Hold & Pause
Pausiere Ticket-Timer, wenn auf Nutzerantworten oder externe Informationen gewartet wird. SLA-Tracking bleibt dabei präzise.
/tickethold
⏸️ Ticket angehalten
Dieses Ticket wurde angehalten. Auto-Close-Timer und SLA-Tracking sind pausiert.
Angehalten von
Moderator
Timer
Alle pausiert
Channel
Für Nutzer gesperrt
Verwende /ticket hold erneut, um dieses Ticket fortzusetzen
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Drei Schritte zum Pausieren
Halte ein Ticket an, pausiere alle Timer und sperre den Channel — alles mit einem einzigen Befehl.
Team führt /ticket hold aus
Ein Teammitglied verwendet den Befehl /ticket hold. Das Ticket wird sofort als angehalten markiert.
Timer pausieren
Auto-Close-Timer, Inaktivitätswarnungen und SLA-Tracking pausieren alle automatisch. Kein manuelles Eingreifen nötig.
Channel wird gesperrt
Der Nutzer kann den Channel weiterhin lesen, aber keine Nachrichten senden. Das Team behält vollen Zugriff zur internen Koordination.
Tickets auf Hold setzen
Setze ein Ticket auf Hold, um Inaktivitäts-Timer und SLA-Tracking zu pausieren. Das Ticket bleibt zugänglich, wird aber nicht automatisch geschlossen.
Aktive Tickets
ticket-1234
Angehalten — Warten auf interne Genehmigung
ticket-1235
Aktiv
ticket-1236
Angehalten — An Entwicklerteam eskaliert
ticket-1237
Aktiv
Hold-Benachrichtigungen im Channel
Wenn ein Ticket auf Hold gesetzt wird, wird eine klare Benachrichtigung an den Ticket-Channel gesendet. Der Nutzer weiß genau, warum sein Ticket wartet und dass das Staff noch daran arbeitet.
⏸️ Ticket angehalten von Sarah — An das Entwicklungsteam für Bug-Untersuchung eskaliert.
Das Entwicklerteam kümmert sich darum. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir.
🔒 Dieser Channel ist jetzt gesperrt. Nur das Team kann Nachrichten senden, während das Ticket angehalten ist.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Timer-Pause
Wenn ein Ticket auf Hold ist, frieren alle Timer ein – automatisches Schließen, Erinnerungen und SLA-Zähler. Sie werden fortgesetzt, sobald der Hold aufgehoben wird.
Auto-Close-Timer
Pausiert
Nahtloser Wiederaufnahme-Ablauf
Wenn das Warten vorbei ist, nimm das Ticket mit einem einzigen Klick oder dem /resume-Befehl wieder auf. Der Channel wird entsperrt, Timer starten dort neu, wo sie pausiert wurden, und eine Benachrichtigung informiert den Nutzer, dass sein Ticket wieder aktiv ist.
/tickethold
▶️ Ticket fortgesetzt
Dieses Ticket ist wieder aktiv. Alle Timer wurden wiederhergestellt.
Halte-Dauer
20h 19m
Fortgesetzt von
Sarah
Timer
Wiederhergestellt
Channel
Entsperrt
Gute Nachrichten! Das Entwicklungsteam hat das Problem gefunden und behoben. Sag mir Bescheid, ob jetzt alles funktioniert.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Channel-Sperre
Optional den Ticket-Channel sperren, während er auf Hold ist, um neue Nachrichten zu verhindern, bis ein Staff-Mitglied den Hold aufhebt.
Berechtigungsmatrix
🔒 Channel gesperrt
Dieses Ticket ist angehalten. Der Channel wurde gesperrt, sodass nur das Team Nachrichten senden kann. Der Nutzer kann das Gespräch weiterhin lesen.
Grund
Warten auf Drittanbieter-Antwort
Nutzer-Zugriff
Nur Lesen
Team-Zugriff
Voller Zugriff
Klicke auf Ticket fortsetzen, wenn du bereit bist fortzufahren
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Warum Halten für Metriken wichtig ist
Ohne Halten verfälscht legitime Wartezeit deine Antwort-Metriken. Hier ist der Unterschied.
Ohne Halten
Wartezeiten von Nutzern und Dritten verfälschen alle Metriken.
Mit Halten
Haltezeit wird separat erfasst. Nur aktive Support-Zeit zählt.
Halten & Pausieren auf einen Blick
Alles, was du brauchst, um wartende Tickets professionell zu verwalten.
1 Befehl
Zum Anhalten eines Tickets
100%
Timer-Genauigkeit
Sofort
Channel-Sperrgeschwindigkeit
Vollständig
Audit-Protokollierung
Wann Halten verwenden
Warten auf Nutzer-Eingabe
Der Nutzer muss Screenshots, Logs oder zusätzliche Details bereitstellen. Halte das Ticket an, damit es nicht automatisch geschlossen wird, während er Informationen sammelt.
Drittanbieter-Eskalation
Das Problem erfordert Input von einem Entwickler, externen Team oder Dienstleister. Halte an, während du auf deren Antwort wartest.
Geplante Nachverfolgung
Du musst später nochmal nachschauen — nach einem Deployment, Update oder Event. Halten verhindert falsche Inaktivitätswarnungen.
Häufig gestellte Fragen
Jedes Staff-Mitglied mit Zugriff auf das Ticket kann es auf Hold setzen. Hold/Unhold-Aktionen werden protokolliert.
Nein, Nutzer können standardmäßig weiterhin Nachrichten senden. Wenn sie es tun, kann das Ticket automatisch aus dem Hold-Status zurückkehren. Die Channel-Sperre ist eine optionale Einstellung.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.