Wickle jeden Anruf über ein einziges, aufgeräumtes Dashboard ab
Hol den nächsten Nutzer mit einem einzigen Knopf herein, halte jedes Gespräch in seinem eigenen privaten Kanal und hinterlasse Notizen, die das nächste Staff-Mitglied sieht. Anrufe werden nicht aufgezeichnet - nur die Metadaten, die du brauchst.
Mira
Wiederkehrender Nutzer · 3 vorherige Anrufe
Notiz
Rechnungs-E-Mail bestätigt, Erstattung an die Finanzabteilung eskaliert.
Hol den nächsten Nutzer mit einem Klick herein
Wenn du frei bist, klick im Dashboard auf „Nächsten Nutzer holen“ - oder führe /voice next in deinem Kanal aus - und der Bot holt die richtige Person für dich herein, Priorität zuerst.
Nächsten Nutzer holen
Priorität zuerst, dann Beitrittsreihenfolge
Notizen und Verlauf, die dem Nutzer folgen
Schreib während eines Anrufs eine private Notiz, und sie taucht für die Person auf, die diesen Nutzer als Nächstes übernimmt. Sieh dir bis zu 10 aktuelle Sitzungen - Status, Dauer, zugewiesenes Staff-Mitglied und Notizen - mit einem Befehl an.
/voice historyuser:@Mira
Voice-Verlauf für @Mira
Die 10 neuesten Voice-Support-Sitzungen, neueste zuerst.
Heute · 04:12 · Alex
Abgeschlossen - Erstattung an die Finanzabteilung eskaliert.
28. Mai · 02:40 · Sam
Abgeschlossen - 2FA-Einrichtung durchgegangen.
14. Mai · 00:35 · Alex
Abgebrochen - hat vor dem Hereinholen verlassen.
30. Apr · 06:05 · Sam
Abgeschlossen - Rechnungsadresse aktualisiert.
Zeige 4 von 4 Sitzungen · bis zu 10 gespeichert
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Privat by Design, organisiert wenn du es brauchst
Anrufe werden niemals aufgezeichnet - es wird kein Audio gespeichert. Was bleibt, ist der Kontext, der den nächsten Anruf besser macht.
Optionaler Thread-Modus
Aktiviere den Thread-Modus, und jeder Anruf bekommt seinen eigenen privaten Thread unter dem Dashboard - mit Metadaten, bisherigem Verlauf und Aktions-Buttons.
Keine Aufzeichnungen, niemals
Voice Support nimmt niemals Audio auf. Pro Anruf werden nur die Details gespeichert, die du für die Nachverfolgung brauchst.
Alles über den /voice-Befehl
Verwalte Anrufe, ohne Discord zu verlassen - dieselben Aktionen gibt es als Dashboard- und In-Channel-Buttons.
/voice nextHol den nächsten Nutzer aus der Warteschlange in deinen Support-Kanal./voice noteFüge deinem aktiven Anruf eine private Notiz hinzu, die künftiger Staff sieht (/voice note)./voice historySieh dir die aktuellen Voice-Sitzungen eines Nutzers an, mit Notizen inline./voice closeErzwinge das Schließen eines hängenden Anrufs eines anderen Staff-Mitglieds./voice blacklist addBlockiere einen Nutzer vom Anstellen, mit optionalem Grund und Ablauf./voice blacklist removeEntferne einen Nutzer von der Voice-Support-Blocklist.Nutzerbezogene Blocklist
Blockiere einen Nutzer mit optionalem Grund und Ablauf vom Support - oder dauerhaft. /voice blacklist add schreibt in die gemeinsame Support-Blocklist deines Servers, sodass er neben Voice auch von Modmail und Tickets blockiert ist.
Gemacht für Staff, der echtes Volumen bewältigt
Jedes Tool ist darauf ausgelegt, den nächsten Anruf schneller und besser informiert zu machen als den letzten.
Reibungslose Übergaben
Notizen werden weitergegeben, sodass die Person, die einen Nutzer als Nächstes übernimmt, den Kontext bereits hat.
Kontext auf einen Blick
Ruf die letzten Sitzungen eines Nutzers auf, bevor du sprichst, und spare dir wiederholte Fragen.
Halte es privat
Keine Aufzeichnungen und Kanäle pro Anruf bedeuten, dass Gespräche zwischen den richtigen Personen bleiben.
Häufig gestellte Fragen
Nein. Voice Support zeichnet niemals Audio auf und speichert es auch nicht. Gespeichert werden nur Anruf-Metadaten - Dauer, das zugewiesene Staff-Mitglied, der Anrufstatus und etwaige private Notizen - sowie ein optionales Debrief und Nutzer-Feedback.
Klick im Dashboard auf „Nächsten Nutzer holen“, nutze den in deinem Support-Kanal geposteten Button oder führe /voice next aus. Der Bot holt die richtige Person für dich herein - Prioritätsrollen zuerst, dann Beitrittsreihenfolge.
Wenn du /voice history auf einen Nutzer ausführst, werden bis zu seine 10 neuesten Voice-Support-Sitzungen angezeigt, jeweils mit Status (abgeschlossen, abgebrochen oder laufend), Dauer, dem Staff-Mitglied, das sie bearbeitet hat, und den neuesten Notizen.
Er ist optional. Mit aktiviertem Thread-Modus erstellt das Hereinholen eines Nutzers einen privaten Thread unter dem Dashboard-Kanal, der die Anruf-Metadaten, den bisherigen Verlauf des Nutzers und Aktions-Buttons enthält. Notizen, Debriefs und Feedback werden alle dort gepostet.
/voice blacklist add fügt den Nutzer mit optionalem Grund und Ablauf (oder dauerhaft) zur gemeinsamen Support-Blocklist deines Servers hinzu. Es ist dieselbe Blocklist, die im gesamten Bot verwendet wird, sodass ein blockierter Nutzer keine Voice-Anrufe, kein Modmail und keine Tickets öffnen kann.
Entdecke Voice Support weiter
Sieh, wie das Anruf-Management mit dem Rest zusammenhängt.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.