Lásd, hol adja át az MI a stafétát - és miért
Az Elemzések minden eszkalációt teendőlistává alakít. Kövesd az összes választ, az eszkalációs arányt és az MI által megadott okokat, így mindig tudod, melyik hiányt pótold legközelebb.
1 284
Összes válasz
15%
Eszkalációs arány
192
Felajánlott eszkalációk
22%
Heurisztika által kiváltott eszkalációk
Az AI FAQ béta, és fokozatosan vezetjük be. Az Elemzések a GYIK lefedettségére és a válaszok minőségére összpontosít - a staff-metrikákért és a ticket-trendekért menj a Support Bot Analitika oldalra.
A számok, amelyek számítanak
Négy szám egy pillantásra megmutatja, mennyit kezel az MI önállóan - és mennyi jut még el a csapatodhoz.
Összes válasz
Hány választ adott az MI a kiválasztott időszakban, az automatikus válasz csatornán és a szűrőn keresztül együtt.
Felajánlott eszkalációk
Hány válasz tartalmazott „Ticket nyitása” gombot, mert az MI nem tudta teljesen megoldani a kérdést.
Eszkalációs arány
A válaszok azon hányada, amely eszkalációs ajánlattal végződött. Minél alacsonyabb, annál több kérdést old meg az MI magától.
Heurisztika által kiváltott eszkalációk
Az eszkalációk azon hányada, amelyet a biztonsági háló fogott el, és nem az MI kérte tisztán. A nagyon magas arány megér egy pillantást.
A visszatérő okok a te teendőlistád
Amikor az MI eszkalál, megcímkézi, miért. Az Elemzések rangsorolja ezeket az okokat, így azok a kérdések, amelyeket a tagok újra és újra feltesznek, és a GYIK még nem fed le, egyenesen a lista élére kerülnek.
Minden visszatérő ok egy olyan kérdés, amelyre a GYIK még nem válaszol jól. Adj hozzá vagy javíts egy bejegyzést, amely lefedi, és nézd, ahogy a szám csökken.
Honnan jönnek az eszkalációk?
Minden eszkaláció meg van címkézve aszerint, hogyan történt, így meg tudod különböztetni a tiszta átadást a biztonsági háló általi elfogástól.
Tiszta átadás
Az MI egyértelműen úgy döntött, hogy nem tud válaszolni a GYIK-ed alapján, és megkérte a botot, hogy ajánljon fel ticketet, megbízható indokkal együtt.
Amit a biztonsági háló fog meg
Az MI szövegesen bizonytalankodott ahelyett, hogy egyenesen átadta volna, ezért a bot biztos, ami biztos, hozzáadta a ticketgombot. Egy kis hányad normális.
Egy laza heti rutin
Heti pár perc elég ahhoz, hogy a GYIK-ed egy lépéssel a tagok tényleges kérdései előtt járjon.
Nyisd meg az Elemzéseket
Hetente egyszer hívd elő a 30 napos időszakot.
Fusd át az okokat
Keress minden olyan eszkalációs okot, amely 3 vagy több alkalommal jelenik meg.
Írj egy bejegyzést
Adj hozzá vagy javíts egy GYIK-bejegyzést minden visszatérő okhoz.
Nézd, ahogy csökken
Nézz vissza két hét múlva - a kezelt okoknak csökkenniük kell vagy el kell tűnniük.
Mire jók az Elemzések?
Három konkrét kérdés, amelyre ez az oldal választ ad - válaszd azt, amelyiket éppen meg akarod oldani.
GYIK-hiányok kiszúrása
Alakítsd a visszatérő eszkalációs okokat pontosan azokká a bejegyzésekké, amelyeket legközelebb meg kell írnod.
Maradjon megbízható az MI
Figyeld a heurisztika által kiváltott hányadot, hogy elkapd, ha az MI bizonytalankodik ahelyett, hogy tisztán válaszolna.
Az automatikus megoldás alakulása időben
Hasonlítsd össze az eszkalációs arányt 7, 30 és 90 napra, hogy lásd, hogyan javul a lefedettség.
Gyakran ismételt kérdések
Az MI-válaszok azon hányada, amely „Ticket nyitása” ajánlattal végződött. Az alacsony arány azt jelenti, hogy az MI a legtöbb kérdést magától megoldja; a magas arány azt, hogy a GYIK még nem fedi le, amit a tagok kérdeznek.
Ezeket az eszkalációkat a biztonsági háló adta hozzá, mert az MI szövegesen bizonytalankodott ahelyett, hogy tisztán átadta volna. Egy kis hányad normális - a nagyon magas arány arra utal, hogy az MI bizonytalan, és a kapcsolódó bejegyzéseket talán át kell írni.
Kezeld a listát teendőlistaként. Minden visszatérő ok egy olyan kérdés, amelyre az MI még nem tud jól válaszolni - adj hozzá vagy javíts egy GYIK-bejegyzést, amely lefedi, és az ok legközelebb lekerülhet a listáról.
Válthatsz az utolsó 7, 30 vagy 90 nap között. Az oldal minden mutatója és diagramja a kiválasztott időszakot tükrözi.
Nem. Az Elemzések az MI-válaszok minőségére és a GYIK lefedettségére összpontosít. A staff-metrikákhoz, a válaszidőkhöz és a tágabb ticket-trendekhez használd inkább a Support Bot Analitika oldalt.
Fedezd fel az AI FAQ többi részét
Az Elemzések megmondja, mit javíts - a többi az, hogyan segít az MI.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.