AI FAQ, die aus deinen eigenen Worten antwortet
Schreib einmal eine FAQ und lass die KI deine Mitglieder automatisch beantworten - direkt in deinen Hilfe-Channels und genau bevor ein Ticket geöffnet wird. Antworten kommen nur aus den Einträgen, die du schreibst, niemals aus externem Wissen.
Wie kündige ich mein Abo?
Dein Abo kündigen
Du kannst jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung → Abo kündigen kündigen. Du behältst den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und wirst danach nicht mehr belastet. Eine Bestätigungs-E-Mail kommt innerhalb weniger Minuten an.
KI-generierte Antwort · kann fehlerhaft sein
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Von einer FAQ, die du schreibst, zu Antworten, die Tickets abfangen
Vier Schritte von der leeren Seite zu einer KI, die Routinefragen eigenständig löst - ohne jemals eine Antwort zu erfinden.
FAQ-Einträge schreiben
Füge von deinem Team verfasste Einträge in einfachem Markdown hinzu. Jeder ist eine Frage, die deine Mitglieder stellen, plus die Antwort, die verwendet werden soll.
Die KI indexiert sie
Beim Speichern wird jeder Eintrag in durchsuchbare Chunks aufgeteilt - meist in unter 10 Sekunden - und geht live, damit die KI darauf zurückgreifen kann.
Mitglieder stellen Fragen
In den von dir gewählten Hilfe-Channels oder genau dann, wenn jemand versucht, ein Ticket zu öffnen, greift der Bot die Frage auf.
Die KI antwortet oder fängt ab
Sie antwortet in der Stimme deines Servers aus deinen Einträgen - oder tritt, wenn sie es nicht kann, zur Seite und bietet stattdessen ein Ticket an.
Tauch in jeden Teil von AI FAQ ein
Vier fokussierte Seiten: wie die KI direkt antwortet, wie sie Tickets vor dem Öffnen prüft, das Wissen, aus dem sie schöpft, und was sie lernt.
Channel Auto-Answer
Lass die KI Fragen direkt in den Channels deiner Wahl beantworten und jede Antwort aus deiner FAQ ziehen.
Pre-Ticket Gatekeeper
Lass die KI es zuerst versuchen, bevor ein Modmail- oder Ticket-System-Ticket geöffnet wird - ohne das Mitglied je zu blockieren.
Knowledge Base
Schreib die Markdown-FAQ-Einträge, aus denen die KI antwortet - die einzige, fundierte Quelle für jede Antwort.
Insights
Sieh, wo die KI eskaliert und warum, sodass du genau weißt, welche FAQ-Einträge du als Nächstes schreiben solltest.
Fragen in deinen Channels automatisch beantworten
Wähle einen oder mehrere Hilfe- oder Forum-Channels, und der Bot antwortet direkt, sobald ein Mitglied etwas fragt, das deine FAQ abdeckt. Er postet einen kurzen Platzhalter "Ich schaue das nach..." und ersetzt ihn dann an Ort und Stelle durch die echte Antwort - eine saubere Nachricht, kein doppeltes Posten.
wo finde ich meine Rechnung, nachdem ich Premium gekauft habe?
Ich schaue das nach...
Deine Rechnung finden
Öffne deine Account-Seite, klicke auf Abo verwalten und dann auf Rechnungsverlauf. Neben jedem Kauf gibt es einen Link Rechnung herunterladen. Rechnungen werden außerdem an die E-Mail-Adresse in deinem Account geschickt.
KI-generierte Antwort · kann fehlerhaft sein
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Fange Fragen ab, bevor ein Ticket geöffnet wird
Der Gatekeeper sitzt zwischen einem Mitglied und deinem Ticket-Flow. Bevor ein Ticket tatsächlich geöffnet wird, fragt der Bot nach der Frage, lässt die KI sie beantworten und öffnet das Ticket nur, wenn das Mitglied weiterhin Hilfe braucht. Mitglieder werden nie blockiert - "Ich brauche trotzdem Hilfe" ist immer nur einen Klick entfernt.
Wie hole ich mir meine Booster-Rolle?
