AI FAQ, amely a te szavaiddal válaszol
Írd meg egyszer a GYIK-et, és az MI automatikusan válaszol a tagjaidnak - közvetlenül a segítség-csatornáidon és közvetlenül a ticket megnyitása előtt. A válaszok kizárólag az általad írt bejegyzésekből jönnek, külső tudásból soha.
Hogyan tudom lemondani az előfizetésemet?
Az előfizetés lemondása
Bármikor lemondhatod a Beállítások → Számlázás → Előfizetés lemondása menüpontban. A hozzáférésed az aktuális számlázási időszak végéig megmarad, utána többé nem kell fizetned. A megerősítő e-mail néhány percen belül megérkezik.
MI által generált válasz · tévedhet
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Az általad írt GYIK-ből válaszok, amelyek megoldják a ticketeket nyitás előtt
Négy lépés az üres oldaltól az MI-ig, amely magától megoldja a rutinkérdéseket - anélkül, hogy valaha is kitalálna egy választ.
GYIK-bejegyzések írása
Adj hozzá a staff által írt bejegyzéseket egyszerű Markdownban. Mindegyik egy kérdés, amit a tagjaid feltesznek, plusz a válasz, amit használni szeretnél.
Az MI indexeli őket
Mentéskor minden bejegyzés kereshető darabokra oszlik - általában 10 másodpercen belül -, és élesbe kerül, hogy az MI használhassa.
A tagok kérdeznek
A kiválasztott segítség-csatornáidon, vagy éppen amikor valaki ticketet akar nyitni, a bot felfogja a kérdést.
Az MI válaszol, mielőtt ticket nyílna
A bejegyzéseid alapján, a szervered hangján válaszol - vagy ha nem tud, félreáll, és ticketet ajánl fel helyette.
Merülj el az AI FAQ minden részében
Négy fókuszált oldal: hogyan válaszol az MI helyben, hogyan szűri a ticketeket a megnyitásuk előtt, milyen tudásra támaszkodik, és mit tanul.
Automatikus válasz csatornán
Hagyd, hogy az MI helyben válaszoljon a kérdésekre a választott csatornákon, minden választ a GYIK-edből merítve.
Ticket előtti szűrő
Hagyd, hogy az MI próbálkozzon először, mielőtt egy Modmail- vagy Ticket System-ticket megnyílik - anélkül, hogy valaha is blokkolná a tagot.
Tudásbázis
Írd meg a Markdown GYIK-bejegyzéseket, amelyekből az MI válaszol - ez az egyetlen, megalapozott forrás minden válaszhoz.
Elemzések
Nézd meg, hol és miért eszkalál az MI, hogy pontosan tudd, mely GYIK-bejegyzéseket írd meg legközelebb.
Automatikus válasz a kérdésekre a csatornáidon
Válassz egy vagy több segítség- vagy fórumcsatornát, és a bot helyben válaszol, valahányszor egy tag olyat kérdez, amit a GYIK lefed. Először egy gyors „Utánanézek...” helykitöltőt küld, majd azt a helyén szerkeszti át a valódi válaszra - egyetlen rendezett üzenet, nincs dupla küldés.
hol találom a számlámat a prémium megvásárlása után?
Utánanézek...
A számlád megkeresése
Nyisd meg a fiókod oldalát, kattints az Előfizetés kezelése, majd a Számlázási előzmények menüpontra. Minden vásárlás mellett van egy Számla letöltése link. A számlákat a fiókodhoz tartozó e-mail-címre is elküldjük.
MI által generált válasz · tévedhet
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Kérdések megoldása a ticket megnyitása előtt
A szűrő a tag és a ticketfolyamat közé ül. Mielőtt a ticket tényleg megnyílik, a bot megkérdezi a kérdést, az MI megválaszolja, és csak akkor nyit ticketet, ha a tagnak még mindig segítség kell. A tagokat soha nem blokkolja - a „Még kell segítség” mindig csak egy kattintásra van.
Hogyan kapom meg a boosteres rangomat?
Először megnézem a GYIK-et
Mielőtt összekötlek a csapatunkkal, megnézem, tudok-e azonnal válaszolni a kérdésedre. Ha nem találom el, bármikor elérheted az emberi segítséget.
A boosteres rang igénylése
Menj a #get-roles csatornára, és kattints a Booster gombra. A rangot azonnal megkapod, amint a Discord megerősíti a boostodat. Ha egy percen belül nem jelenik meg, próbálj meg kilépni, majd újra kattintani - ez újraszinkronizálja a boostod állapotát.
MI által generált válasz · tévedhet
Megoldódott, köszi
Örülök, hogy segíthettem!
Nincs szükség ticketre - minden rendben. Ha bármi más felmerül, írj nekem újra.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Lásd pontosan, mit írj meg legközelebb
Az Elemzések irányítópult megmutatja, hol adta át az MI a kérdéseket a csapatodnak ahelyett, hogy megválaszolta volna, és miért. Minden visszatérő eszkalációs ok egy rés a GYIK-edben - és egy kész teendőlista a betömésére.
1 284
Összes válasz
18%
Eszkalációs arány
231
Felajánlott eszkalációk
37
Aktív bejegyzések
Minden visszatérő ok egy olyan kérdés, amelyet a GYIK még nem fed le. Kezeld a listát teendőlistaként: írj vagy javíts egy bejegyzést, és az ok legközelebb lekerül a listáról.
Az MI csak a bejegyzéseidből válaszol - soha nem külső tudásból
A GYIK-bejegyzéseid az egyetlen forrás, amelyből az MI olvas. Ha a GYIK nem fed le egy kérdést, a bot ezt jelzi, és tippelgetés helyett ticketet ajánl fel. Te irányítasz minden olyan válasz fölött, amelyet a tagjaid kapnak.
