Automatizálás
Automatizáld az ismétlődő feladatokat beállítható szabályokkal. Az automatikus lezárás, az emlékeztetők és a kiváltott műveletek tisztán tartják a sorodat.
Sziasztok, segítségre van szükségem a rendelésemmel kapcsolatban.
Inaktivitási figyelmeztetés
Ez a ticket 24 óra múlva automatikusan lezárul, ha nem érkezik válasz. Válaszolj, hogy nyitva maradjon.
Utolsó aktivitás
15 perccel ezelőtt
Automatikus lezárás
24 óra múlva
Válaszolj, vagy kattints a Maradjon nyitva gombra az időzítő nullázásához
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Az automatikus lezárás menete
Attól a pillanattól, hogy a ticket elcsendesedik, a végső átiratig minden lépés beállítható és átlátható.
Utolsó aktivitás
Az inaktivitási időzítő a ticket utolsó üzenetétől számol. Bármely új üzenet nullázza az időzítőt.
Emlékeztető elküldve
Egy barátságos automatikus emlékeztető kerül a ticketbe, amely választ kér a felhasználótól, ha még szüksége van segítségre.
Inaktivitási figyelmeztetés
Egyértelmű figyelmeztetés jelenik meg: „Ez a ticket 12 óra múlva lezárul.” A felhasználók egy gombbal nyitva tarthatják.
Automatikus lezárás végrehajtva
A ticket automatikusan lezárul. Elkészül az átirat, a bot visszajelzést kér, a naplóbejegyzés pedig bekerül a csatornádba.
Minden időzítés témánként teljesen beállítható. Lehet 2 óra vagy 7 nap - te döntesz.
Automatikus lezárás
A ticketek automatikusan lezárulnak egy beállítható inaktivitási idő után. Témánként eltérő időzítőket állíthatsz be, a lezárás előtti figyelmeztető üzenetekkel.
Témánkénti beállítás
Általános támogatás
Lezárás: 48 óra után | Figyelmeztetés: 12 órával előtte
Hibajelentések
Lezárás: 72 óra után | Figyelmeztetés: 24 órával előtte
Kitiltás elleni fellebbezések
Lezárás: Nincs automatikus lezárás után | Figyelmeztetés: --
Számlázási problémák
Lezárás: 24 óra után | Figyelmeztetés: 6 órával előtte
Emlékeztető üzenetek
Küldj automatikus emlékeztetőt a felhasználóknak vagy a staffnak, ha egy ticket túl sokáig nyitva van válasz nélkül.
- Beállítható indítási időzítés (pl. 12, 24 vagy 48 óra után)
- Testreszabható üzenettartalom dinamikus változókkal
- Interaktív gombok, amikkel a felhasználók jelezhetik, hogy még kell segítség
- Külön emlékeztető-ütemezés tickettémánként
- Az emlékeztetők száma bekerül az analitikába
Baráti emlékeztető
Szia Alex, már egy ideje nem hallottunk felőled. Még szükséged van segítségre a problémáddal?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inaktív ennyi ideje
12 óra
Ez egy automatikus emlékeztető
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Inaktivitási figyelmeztetések
Küldj egyértelmű figyelmeztetést az automatikus lezárás előtt. A felhasználók egy gombbal nyitva tarthatják a ticketet, és nullázhatják az időzítőt.
Inaktivitási figyelmeztetés
Ez a ticket automatikusan lezárul ennyi idő múlva: 12 óra hacsak nem válaszolsz.
Utolsó aktivitás: 36 órával ezelőtt
Teljes lezárási folyamat
Amikor az automatikus lezárás elindul, a ticket végigmegy a teljes lezárási folyamaton: átirat készítése, közvetlen üzenetes kézbesítés, naplócsatornába küldés és opcionális visszajelzésgyűjtés. Semmi sem marad ki.
Ticket automatikusan lezárva
Ez a ticket inaktivitás miatt automatikusan lezárult. Az átirat elkészült és elmentődött.
Ticket
#0472 - Order Issue
Időtartam
2d 4h
Üzenetek
8
Lezárta
Automatikus lezárási rendszer
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Karbantartási integráció
Kombináld az automatikus lezárást a karbantartási móddal a zökkenőmentes leálláskezelésért. Karbantartás idejére szüneteltetheted az automatizálást.
