkenőmentesen működik együtt ezekkel a funkciókkal.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.