Automatisierung
Automatisiere wiederkehrende Aufgaben mit konfigurierbaren Regeln. Automatisches Schließen, Erinnerungen und ausgelöste Aktionen halten deine Warteschlange sauber.
Hallo, ich brauche Hilfe mit meiner Bestellung.
Inaktivitaetswarnung
Dieses Ticket wird in 24 Stunden automatisch geschlossen, wenn keine Antwort eingeht. Antworte, um es offen zu halten.
Letzte Aktivitaet
Vor 15 Minuten
Auto-Close
In 24 Stunden
Antworte oder klicke auf Offen halten, um den Timer zurueckzusetzen
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Der Auto-Close-Lebenszyklus
Vom Moment, in dem ein Ticket still wird, bis zum finalen Transkript - jeder Schritt ist konfigurierbar und transparent.
Letzte Aktivitaet
Der Inaktivitaets-Timer beginnt ab der letzten Nachricht im Ticket zu zaehlen. Jede neue Nachricht setzt den Timer auf null zurueck.
Erinnerung gesendet
Eine freundliche automatische Erinnerung wird im Ticket gesendet, die den Nutzer daran erinnert, zu antworten, falls noch Hilfe benoetigt wird.
Inaktivitaetswarnung
Eine deutliche Warnmeldung wird gepostet: "Dieses Ticket wird in 12 Stunden geschlossen." Nutzer koennen auf einen Button klicken, um es offen zu halten.
Auto-Close ausgefuehrt
Das Ticket wird automatisch geschlossen. Ein Transkript wird erstellt, Feedback wird angefragt und der Log-Eintrag wird in deinem Channel gepostet.
Alle Zeiten sind pro Thema frei konfigurierbar. Stelle 2 Stunden oder 7 Tage ein - du entscheidest.
Automatisches Schließen
Tickets nach einem konfigurierbaren Zeitraum der Inaktivität automatisch schließen. Setze verschiedene Timer pro Topic mit Warnmeldungen vor dem Schließen.
Konfiguration pro Thema
Allgemeiner Support
Schliessen nach 48 Stunden | Warnung 12h vorher
Bug Reports
Schliessen nach 72 Stunden | Warnung 24h vorher
Ban Appeals
Schliessen nach Kein Auto-Close | Warnung --
Abrechnungsprobleme
Schliessen nach 24 Stunden | Warnung 6h vorher
Erinnerungsnachrichten
Sende automatische Erinnerungen an Nutzer oder Staff, wenn ein Ticket zu lange ohne Antwort offen war.
- Konfigurierbarer Ausloeser-Zeitpunkt (z. B. nach 12, 24 oder 48 Stunden)
- Anpassbarer Nachrichteninhalt mit dynamischen Variablen
- Interaktive Buttons, damit Nutzer bestaetigen koennen, dass sie noch Hilfe brauchen
- Separate Erinnerungszeitplaene pro Ticket-Thema
- Erinnerungsanzahl wird in der Analyse erfasst
Freundliche Erinnerung
Hey Alex, wir haben schon eine Weile nichts mehr von dir gehoert. Brauchst du noch Hilfe bei deinem Anliegen?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inaktiv seit
12 Stunden
Dies ist eine automatische Erinnerung
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Inaktivitätswarnungen
Sende eine klare Warnung, bevor ein Ticket automatisch geschlossen wird. Nutzer können auf einen Button klicken, um das Ticket offen zu halten und den Timer zurückzusetzen.
Inaktivitaetswarnung
Dieses Ticket wird automatisch geschlossen in 12 Stunden wenn du nicht antwortest.
Letzte Aktivitaet: vor 36 Stunden
Vollstaendiger Schliess-Ablauf
Wenn Auto-Close ausgeloest wird, durchlaeuft das Ticket deinen vollstaendigen Schliess-Ablauf: Transkript-Erstellung, DM-Zustellung, Log-Channel-Posting und optionale Feedback-Erfassung. Nichts wird uebersprungen.
Ticket automatisch geschlossen
Dieses Ticket wurde aufgrund von Inaktivitaet automatisch geschlossen. Ein Transkript wurde erstellt und gespeichert.
