Analitikai irányítópult
Kövesd a támogatásod működését valós idejű analitikával. Ticketforgalom, válaszidők, staff-teljesítmény és ügyfélelégedettség egy helyen.
12
Nyitott ticketek
4,2 p
Átl. válaszidő
94%
Megoldási arány
4,7★
Elégedettség
Adatvezérelt támogatás
Minden ticketes interakciót automatikusan követ, és használható analitikává alakít.
Érkeznek a ticketek
Minden ticket létrehozását, megválaszolását és lezárását automatikusan rögzíti. Kézi követésre nincs szükség.
Mutatók számítása
A válaszidőket, megoldási arányokat, elégedettségi pontszámokat és a staff teljesítményét valós időben számolja.
Frissül az irányítópult
Az analitikai irányítópultod azonnal a legfrissebb adatokat mutatja. Késés nélkül, frissítés nélkül.
Felismerések születnek
Vedd észre a trendeket, találd meg a problémákat, és ismerd el a legjobbakat olyan adatokkal, amelyek a teljes történetet elmondják.
Valós idejű irányítópult
A legfontosabb mutatók egy pillantásra - nyitott ticketek, átlagos válaszidő, megoldási arány és ügyfélelégedettségi pontszám.
Staff-ranglista
Kövesd az egyes staff tagok teljesítményét: kezelt ticketek, átlagos értékelés, válaszidő és megoldási arány.
@Sarah
142 ticket
@James
128 ticket
@Maria
97 ticket
@David
83 ticket
@Emma
71 ticket
Trenddiagramok
Jeleníts meg ticketforgalmat, elégedettségi trendeket és válaszidőket tetszőleges időszakokra.
Témák szerint
Minden döntésed legyen adatvezérelt
Találgatás helyett bizonyítékok. Az analitika a támogatási előzményeidet stratégiai előnnyé változtatja.
Csapatvezetés
Találd meg a szűk keresztmetszeteket, oszd el egyenletesen a terhelést, és hozz létszámdöntéseket valós ticketforgalmi adatok alapján.
Minőségfigyelés
Kövesd az elégedettségi trendeket az idő során. Vedd észre, ha romlik a minőség, és teljes adatháttérrel derítsd ki az okát.
Kapacitástervezés
A ticketforgalmi trendekből megjósolhatod a csúcsidőszakokat, és ehhez igazíthatod a létszámot. Soha többé nem érhet készületlenül a létszámhiány.
Mutatók, amelyek számítanak
A számok, amelyek egy kiváló támogatói csapatot meghatároznak.
10+
Követett mutató
0
Kézi adatbevitel
100%
Valós idejű frissítés
24/7
Folyamatos követés
Gyakran ismételt kérdések
Az analitikai adatokat az SCNX-csomagod teljes élettartama alatt tároljuk. A trendeket bármilyen időszakra megnézheted.
Az analitikai adatok az SCNX irányítópultján érhetők el. A részletes jelentéseket megtekintheted és összehasonlíthatod különböző időszakok között.
Több mint 10 mutatót, például ticketforgalmat, válaszidőt, megoldási arányt, elégedettségi pontszámot, staff-teljesítményt, témák szerinti eloszlást és sok mást.
Igen, minden analitikát szűrhetsz időszak, téma és egyes staff tagok szerint, így részletes képet kapsz.
Igen, minden analitika automatikusan frissül, ahogy a ticketeket létrehozzák, megválaszolják és lezárják.
Kapcsolódó funkciók
Az analitika mindezekből a funkciókból gyűjt adatot.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.