Előbb válasz, aztán ticket
A ticket megnyitása előtt a bot megkérdezi a tagot, mire van szüksége, hagyja, hogy az MI megpróbáljon válaszolni, és csak akkor hoz létre ticketet, ha a tagnak még mindig segítség kell. A kiút mindig egy kattintásra van.
Hol találom a számlámat?
Először megnézem a GYIK-et
Megnézem, tudok-e azonnal válaszolni, mielőtt összekötlek egy emberrel.
A számlád megkeresése
Nyisd meg a fiókod oldalát → Számlázás → Rendelési előzmények. Minden vásárlás mellett van egy Számla letöltése link.
A GYIK-ből megválaszolva
Megoldódott, köszi
Örülök, hogy segíthettem!
Nincs szükség ticketre - ha bármi más felmerül, bármikor keress meg.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Az AI FAQ béta, és fokozatosan vezetjük be. A szűrő soha nem blokkol tagot - a „Még kell segítség” mindig megnyitja a ticketet, így senki nem ragad az MI mögött.
Működik a Modmailen és a Ticket Systemen
Kapcsold be a szűrőt bármelyik támogatási felülethez, vagy mindkettőhöz. A folyamat ugyanaz - csak az indítás módja különbözik.
Amikor az MI egyedül megoldja
Ha a válasz már benne van a GYIK-edben, a tag azonnal megkapja. Rányom a „Megoldódott” gombra, és ticket létre sem jön - megspórolva a csapatodnak egy felesleges kört.
Hol találom a számlámat?
Először megnézem a GYIK-et
Megnézem, tudok-e azonnal válaszolni, mielőtt összekötlek egy emberrel.
A számlád megkeresése
Nyisd meg a fiókod oldalát → Számlázás → Rendelési előzmények. Minden vásárlás mellett van egy Számla letöltése link.
A GYIK-ből megválaszolva
Megoldódott, köszi
Örülök, hogy segíthettem!
Nincs szükség ticketre - ha bármi más felmerül, bármikor keress meg.
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Amikor emberhez eszkalál
Ha az MI nem tud teljesen válaszolni - vagy a tag egyszerűen embert szeretne -, a „Még kell segítség” a megszokott módon nyitja meg a ticketet, a beállított űrlapokkal és témaüdvözléssel együtt.
A fiókodról
Az általános számlázási kérdésekben tudok segíteni, de nincsenek meg a részletek ahhoz, hogy újranyissak egy lezárt vitát a fiókodon.
Még kell segítség
Ticket megnyitva
A kérdésed úton van a csapathoz. Hamarosan itt fognak válaszolni.
Téma
Számlázási vita
Állapot
Staffra vár
Hamarosan jelentkezik nálad egy csapattag
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Szűrj minden témát, vagy csak azokat, amelyeket te választasz
Egy globális alapértelmezés és egy témánkénti felülbírálás dönti el, hol fut a szűrő - így a nagy odafigyelést igénylő témák mindig egyenesen emberhez kerülhetnek.
Alapból minden szűrve
A szűrő minden témán fut, hacsak egy konkrét téma nem kapcsolja ki. A legegyszerűbb kiindulópont.
Témánkénti bekapcsolás
Kapcsold ki az alapértelmezést, és csak a kiválasztott nagy forgalmú témákat szűrd - minden más a megszokott módon működik.
Egyenesen emberhez
Állítsd az érzékeny témákat, például a fellebbezéseket vagy a visszatérítési vitákat „Soha ne szűrje” értékre, hogy közvetlenül a csapatodhoz jussanak.
Jól együttműködik az űrlapjaiddal
Már gyűjtesz strukturált adatokat űrlappal? Te döntöd el pontosan, hogyan illeszkedjen az MI: előtte, helyette vagy teljesen kimaradva.
Tudj meg többet az űrlapokrólŰrlap az MI válasza után
A szűrő fut le először; ha a tag eszkalál, kitölti az űrlapot, mielőtt a ticket megnyílik. Megmarad a strukturált adatod és az MI-s automatikus megoldás is.
Az űrlap kihagyása
A ticket eszkaláláskor azonnal megnyílik, űrlap nélkül - hasznos, ha az MI-ablak már összegyűjtötte, amit az űrlap kérdezne.
Ne szűrje az űrlapos témákat
Az MI teljesen kimarad a kötelező űrlappal rendelkező témáknál, így a tagok egyenesen a már ismert űrlaphoz jutnak.
Ahol a szűrő a legtöbbet segít
Azoknál a témáknál működik a legjobban, ahol a tagok újra és újra ugyanazt kérdezik.
Modmail automatikus megoldása
Kapd el a „hogyan kapom meg a rangom?” kérdést közvetlen üzenetben, mielőtt ticketté válna.
Ticketűrlapok
Próbáld ki előbb az MI-t, és az űrlapadatot akkor is begyűjtheted, ha a tag eszkalál.
Opcionális szűrés
Csak a legforgalmasabb témákat szűrd, a nagy odafigyelést igénylőket pedig hagyd egyenesen emberhez menni.
Gyakran ismételt kérdések
Nem. A „Még kell segítség” mindig egy kattintásra van, és mindig a megszokott módon nyitja meg a ticketet. A szűrő azokat a kérdéseket oldja meg, amelyekre tud válaszolni - soha nem akadályozza meg, hogy bárki elérje a csapatodat.
Igen. Bekapcsolhatod a szűrőt a Modmailhez, a Ticket Systemhez vagy mindkettőhöz. A tag élménye mindegyiken ugyanaz.
Te döntesz: megjelenítheted az űrlapot az MI válasza után, kihagyhatod az űrlapot eszkaláláskor, vagy teljesen kihagyhatod az MI-t az űrlapos témáknál. A strukturált adatgyűjtésed pontosan úgy marad, ahogy szeretnéd.
Igen. Egy globális alapértelmezés és egy témánkénti felülbírálás lehetővé teszi, hogy az érzékeny témákat, például a visszatérítési vitákat vagy a fellebbezéseket „Soha ne szűrje” értékre állítsd, így azok egyenesen emberhez kerülnek.
Egyszerűen megmondja - sosem talál ki semmit -, és ticketet ajánl fel (vagy a beállításaidtól függően félreáll). A tag mindig eljuthat egy emberhez.
Fedezd fel az AI FAQ többi részét
A szűrő az egyik elem abban, ahogyan az MI segíti a csapatodat.
Készen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.