Ticket
#0472 - Order Issue
Dauer
2d 4h
Nachrichten
8
Geschlossen von
Auto-Close-System
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Wartungsintegration
Kombiniere das automatische Schließen mit dem Wartungsmodus für nahtloses Ausfallzeit-Management. Pausiere die Automatisierung während Wartungszeiträumen.
- Mit einem einzigen Befehl oder ueber das Dashboard umschalten
- Individuelle Nachrichten mit voraussichtlicher Rueckkehrzeit
- Bestehende Tickets bleiben waehrend der Wartung aktiv
- Unabhaengige Steuerung fuer Tickets und Modmail
Ich moechte bitte ein Support-Ticket eroeffnen.
🔧 Support nicht verfuegbar
Unser Supportsystem wird gerade planmaessig gewartet. Wir sind in Kuerze zurueck!
Voraussichtliche Rueckkehr
Heute um 10:00 Uhr
Dringender Kontakt
support@example.com
Wir entschuldigen uns fuer die Unannehmlichkeiten
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Wenn Automatisierung den Tag rettet
Echte Szenarien, in denen automatisierte Ablaeufe deinen Support reibungslos am Laufen halten.
Geister-Tickets
Nutzer eroeffnen Tickets und antworten nie. Auto-Close erledigt diese automatisch nach deinem konfigurierten Timeout und haelt deine Warteschlange sauber - ohne Eingriff des Teams.
Personalengpaesse
Wenn dein Team unterbesetzt ist, erinnern Erinnerungen Nutzer daran, ob sie noch Hilfe brauchen. Viele loesen sich von selbst, was die aktive Warteschlange natuerlich reduziert.
Geplante Ausfallzeiten
Server-Wartung oder Bot-Update? Aktiviere den Wartungsmodus, um neue Tickets elegant zu blockieren und Nutzer zu informieren, wann der Support zurueckkehrt.
40%
Weniger manuelle Arbeit
Tickets werden automatisch geschlossen
24/7
Immer aktiv
Automatisierung schlaeft nie
<1s
Antwortzeit
Sofortige Warnungszustellung
∞
Konfigurierbar
Timer-Einstellungen pro Thema
Vollstaendiges Automatisierungs-Toolkit
Alle Automatisierungsfunktionen, die du fuer einen wartungsfreien Support brauchst.
Inaktivitaets-Timer
Individuelles Timeout pro Thema
Intelligente Erinnerungen
Inaktive Nutzer anstupsen
Warnmeldungen
Warnung vor dem Schliessen
Timer-Steuerung
Pausieren, zuruecksetzen, ueberschreiben
Auto-Transkripte
Transkript bei jedem Schliessen
Wartungsmodus
Neue Tickets deaktivieren
Häufig gestellte Fragen
Ja, jedes Topic kann seinen eigenen Inaktivitäts-Timeout haben. Einige Topics benötigen möglicherweise längere Antwortfenster als andere.
Ja, alle automatischen Aktionen werden im Ticket protokolliert und erscheinen in Transkripten, sodass du immer weißt, was passiert ist.
Ja. Jedes Ticket-Thema hat seine eigene Auto-Close-Konfiguration. Du kannst es komplett deaktivieren, z. B. fuer Ban Appeals, bei denen laengere Wartezeiten normal sind.
Der Auto-Close-Timer wird sofort zurueckgesetzt, sobald eine Nachricht im Ticket gesendet wird. Der Inaktivitaets-Countdown beginnt wieder bei null.
Nein. Tickets, die auf Hold gesetzt wurden, haben ihre Auto-Close-Timer automatisch pausiert. Der Timer wird erst fortgesetzt, wenn der Hold aufgehoben wird.
Verwandte Funktionen
Logging
Jedes automatisch geschlossene Ticket erzeugt ein vollstaendiges HTML-Transkript mit Zustellung per DM und in Log-Channels.
Mehr erfahrenAnalyse
Verfolge Auto-Close-Raten, Erinnerungswirksamkeit und Inaktivitaetsmuster ueber alle Themen hinweg.
Mehr erfahrenWartung
Uebernimm die granulare Kontrolle ueber Ticket- und Modmail-Systeme mit unabhaengigen Wartungs-Schaltern.
Mehr erfahrenBereit, deinen Support zu transformieren?
Richte professionellen Support in wenigen Minuten ein. Kein Programmieren erforderlich. Starte mit einer kostenlosen Testphase und entdecke alle Funktionen.
Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.