Schließe den Kreis bei jedem Anruf
Wenn ein Anruf endet, kann der Staff ein kurzes Debrief protokollieren, und der Nutzer kann eine Sterne-Bewertungs-DM mit deinen eigenen Folgefragen erhalten - so lernst du aus jedem Gespräch etwas.
Wie war dein Support-Anruf?
Tippe einen Stern an, um deine Erfahrung zu bewerten
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche kann abweichen
Ein kurzes Staff-Debrief am Anrufende
Wenn der Staff einen Anruf beendet, erscheint ein optionales Debrief-Modal. Die Antworten werden im Anruf-Thread protokolliert - und in einem Debrief-Kanal, falls du einen einrichtest -, sodass kein Kontext verloren geht.
Anruf beendet - kurzes Debrief?
Protokolliere, was passiert ist, damit das nächste Staff-Mitglied den Kontext hat. Dauert ein paar Sekunden.
Nutzer
@Mira
Dauer
11:31
Erstattung genehmigt und an die Finanzabteilung eskaliert. Nutzer zufrieden, keine Nachverfolgung nötig.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Eine Sterne-Bewertungs-DM für den Nutzer
Nach einem Anruf kann der Bot dem Nutzer eine schnelle Sterne-Bewertung per DM schicken. Füge Folgefragen für mehr Details hinzu und lass ihn anonym antworten, wenn du Antworten lieber nicht mit Namen verknüpfst.
Wie war dein Support-Anruf?
Tippe einen Stern an, um deine Erfahrung zu bewerten - 1 ist schlecht, 5 ist großartig.
5 - Alex hat meine Erstattung in Minuten geregelt, super freundlich!
Danke für dein Feedback!
Wir wissen das wirklich zu schätzen - es hilft unserem Team, sich weiter zu verbessern.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Frag genau das, was du wissen willst
Die Sterne-Bewertung ist nur der Anfang - ergänze sie um eigene Fragen, um die Details zu erfassen, die für dein Team wichtig sind.
Sterne-Bewertung
Eine einfache 1-bis-5-Bewertung gibt dir eine saubere Zahl, die du über die Zeit verfolgen kannst.
Folgefragen
Füge eigene Prompts hinzu, um zu erfahren, warum ein Anruf gut lief - oder nicht.
Anonyme Antworten
Aktiviere Anonymität, damit Nutzer ehrlich sein können, ohne dass ihr Name daranhängt.
Mach Anrufe zu etwas, das du messen kannst
Bewertungen und Debriefs ergeben zusammen ein klares Bild davon, wie es um deinen Voice Support wirklich steht.
4.8
Ø Bewertung
100%
Abgedeckte Calls
Jeder Anruf kann Feedback anfordern
0
Gespeicherte Aufnahmen
Nur Feedback - kein Audio gespeichert
10
Sitzungen im Verlauf
Neueste pro Nutzer, mit Notizen
So nutzen Teams Feedback
Vom Erkennen deiner besten Staff-Mitglieder bis zum frühen Aufspüren von Problemen - Feedback schließt den Kreis.
Anrufqualität verfolgen
Beobachte deine Durchschnittsbewertung über die Zeit und fang Einbrüche ab, bevor sie zum Trend werden.
Großartigen Staff würdigen
Sieh, wer durchgehend Top-Bewertungen einsammelt, und belohne die Arbeit.
Saubere Aufzeichnung führen
Debriefs geben jedem Anruf ein schriftliches Ergebnis, an das die nächste Person anknüpfen kann.
Häufig gestellte Fragen
Es ist ein optionales Modal, das erscheint, wenn ein Staff-Mitglied einen Anruf beendet. Es füllt ein kurzes, konfigurierbares Formular darüber aus, was passiert ist, und die Antworten werden im Anruf-Thread und einem optionalen Debrief-Kanal protokolliert. Staff kann es überspringen, wenn es nichts hinzuzufügen gibt.
Nach einem Anruf kann der Bot dem Nutzer eine Sterne-Bewertungs-Anfrage per DM schicken. Du kannst eigene Folgefragen hinzufügen und einen Anonymitäts-Schalter aktivieren, damit Nutzer antworten können, ohne dass ihr Name daranhängt.
Nein. Sowohl das Staff-Debrief als auch die Nutzer-Feedback-Anfrage sind optionale Funktionen, die du aktivieren oder deaktivieren kannst. Wenn aktiviert, kann der Staff ein Debrief trotzdem überspringen, und Nutzer werden niemals zu einer Antwort gezwungen.
Nein. Voice Support zeichnet niemals Audio auf oder speichert es. Die Qualitätsverfolgung baut vollständig auf Sterne-Bewertungen, Folgeantworten und Staff-Debriefs auf - nicht auf irgendeiner Aufzeichnung des Anrufs selbst.
Ja. Über die Sterne-Bewertung hinaus kannst du eigene Folgefragen hinzufügen, sodass du genau die Details erfasst, die deinem Team wichtig sind. Du kannst Nutzer auch anonym antworten lassen.
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Sieh, wie Feedback mit dem Rest des Systems zusammenhängt.
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