Auslastung
Überwache deine Support-Kapazität in Echtzeit. Lege Ticket-Limits fest, zeige die Auslastung auf Panels an und stelle in Stoßzeiten eine automatische Warteschlange ein.
Live-Auslastungs-Dashboard
Intelligente Kapazitätsverwaltung
Auslastungslimits schützen dein Team vor Überlastung und halten Nutzer bei jedem Schritt informiert.
Limits konfigurieren
Lege maximale gleichzeitige Ticket-Anzahlen pro Topic und global im Dashboard fest.
Nutzer sehen den Status
Panel-Embeds zeigen Echtzeit-Auslastung mit farbcodierten Indikatoren für jedes Topic.
Limits automatisch durchsetzen
Wenn ein Limit erreicht wird, wird die Erstellung neuer Tickets automatisch pausiert. Kein manuelles Eingreifen erforderlich.
Auslastungsanzeige
Panels zeigen automatisch die aktuelle Auslastung an – offene Tickets im Verhältnis zur Kapazität. Ampel-Indikatoren zeigen grüne, gelbe und rote Zonen.
Ein Support-Ticket öffnen
Wähle unten ein Thema aus, um ein neues Ticket zu öffnen. Die aktuelle Auslastung wird für jedes Thema angezeigt.
Allgemeiner Support
🟢 3/10 - Verfügbar
Fehlerberichte
🟡 7/10 - Lange Wartezeit
Ban-Einsprüche
🔴 5/5 - Voll
Auslastung wird automatisch aktualisiert
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Warnschwellenwerte
Konfiguriere prozentuale Schwellenwerte für Auslastungszonen. Lege fest, wann Indikatoren für jedes Topic gelb (ausgelastet) und rot (am Limit) werden.
- Konfigurierbare prozentuale Schwellenwerte pro Topic
- Grüne, gelbe und rote Zonen mit visuellen Indikatoren
- Benutzerdefinierte Nachrichten für jede Auslastungsstufe
- Panels aktualisieren die Farbe automatisch basierend auf der Last
Schwellenwert-Konfiguration
Grüne Zone
Normalbetrieb. Tickets können frei erstellt werden.
Gelbe Zone
Warnung bei hoher Auslastung. Nutzer sehen erhöhte Wartezeiten.
Rote Zone
Nahe oder an der Kapazitätsgrenze. Neue Tickets können blockiert werden.
Reaktion bei voller Auslastung
Wenn ein Topic sein Limit erreicht, erhalten Nutzer eine klare Nachricht, die die Situation erklärt, mit der Option zu warten oder ein anderes Topic zu wählen.
Ich möchte ein Ban-Einspruch-Ticket öffnen.
Support ausgelastet
Die Ban-Einsprüche-Warteschlange ist derzeit voll. Alle 5 Plätze sind belegt.
Aktuelle Auslastung
5/5 (100%)
Geschätzte Wartezeit
~30 Minuten
Vorschlag
Versuche es in Kürze erneut
Tickets werden wieder verfügbar, sobald bestehende gelöst werden
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Ticket-Limits
Lege maximale gleichzeitige Tickets pro Topic oder global fest. Verhindere Überlastung in Stoßzeiten.
Limit-Konfiguration
Globales Limit
Maximale gleichzeitige Tickets über alle Themen hinweg
15/50
30%ausgelastet
Allgemeiner Support
Pro-Thema-Limit
3/10
30%ausgelastet
Fehlerberichte
Pro-Thema-Limit
7/10
70%ausgelastet
Ban-Einsprüche
Pro-Thema-Limit
5/5
100%ausgelastet
Globaler Limit-Schutz
Lege eine globale Ticket-Obergrenze über alle Topics fest, um deinen gesamten Support-Betrieb bei extremen Traffic-Spitzen zu schützen.
Ticket-Erstellung pausiert
Das globale Ticket-Limit wurde erreicht. Es können keine neuen Tickets erstellt werden, bis bestehende gelöst werden.
Globales Limit
50/50
Status
Ausgelastet
Diese Nachricht wird automatisch aktualisiert, sobald Kapazität verfügbar ist
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Warum Auslastungslimits wichtig sind
Ohne Limits können Ticket-Fluten dein Team überfordern und die Support-Qualität für alle verschlechtern.
Event-Launches
Begrenze die Ticket-Erstellung bei Spiel-Launches, Server-Events oder Ankündigungen, damit dein Team nicht überwältigt wird.
Kleine Teams
Lege konservative Limits passend zu deiner Teamgröße fest. Stelle sicher, dass jeder Nutzer, der durchkommt, angemessene Aufmerksamkeit erhält.
Qualität vor Quantität
Begrenze Tickets, um eine hohe Antwortqualität aufrechtzuerhalten. Besser 20 Tickets gut zu bearbeiten als 200 schlecht.
3
Zonenstufen
Grüne, gelbe, rote Indikatoren
∞
Topic-spezifische Limits
Unterschiedliche Limits pro Topic
Auto
Panel-Aktualisierung
Echtzeit-Auslastungsanzeige
100%
Transparent
Nutzer kennen immer den Status
Häufig gestellte Fragen
Ja, Panel-Embeds aktualisieren sich automatisch, um die aktuelle Ticket-Anzahl, verfügbare Kapazität und geschätzte Wartezeiten anzuzeigen.
Ja, jedes Topic kann sein eigenes Kapazitätslimit unabhängig von der globalen Einstellung haben.
Wenn ein Topic sein Limit erreicht, wird die Erstellung neuer Tickets für dieses Topic pausiert. Nutzer sehen eine konfigurierbare Kapazitätsnachricht mit der Option zu warten oder ein anderes Topic zu wählen.
Ja, du kannst ein globales Maximum über alle Topics hinaus zusätzlich zu den Topic-spezifischen Limits festlegen. Das globale Limit dient als übergreifendes Sicherheitsnetz.
Ja, du kannst separate Nachrichten für einen ausgelasteten (gelb), fast vollen (orange) und vollständig ausgelasteten (rot) Zustand konfigurieren.
Verwandte Funktionen
Statistik-Channels
Live-Auslastungsdaten in Discord-Channel-Namen anzeigen für sofortige Sichtbarkeit.
Mehr erfahrenAutomatisierung
Inaktive Tickets automatisch schließen, um Kapazität freizugeben und die Auslastung gesund zu halten.
Mehr erfahrenAnalytics
Auslastungstrends, Stoßzeiten und Kapazitätsmuster im Zeitverlauf verfolgen.
Mehr erfahrenBereit, deinen Support zu transformieren?
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.