Várakoztatás és szünet
Szüneteltesd a ticketek időzítőit, amíg a felhasználó válaszára vagy külső információra vársz. Az SLA-követés pontos marad.
/tickethold
⏸️ Ticket várakoztatásban
Ez a ticket várakoztatásba került. Az automatikus lezárás időzítői és az SLA-követés szünetel.
Tartásba tette
Moderátor
Időzítők
Mind szünetel
Csatorna
Zárolva a felhasználó előtt
A ticket folytatásához használd újra a /ticket hold parancsot
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Három lépés a szünetig
Tedd várakoztatásba a ticketet, szüneteltesd az összes időzítőt, és zárold a csatornát - egyetlen paranccsal.
A staff lefuttatja a /ticket hold parancsot
Egy staff-tag használja a /ticket hold parancsot. A ticket azonnal várakoztatásba kerül.
Az időzítők szünetelnek
Az automatikus lezárás időzítői, az inaktivitási figyelmeztetések és az SLA-követés automatikusan szünetel. Nincs szükség kézi beavatkozásra.
A csatorna zárolódik
A felhasználó továbbra is olvashatja a csatornát, de nem küldhet üzenetet. A staff teljes hozzáférést megtart a belső egyeztetéshez.
Ticketek várakoztatása
Tedd várakoztatásba a ticketet, hogy szüneteljen az inaktivitási időzítő és az SLA-követés. A ticket elérhető marad, de nem zárul le automatikusan.
Aktív ticketek
ticket-1234
Várakoztatásban - belső jóváhagyásra vár
ticket-1235
Aktív
ticket-1236
Várakoztatásban - eszkalálva a fejlesztőcsapatnak
ticket-1237
Aktív
Várakoztatás-értesítések a csatornában
Amikor egy ticket várakoztatásba kerül, egyértelmű értesítés érkezik a ticketcsatornába. A felhasználó pontosan tudja, miért vár a ticketje, és hogy a staff továbbra is dolgozik rajta.
⏸️ A ticketet várakoztatásba tette Sarah - Eszkalálva a fejlesztőcsapatnak hibavizsgálatra.
A fejlesztőcsapat vizsgálja az ügyet. 24 órán belül visszajelzünk.
🔒 Ez a csatorna mostantól zárolva van. Amíg a ticket várakoztatásban van, csak a staff küldhet üzenetet.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Időzítő szüneteltetése
Amikor egy ticket várakoztatásban van, minden időzítő megáll - az automatikus lezárás, az emlékeztetők és az SLA-számlálók is. A várakoztatás feloldásának pillanatában folytatódnak.
Automatikus lezárás időzítője
Szünetel
Zökkenőmentes folytatás
Ha vége a várakozásnak, folytasd a ticketet egyetlen kattintással vagy a /resume paranccsal. A csatorna feloldódik, az időzítők onnan indulnak újra, ahol megálltak, és egy értesítés tájékoztatja a felhasználót, hogy a ticketje újra aktív.
/tickethold
▶️ Ticket folytatva
Ez a ticket újra aktív. Az összes időzítő helyreállt.
Várakoztatás időtartama
20h 19m
Folytatta
Sarah
Időzítők
Helyreállítva
Csatorna
Feloldva
Jó hír! A fejlesztőcsapat megtalálta és kijavította a hibát. Szólj, ha most már minden működik.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Csatornazár
Opcionálisan zárold a ticketcsatornát várakoztatás közben, így nem érkezhet új üzenet, amíg egy staff-tag fel nem oldja a várakoztatást.
Jogosultsági mátrix
🔒 Csatorna zárolva
Ez a ticket várakoztatásban van. A csatorna zárolva lett, így csak a staff küldhet üzenetet. A felhasználó továbbra is olvashatja a beszélgetést.
Indok
Várakozás külső fél válaszára
Felhasználói hozzáférés
Csak olvasás
Staff-hozzáférés
Teljes hozzáférés
Kattints a Ticket folytatása gombra, ha készen állsz a folytatásra
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Miért számít a várakoztatás a mutatóknál
Várakoztatás nélkül a jogos várakozási idő felfújja a válaszidő-mutatóidat. Íme a különbség.
Várakoztatás nélkül
A felhasználók és külső felek várakozási ideje minden mutatót torzít.
Várakoztatással
A várakoztatás ideje külön követett. Csak az aktív támogatási idő számít.
Várakoztatás és szünet dióhéjban
Minden, ami a várakozó ticketek profi kezeléséhez kell.
1 parancs
Ticket várakoztatásba tételéhez
100%
Időzítő pontossága
Azonnali
Csatornazár sebessége
Teljes
Auditnaplózás
Mikor használd a várakoztatást
Várakozás a felhasználóra
A felhasználónak képernyőképeket, naplókat vagy további részleteket kell megadnia. Tedd várakoztatásba a ticketet, hogy ne záródjon le automatikusan, amíg összeszedi az információkat.
Külső eszkaláció
A problémához fejlesztő, külső csapat vagy szolgáltató közreműködése kell. Várakoztasd addig, amíg a válaszukra vársz.
Ütemezett utánkövetés
Később vissza kell nézned - telepítés, frissítés vagy esemény után. A várakoztatás megakadályozza a téves inaktivitási figyelmeztetéseket.
Gyakran ismételt kérdések
Bármelyik staff-tag, aki hozzáfér a tickethez, várakoztatásba teheti. A várakoztatásba helyezés és a feloldás naplózásra kerül.
Nem, alapértelmezés szerint a felhasználók tovább küldhetnek üzeneteket. Amikor ezt teszik, a ticket automatikusan kijöhet a várakoztatásból. A csatornazár opcionális beállítás.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.