- Kapcsolás egyetlen paranccsal vagy az irányítópultról
- Egyedi üzenetek a várható visszatéréssel
- A meglévő ticketek aktívak maradnak karbantartás alatt
- Független vezérlés a ticketekhez és a modmailhez
Szeretnék támogatási ticketet nyitni.
🔧 A támogatás nem elérhető
A támogatási rendszerünk jelenleg ütemezett karbantartás alatt áll. Hamarosan újra itt vagyunk!
Várható visszatérés
Ma 10:00-kor
Sürgős elérhetőség
Elnézést kérünk a kellemetlenségért
Csak illusztráció - a tényleges felület és működés eltérhet
Amikor az automatizálás menti a helyzetet
Valós helyzetek, amikor az automatizált folyamatok zökkenőmentesen működtetik a támogatásodat.
Szellemticketek
A felhasználók megnyitnak egy ticketet, majd nem válaszolnak. Az automatikus lezárás a beállított időkorlát után magától elintézi ezeket, így a sorod a staff beavatkozása nélkül is tiszta marad.
Létszámhiány a staffban
Ha kevés a staff, az emlékeztetők arra ösztönzik a felhasználókat, hogy nézzék meg, kell-e még nekik segítség. Sokan maguktól megoldják a gondjukat, így az aktív sor természetesen csökken.
Ütemezett leállás
Szerverkarbantartást végzel, vagy frissíted a botod? Kapcsold be a karbantartási módot, hogy kulturáltan blokkold az új ticketeket, és tájékoztasd a felhasználókat, mikor lesz újra támogatás.
40%
Kevesebb kézi munka
Automatikusan lezárt ticketek
24/7
Mindig működik
Az automatizálás sosem alszik
<1s
Válaszidő
Azonnali figyelmeztetés-kézbesítés
∞
Beállítható
Témánkénti időzítőbeállítások
Teljes automatizálási eszköztár
Minden automatizálási funkció, amire egy kéz nélküli támogatáshoz szükséged van.
Inaktivitási időzítők
Egyedi időkorlát témánként
Okos emlékeztetők
Emlékezteti az inaktív felhasználókat
Figyelmeztető üzenetek
Jelzés lezárás előtt
Időzítővezérlés
Szüneteltetés, nullázás, felülbírálás
Automatikus átiratok
Átirat minden lezáráskor
Karbantartási mód
Új ticketek letiltása
Gyakran ismételt kérdések
Igen, minden témának lehet saját inaktivitási időkorlátja. Egyes témáknál hosszabb válaszidőre lehet szükség, mint másoknál.
Igen, minden automatikus művelet bekerül a ticket naplójába és az átiratokba is, így mindig tudod, mi történt.
Igen. Minden tickettémának saját automatikus lezárási beállítása van. Teljesen letilthatod olyan témáknál, mint a kitiltás elleni fellebbezések, ahol a hosszabb várakozás megszokott.
Az automatikus lezárás időzítője azonnal nullázódik, amint bármilyen üzenet érkezik a ticketben. Az inaktivitási visszaszámlálás nulláról indul újra.
Nem. A várakoztatásba helyezett ticketek automatikus lezárási időzítője automatikusan szünetel. Az időzítő csak a várakoztatás feloldásakor indul újra.
Kapcsolódó funkciók
Naplózás
Minden automatikusan lezárt ticketről teljes HTML-átirat készül, közvetlen üzenetben és a naplócsatornákba kézbesítve.
BővebbenAnalitika
Kövesd az automatikus lezárások arányát, az emlékeztetők hatékonyságát és az inaktivitási mintákat a témáid között.
BővebbenKarbantartás
Szabályozd finoman a ticket- és modmail-rendszereket független karbantartási kapcsolókkal.
BővebbenKészen állsz, hogy megújítsd a támogatást?
Állíts be profi támogatást percek alatt. Kódolás nélkül. Kezdd ingyenes próbával, és fedezd fel az összes funkciót.
Ez az ajánlat csak kiválasztott szervereknek érhető el, amelyek még soha nem vásároltak csomagot és nem használtak ingyenes próbát. A próba indításához nem kell fizetési adatokat megadnod, és a próba 14 nap után automatikusan lejár. Az SCNX-ről korábban törölt szerverek nem vehetnek részt.