Modmail
Nutzer schreiben den Bot per DM an, und der Staff antwortet aus einem dedizierten Channel. Mit Tipp-Anzeige, Bearbeitungsverfolgung und Anonymous Mode.
Hey, ich wurde vom Server gebannt, aber ich glaube, das war ein Fehler. Kann sich das jemand anschauen?
Neuer Modmail-Thread
Ein neues Modmail-Gespräch wurde eröffnet.
Nutzer
Alex#1234
Vorherige Threads
2
Hi Alex, ich kann deinen Account sehen. Lass mich den Ban-Grund prüfen, ich melde mich gleich zurück.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
So funktioniert es
So funktioniert Modmail
Von der ersten DM eines Nutzers bis zum gelösten Gespräch — hier ist jeder Schritt des Modmail-Prozesses.
Ein Nutzer schickt dem Bot eine Direktnachricht.
Der Bot erstellt einen neuen Thread im Staff-Channel mit der Nachricht des Nutzers.
Der Staff antwortet im Thread – die Nachrichten werden an die DMs des Nutzers weitergeleitet.
Das Gespräch läuft in Echtzeit mit Tipp-Anzeige und Bearbeitungsverfolgung weiter.
Nach der Lösung wird der Thread archiviert und ein Transcript gespeichert.
Nutzer sendet DM
Thread erstellt
Staff antwortet
Problem gelöst
Feedback gesammelt
Nur zur Veranschaulichung — tatsächlicher Ablauf kann abweichen
Nutzer-DM vs. Staff-Thread
Sieh dasselbe Gespräch von beiden Seiten. Der Nutzer sieht eine saubere DM-Erfahrung, während der Staff vollen Kontext in einem dedizierten Thread erhält.
Hi, ich habe eine Frage zum Verifizierungsprozess. Was muss ich tun?
Nachricht erhalten
Deine Nachricht wurde an das Staff-Team gesendet. Du erhältst hier eine Antwort.
Du musst zu #verify gehen und auf die Regelnachricht reagieren. Dann bekommst du automatisch die Verified-Rolle.
Verstanden, danke! Das ging wirklich schnell.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Neues Modmail — Alex
Hi, ich habe eine Frage zum Verifizierungsprozess. Was muss ich tun?
Nutzer
Alex#1234
Account-Alter
2 Jahre, 3 Monate
Mitglied seit
15. Jan. 2024
Vorherige Threads
0
Lass mich die Verifizierungseinstellungen für dich prüfen.
Du musst zu #verify gehen und auf die Regelnachricht reagieren. Dann bekommst du automatisch die Verified-Rolle.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Modmail-Features
Jede Modmail-Funktion hat eine eigene Detailseite. Klicke auf eine Karte, um mehr zu erfahren.
Message Relay
Nachrichten werden sofort zwischen DMs und Staff-Channels weitergeleitet – mit Tipp-Anzeige und Bearbeitungsverfolgung.
Anonymous Mode
Staff-Antworten erscheinen so, als kämen sie vom Bot – das schützt die Identität einzelner Mitarbeiter.
Snippets
Erstelle wiederverwendbare Antwortvorlagen für häufige Fragen. Konsistente Antworten mit einem einzigen Befehl senden.
Archive
Geschlossene Modmail-Gespräche werden automatisch archiviert. Jederzeit durchsuchen, einsehen und wieder öffnen.
Message Relay
Nachrichten werden sofort zwischen DMs und Staff-Channels weitergeleitet – mit Tipp-Anzeige und Bearbeitungsverfolgung.
Ich kann den Events-Channel nicht aufrufen. Es steht, ich habe keine Berechtigung.
Nachricht weitergeleitet
Ich kann den Events-Channel nicht aufrufen. Es steht, ich habe keine Berechtigung.
Weitergeleitet aus Nutzer-DM
Ich habe deine Berechtigungen aktualisiert. Versuch jetzt nochmal, den Channel aufzurufen.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Anonymous Mode
Staff-Antworten erscheinen so, als kämen sie vom Bot – das schützt die Identität einzelner Mitarbeiter.
Nutzer sieht: Servername
Die Identität einzelner Mitarbeiter wird nie preisgegeben
Logs zeigen: Echten Staff-Namen
Volle interne Nachvollziehbarkeit bleibt erhalten
Ich möchte ein Mitglied wegen Belästigung im Voice-Chat melden.
Danke für die Meldung. Kannst du den Nutzernamen und die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls angeben?
Es war der Nutzer DragonSlayer99, vor etwa 30 Minuten im Allgemeinen VC.
Wir haben das notiert und werden es untersuchen. Du erhältst ein Update, sobald wir die Situation geprüft haben.
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Snippets
Erstelle wiederverwendbare Antwortvorlagen für häufige Fragen. Konsistente Antworten mit einem einzigen Befehl senden.
Snippet-Bibliothek
!!greetHi %username%! Danke für deine Nachricht. Wie können wir dir heute helfen?!!faqHier sind einige häufig gestellte Fragen, die weiterhelfen könnten...!!escalateIch leite das an einen erfahrenen Mitarbeiter weiter. Bitte hab kurz Geduld.Warum Modmail wählen?
Modmail bietet einzigartige Vorteile gegenüber Channel-basiertem Support. Das macht DM-basierte Gespräche besonders.
Sofortiger DM-Zugang
Nutzer schreiben den Bot direkt an — kein Channel suchen, keine Formulare ausfüllen. Der reibungsloseste Weg, dein Team zu erreichen.
