Analyse-Dashboard
Überwache deinen Support-Betrieb mit Echtzeit-Analysen. Verfolge Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Staff-Leistung und Kundenzufriedenheit.
12
Offene Tickets
4.2m
Antwortzeit
94%
Lösungsrate
4.7★
Zufriedenheit
Datenbasierter Support
Jede Ticket-Interaktion wird automatisch erfasst und in verwertbare Analysen umgewandelt.
Tickets gehen ein
Jede Ticket-Erstellung, -Antwort und -Schließung wird automatisch erfasst. Keine manuelle Nachverfolgung erforderlich.
Kennzahlen werden berechnet
Antwortzeiten, Lösungsraten, Zufriedenheitswerte und Staff-Leistung werden in Echtzeit berechnet.
Dashboard wird aktualisiert
Dein Analyse-Dashboard spiegelt die neuesten Daten sofort wider. Keine Verzögerungen, kein manuelles Aktualisieren nötig.
Erkenntnisse entstehen
Erkenne Trends, identifiziere Probleme und würdige Top-Performer mit Daten, die die ganze Geschichte erzählen.
Echtzeit-Dashboard
Sieh dir wichtige Kennzahlen auf einen Blick an – offene Tickets, durchschnittliche Antwortzeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheitswert.
Staff-Rangliste
Verfolge die individuelle Staff-Leistung mit bearbeiteten Tickets, Durchschnittsbewertung, Antwortzeit und Lösungsrate.
@Sarah
142 Tickets
@James
128 Tickets
@Maria
97 Tickets
@David
83 Tickets
@Emma
71 Tickets
Trend-Diagramme
Visualisiere Ticket-Volumen, Zufriedenheitstrends und Antwortzeiten über anpassbare Zeiträume.
Nach Topic
Jede Entscheidung datenbasiert treffen
Ersetze Vermutungen durch Fakten. Analysen verwandeln deine Support-Historie in einen strategischen Vorteil.
Team-Management
Identifiziere Engpässe, gleiche Arbeitslasten aus und triff Personalentscheidungen auf Basis echter Ticket-Volumendaten.
Qualitätsüberwachung
Verfolge Zufriedenheitstrends über die Zeit. Erkenne Qualitätseinbrüche und untersuche die Ursachen mit vollständigem Datenkontext.
Kapazitätsplanung
Nutze Ticket-Volumentrends, um Spitzenzeiten vorherzusagen und entsprechend zu planen. Nie wieder von Unterbesetzung überrascht werden.
Kennzahlen, die zählen
Die Zahlen, die ein leistungsstarkes Support-Team ausmachen.
10+
Erfasste Kennzahlen
0
Manuelle Dateneingabe
100%
Echtzeit-Aktualisierungen
24/7
Immer aktive Erfassung
Häufig gestellte Fragen
Analysedaten werden für die gesamte Laufzeit deines SCNX-Plans gespeichert. Du kannst Trends über jeden beliebigen Zeitraum einsehen.
Analysedaten sind über das SCNX Dashboard verfügbar. Detaillierte Berichte können eingesehen und über verschiedene Zeiträume verglichen werden.
Über 10 Kennzahlen, darunter Ticket-Volumen, Antwortzeit, Lösungsrate, Zufriedenheitswert, Staff-Leistung, Topic-Verteilung und mehr.
Ja, du kannst alle Analysen nach Datumsbereich, Topic und einzelnen Staff-Mitgliedern für detaillierte Einblicke filtern.
Ja, alle Analysen werden automatisch aktualisiert, sobald Tickets erstellt, beantwortet oder geschlossen werden.
Verwandte Features
Analysen beziehen Daten aus all diesen Features.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.