Lass mich zuerst unsere FAQ prüfen
Bevor ich dich mit unserem Team verbinde, schaue ich, ob ich deine Frage gleich beantworten kann. Du kannst jederzeit einen Menschen erreichen, falls ich es nicht richtig hinbekomme.
Deine Booster-Rolle holen
Geh zu #get-roles und klicke auf den Button Booster. Die Rolle wird sofort vergeben, sobald Discord deinen Boost bestätigt. Falls sie nicht innerhalb einer Minute erscheint, versuche, den Server zu verlassen und erneut zu klicken - das synchronisiert deinen Boost-Status neu.
KI-generierte Antwort · kann fehlerhaft sein
Das hat es gelöst, danke
Freut mich, dass ich helfen konnte!
Kein Ticket nötig - du bist startklar. Falls noch etwas auftaucht, schreib mir einfach wieder.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Sieh genau, was du als Nächstes schreiben solltest
Das Insights-Dashboard zeigt dir, wo die KI Fragen an dein Team abgegeben hat, statt sie zu beantworten, und warum. Jeder wiederkehrende Eskalationsgrund ist eine Lücke in deiner FAQ - und eine fertige To-do-Liste, um sie zu schließen.
1.284
Antworten gesamt
18%
Eskalationsrate
231
Eskalationen angeboten
37
Aktive Einträge
Jeder wiederkehrende Grund ist eine Frage, die deine FAQ noch nicht abdeckt. Behandle die Liste wie eine To-do-Liste: Schreib oder verbessere einen Eintrag, und der Grund fällt beim nächsten Mal weg.
Die KI antwortet nur aus deinen Einträgen - niemals aus externem Wissen
Deine FAQ-Einträge sind das Einzige, woraus die KI liest. Wenn deine FAQ eine Frage nicht abdeckt, sagt der Bot das und bietet ein Ticket an - statt sich etwas auszudenken. Du behältst die volle Kontrolle über jede Antwort, die deine Mitglieder bekommen.
Fundierte Antworten
Jede Antwort stammt aus Einträgen, die du geschrieben hast. Die KI paraphrasiert in der Stimme deines Servers und bleibt dabei in deinen Einträgen verankert, statt nach externen Fakten, Details oder Schritten zu greifen.
Konfidenzschwelle
Stelle Cooldowns, Mindestlänge der Frage und Account-Alter-Filter so ein, dass die KI nur dort läuft, wo sie wirklich einen Mehrwert bringt - so bleiben die Kosten planbar.
Markdown-Einträge
Schreibe Einträge in einfachem Markdown - Überschriften, Aufzählungen, Links, Fettdruck. Antworten dürfen bis zu 50.000 Zeichen lang sein und werden an natürlichen Bruchstellen automatisch in Chunks aufgeteilt.
Aus deinen Docs importieren
Zieh eine .md- oder .txt-Datei rein, und sie landet direkt im Antwortfeld, bereit zum Prüfen und Speichern. Kein zeilenweises Kopieren und Einfügen.
Archivieren statt löschen
Archiviere Einträge, um sie vor der KI zu verbergen, während sie in deiner Datenbank bleiben - kostenlos, umkehrbar und nicht auf dein Limit von 100 aktiven Einträgen angerechnet.
Guthabenbasierte Preise
Zahle nur für das, was du nutzt: etwa 1 Credit pro indexiertem Chunk (~2.000 Zeichen), um einen Eintrag zu speichern, plus geringe Kosten pro Antwort, die je nach Fragetyp variieren.
AI FAQ vs. AI Summaries - was ist der Unterschied?
Es sind zwei verschiedene KI-Funktionen, die an entgegengesetzten Enden des Lebens eines Tickets arbeiten. So unterscheidest du sie.
AI FAQ
Bevor ein Ticket existiert
Beantwortet die Frage eines Mitglieds vorab - direkt in einem Channel oder genau dann, wenn es versucht, ein Ticket zu öffnen - sodass Routinefragen gelöst werden und gar kein Ticket entsteht.