Tipp-Anzeigen
Beide Seiten sehen, wenn die andere Person tippt. Echtzeit-Bewusstsein reduziert Warteangst und doppelte Nachrichten.
Bearbeitungs- & Löschverfolgung
Nachrichtenbearbeitungen und -löschungen werden verfolgt und sind für den Staff sichtbar. Nichts geht im Gespräch verloren.
Persönlich und professionell
DMs fühlen sich persönlich und nahbar an. Der Anonymous Mode hält es professionell, ohne die Staff-Identität preiszugeben.
Kein Setup für Nutzer
Nutzer senden einfach eine DM. Kein Ticket-Panel suchen, keine Topics auswählen, keine Slash-Befehle lernen.
Vollständiger Gesprächsverlauf
Jedes Modmail-Gespräch wird mit vollständigem Verlauf archiviert. Der Staff sieht vergangene Interaktionen, wenn sich ein Nutzer erneut meldet.
Ein vollständiges Modmail-Gespräch
Verfolge ein Modmail-Gespräch von der ersten Nachricht bis zur Lösung — einschließlich Thread-Erstellung, Staff-Antwort und Archivierung.
Hi, ich habe versehentlich meine Rollen gelöscht. Kann mir jemand helfen, sie wiederherzustellen?
Neuer Modmail-Thread
Ein neues Modmail-Gespräch wurde eröffnet.
Topic
Rollenwiederherstellung
Nutzer
Emma#5678
Hey Emma! Ich kann deine vorherigen Rollen sehen. Lass mich sie dir jetzt wiederherstellen.
Vielen Dank! Das ging super schnell.
Fertig! Deine Rollen wurden wiederhergestellt. Ich schließe diesen Thread jetzt.
Modmail geschlossen
Dieses Modmail-Gespräch wurde gelöst und geschlossen.
Nachrichten
5
Lösung
Rollen wiederhergestellt
Transcript gespeichert — Thread archiviert
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Modmail in Zahlen
Schneller, zuverlässiger und funktionsreicher DM-basierter Support für Discord-Communities jeder Größe.
<50ms
Durchschnittliche Weiterleitungszeit
27
Unterstützte Sprachen
50+
Dynamische Variablen
99,9%
Relay-Verfügbarkeit
Perfekt für
Modmail ist die ideale Lösung für sensible, private oder persönliche Kommunikation mit deinen Community-Mitgliedern.
Privater Support
Sensible Themen wie Ban-Einsprüche, persönliche Anliegen oder Kontoprobleme in einem privaten, DM-basierten Gespräch behandeln.
Staff-Kommunikation
Community-Mitglieder können dein Team privat kontaktieren, ohne den richtigen Channel suchen oder Staff anpingen zu müssen.
Feedback-Sammlung
Vorschläge, Meldungen und Feedback direkt per DM empfangen – mit vollständigem Gesprächsverlauf und Nachverfolgung.
Modmail in Aktion: Ban-Einspruch
Sieh, wie Modmail einen echten Ban-Einspruch verarbeitet — von der DM des Nutzers bis zur internen Staff-Diskussion.
Hi, ich wurde vor 2 Wochen wegen Spam gebannt, aber ich habe meine Lektion gelernt. Kann ich eine zweite Chance bekommen?
Nachricht erhalten
Deine Nachricht wurde an das Staff-Team gesendet. Du erhältst hier eine Antwort.
Wir haben deinen Einspruch geprüft. Da es sich um dein erstes Vergehen handelt und du das Problem anerkannt hast, werden wir den Ban aufheben. Bitte halte dich in Zukunft an die Regeln.
Vielen Dank! Ich schätze die zweite Chance wirklich sehr. Ich werde mich ab jetzt an die Regeln halten.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Neues Modmail — Ban-Einspruch
Hi, ich wurde vor 2 Wochen wegen Spam gebannt, aber ich habe meine Lektion gelernt. Kann ich eine zweite Chance bekommen?
Nutzer
Marcus#9012
Account-Alter
1 Jahr, 8 Monate
Ban-Grund
Spam in #general (vor 14 Tagen)
Ich erinnere mich an den Fall. War das erste Vergehen und die Person wirkt aufrichtig. Ich finde, wir sollten entbannen.
Einverstanden. Geben wir eine zweite Chance. Mike, kannst du die Antwort senden und den Ban aufheben?
Wir haben deinen Einspruch geprüft. Da es sich um dein erstes Vergehen handelt und du das Problem anerkannt hast, werden wir den Ban aufheben. Bitte halte dich in Zukunft an die Regeln.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Häufig gestellte Fragen
Ja, alle von Discord unterstützten Dateitypen werden zwischen dem Nutzer und den Staff-Channels weitergeleitet – einschließlich Bilder, Dokumente und Videos.
Aktiviere das Support-Bot-Modul im SCNX Dashboard, konfiguriere die Modmail-Einstellungen, und der Bot ist bereit, DMs von deinen Servermitgliedern zu empfangen.
Ja, beide Systeme funktionieren unabhängig voneinander. Du kannst Channel-basierte Tickets für allgemeinen Support und DM-basiertes Modmail für private Gespräche anbieten.
Ja, alle Modmail-Gespräche erzeugen beim Schließen ein Transcript. Es wird in deinen konfigurierten Log-Channel gepostet und optional an den Nutzer gesendet.
Modmail-Features entdecken
Erfahre mehr über jede einzelne Modmail-Funktion.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.