Megalapozott válaszok
Minden válasz az általad írt bejegyzésekből készül. Az MI a szervered hangján megfogalmazza át, és a bejegyzéseidnél marad, ahelyett hogy külső tényekhez, részletekhez vagy lépésekhez nyúlna.
Megbízhatósági küszöb
Hangold be a várakozási időket, a kérdés minimális hosszát és a fiókkor-szűrőket, hogy az MI csak ott fusson, ahol tényleg értéket ad - így a költségek kiszámíthatók maradnak.
Markdown-bejegyzések
Írd a bejegyzéseket egyszerű Markdownban - címsorok, felsorolások, linkek, félkövér. A válaszok akár 50 000 karakter hosszúak is lehetnek, és természetes töréspontoknál automatikusan darabokra oszlanak.
Importálás a dokumentációdból
Húzz be egy .md vagy .txt fájlt, és az egyenesen a válaszmezőbe kerül, átnézésre és mentésre készen. Nem kell soronként másolgatni.
Archiválás vs. törlés
Archiváld a bejegyzéseket, hogy elrejtsd őket az MI elől, miközben az adatbázisodban maradnak - ingyen, visszavonhatóan, és nem számítanak bele a 100 aktív bejegyzéses korlátba.
Kreditalapú árazás
Csak azért fizetsz, amit használsz: bejegyzésenként nagyjából 1 kredit az indexelt darabokért (~2000 karakter) a mentéskor, plusz egy kis válaszonkénti költség, amely a kérdés típusától függ.
AI FAQ vs. MI-összefoglalók - mi a különbség?
Két különböző MI-funkcióról van szó, amelyek egy ticket életének ellentétes végén dolgoznak. Így különítheted el őket.
AI FAQ
Még a ticket előtt
Előre megválaszolja a tag kérdését - egy csatornán belül vagy éppen amikor ticketet próbál nyitni -, így a rutinkérdések megoldódnak, és ticket létre sem jön.
MI-összefoglalók
Miután a ticket lezárult
Egy befejezett beszélgetést rövid összefoglalóvá sűrít, hogy a csapatod egy pillantással átnézhesse, mi történt. Lezárt tickettel dolgozik, nem előtte.
Hol térül meg az AI FAQ?
Néhány gyakori mód, ahogy a csapatok használják.
Nagy forgalmú segítség-csatornák
Hagyd, hogy az MI intézze a kérdéseket, amelyekre a csapatod naponta tucatszor válaszol, helyben és azonnal, hogy a staff azokra az esetekre összpontosíthasson, amelyekhez tényleg szükség van rájuk.
Kevesebb ticket
Kapd el az egyszerű kérdéseket, mielőtt ticketté válnak. A szűrő megoldja a „hogyan tudom...” és a „hol van a...” kérdéseket, így a sorod a valódi problémákra összpontosít.
Találd meg a hiányosságokat a dokumentációdban
Az Elemzésekből láthatod, mit kérdeztek a tagok, amire az MI nem tudott válaszolni - így minden mellélövés egyértelmű jelzés a következő megírandó bejegyzésre.
Gyakran ismételt kérdések
Pont ennek csökkentésére van megalapozva. Az MI kizárólag az általad írt GYIK-bejegyzésekből dolgozik, és utasítást kapott, hogy ne használjon külső tudást - ha semmi nem egyezik, jelzi, hogy nem talált választ, és tippelgetés helyett ticketet ajánl fel. Egyetlen MI sem garantálható tökéletesnek, de ha minden választ a saját bejegyzéseidre alapozol, az tartja közel ahhoz, amit tényleg megírtál.
Az AI FAQ a szervered MI-krediteit használja. Egy bejegyzés mentése darabonként nagyjából 1 kreditbe kerül (nagyjából 2000 karakterenként 1). Minden válasz is kerül valamennyit - nagyjából 1 kreditet egy elutasított üzenet, 3-at a kötetlen csevegés, és 15-öt egy valódi GYIK-keresés a legolcsóbb MI-szolgáltatónál; a többi szolgáltató akár 3× többe is kerülhet. Minden fizetős csomaghoz havi kreditkeret jár, és bármikor feltöltheted.
Szerverenként legfeljebb 100 aktív bejegyzés. Az archivált bejegyzések nem számítanak bele a korlátba, megőrzésük nem kerül semmibe, és bármikor visszaállíthatók. A nagyobb vagy többnyelvű tudásbázisok egyedi kvótát kérhetnek az enterprise csomagokon.
Mindkettőn, és te döntesz. A csatornamód helyben, a kiválasztott segítség-csatornákon válaszol automatikusan. A ticket előtti szűrő a Modmail- vagy Ticket System-ticket megnyitása előtt lép közbe, és először a választ kínálja fel a „Megoldódott” / „Még kell segítség” gombokkal. Futtathatod az egyik felületet vagy mindkettőt.
Az MI a szervered hangján válaszol, a bejegyzéseid megfogalmazása alapján, a bot beépített üzenetei pedig lokalizált alapértelmezésekkel érkeznek. A legjobb eredményért a bejegyzéseidet olyan szavakkal írd, amilyeneket a tagjaid ténylegesen használnak, a közösségedre jellemző kifejezésekkel együtt.
Az AI FAQ béta, és fokozatosan vezetjük be. Szerverenként kapcsoljuk be, miközben finomítjuk, így ha még nem látod az irányítópulton, a szervered még nincs bekapcsolva - írj nekünk, és megkapod a hozzáférést. Az SCNX-csomagod ettől független, és nem változik.
Fedezd fel a Support Bot többi részét
Az AI FAQ kéz a kézben működik a támogatási rendszered többi részével.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.