AI Summaries
Nachdem ein Ticket geschlossen wurde
Verdichtet ein abgeschlossenes Gespräch zu einer kurzen Zusammenfassung, damit dein Team auf einen Blick nachvollziehen kann, was passiert ist. Sie arbeitet an einem geschlossenen Ticket, nicht davor.
Wo sich AI FAQ auszahlt
Ein paar gängige Wege, wie Teams es einsetzen.
Stark frequentierte Hilfe-Channels
Lass die KI die Fragen übernehmen, die dein Team ein Dutzend Mal am Tag beantwortet - direkt und sofort - damit sich das Staff auf die Fälle konzentriert, die es wirklich brauchen.
Ticket-Aufkommen senken
Fang die einfachen Fragen ab, bevor sie zu Tickets werden. Der Gatekeeper fängt "Wie mache ich..." und "Wo ist mein..." ab, damit deine Warteschlange auf echte Probleme fokussiert bleibt.
Die Lücken in deinen Docs finden
Nutze die Insights, um zu sehen, was Mitglieder gefragt haben, das die KI nicht beantworten konnte - und verwandle jeden Fehlschlag in einen klaren Hinweis für den nächsten Eintrag.
Häufig gestellte Fragen
Sie ist genau darauf ausgelegt, das zu reduzieren. Die KI arbeitet ausschließlich mit den FAQ-Einträgen, die du geschrieben hast, und ist angewiesen, kein externes Wissen heranzuziehen - passt nichts, sagt sie, dass sie keine Antwort finden konnte, und bietet stattdessen ein Ticket an, statt zu raten. Keine KI lässt sich zu 100 % garantieren, aber jede Antwort in deinen eigenen Einträgen zu verankern, hält sie an das gebunden, was du tatsächlich geschrieben hast.
AI FAQ nutzt die AI Coins deines Servers. Das Speichern eines Eintrags kostet etwa 1 Credit pro Chunk (grob 1 pro 2.000 Zeichen). Jede Antwort kostet ebenfalls ein wenig - etwa 1 Credit für eine abgelehnte Nachricht, 3 für Small Talk und 15 für eine echte FAQ-Suche beim günstigsten KI-Anbieter; andere Anbieter kosten bis zu 3× mehr. Jeder kostenpflichtige Plan kommt mit einem monatlichen Credit-Guthaben, und du kannst jederzeit aufladen.
Bis zu 100 aktive Einträge pro Server. Archivierte Einträge zählen nicht zum Limit, kosten nichts und können jederzeit wieder aktiviert werden. Größere oder mehrsprachige Wissensdatenbanken können auf Enterprise-Plänen ein individuelles Kontingent anfragen.
Beides, und du entscheidest. Der Channel-Modus beantwortet direkt in den von dir gewählten Hilfe-Channels. Der Gatekeeper vor dem Ticket greift ein, bevor ein Modmail- oder Ticket-System-Ticket geöffnet wird, und bietet zuerst die Antwort mit den Buttons "Das hat es gelöst" / "Ich brauche trotzdem Hilfe" an. Betreibe eine Fläche oder beide.
Die KI antwortet in der Stimme deines Servers, basierend darauf, wie deine Einträge geschrieben sind, und die integrierten Nachrichten des Bots kommen mit lokalisierten Voreinstellungen. Für beste Ergebnisse schreibst du deine Einträge mit den Worten, die deine Mitglieder tatsächlich tippen, einschließlich community-spezifischer Begriffe.
AI FAQ ist in der Beta und wird schrittweise ausgerollt. Es wird pro Server aktiviert, während wir daran weiterarbeiten - wenn du es also noch nicht in deinem Dashboard siehst, wurde dein Server noch nicht freigeschaltet. Melde dich, und wir verschaffen dir Zugang. Dein SCNX-Plan ist davon getrennt und nicht betroffen.
Entdecke den Rest des Support Bot
AI FAQ arbeitet Hand in Hand mit dem Rest deines Support-Setups.
Bereit, deinen Support zu transformieren?
Richte professionellen Support in wenigen Minuten ein. Kein Programmieren erforderlich. Starte mit einer kostenlosen Testphase und entdecke alle Funktionen.
Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.