Claiming
Stelle sicher, dass jedes Ticket ein verantwortliches Staff-Mitglied hat. Manuelles Claiming, automatische Zuweisung und Lastenausgleich.
Neues Ticket #142
Ein neues Support-Ticket wurde erstellt. Klicke unten, um es zu beanspruchen.
Thema
Allgemeiner Support
Status
Nicht beansprucht
Support Bot — Zuweisungssystem
Geklickt: Ticket beanspruchen
Ticket #142 — Beansprucht von @Sarah
Dieses Ticket wurde beansprucht und wird jetzt bearbeitet.
Beansprucht von
@Sarah
Status
In Bearbeitung
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Von offen zu übernommen in Sekunden
Claiming sorgt dafür, dass jedes Ticket von dem Moment an, in dem es erstellt wird, einen klaren Verantwortlichen hat.
Ticket wird geöffnet
Ein neues Ticket wird erstellt und erscheint in der nicht übernommenen Warteschlange, sichtbar für alle verfügbaren Staff-Mitglieder.
Staff übernimmt
Ein Staff-Mitglied klickt auf den Übernehmen-Button, um die Verantwortung zu übernehmen. Das Ticket gehört jetzt ihm.
Verantwortung sichtbar
Alle können sehen, wer das Ticket besitzt. Keine doppelte Arbeit, keine Verwirrung darüber, wer es bearbeitet.
Tickets übernehmen
Staff klickt einen Button, um ein Ticket zu übernehmen. Das Ticket wird als übernommen markiert und andere Staff-Mitglieder sehen, wer es bearbeitet.
Neues Ticket #143
Ein neues Support-Ticket wurde erstellt.
Thema
Allgemeiner Support
Status
Nicht beansprucht
Geklickt: Ticket beanspruchen
Ticket #143 — Beansprucht
Dieses Ticket wird jetzt von @James bearbeitet.
Beansprucht von
@James
Status
In Bearbeitung
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Automatische Zuweisung
Tickets werden automatisch verfügbaren Staff-Mitgliedern zugewiesen – basierend auf Arbeitslast, Online-Status oder Round-Robin-Verteilung.
Ticket #156 — Automatisch zugewiesen
Dieses Ticket wurde automatisch basierend auf der Auslastung zugewiesen.
Zugewiesen an
@Maria
Grund
Am wenigsten aktiv (0 offene Tickets)
Strategie
Round-Robin
Automatische Zuweisung — Auslastung ausgeglichen
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Gleichmäßige Verteilung in deinem Team
Die automatische Zuweisung hält dein Team ausgeglichen, indem Tickets basierend auf der aktuellen Arbeitslast gleichmäßig verteilt werden.
Warteschlangen-Management
Sieh dir nicht übernommene Tickets in einer Warteschlange an. Sortiere nach Alter, Topic oder Priorität. Stelle sicher, dass kein Ticket unbeantwortet bleibt.
Warteschlangen-Update
Ein Teammitglied hat sein Ticket abgeschlossen. Das nächste in der Warteschlange wird zugewiesen.
Ticket
#158
Zugewiesen an
@James
Wartezeit
3 Minuten
Warteschlangenposition
War #1
@James — Ticket #158 wurde dir aus der Warteschlange zugewiesen.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Nutzer-Benachrichtigungen beim Claiming
Wenn ein Staff-Mitglied ein Ticket übernimmt, wird der Nutzer sofort mit dem Namen des Claimers und einer Bestätigung benachrichtigt, dass sein Anliegen bearbeitet wird.
Hi, ich brauche Hilfe mit meinen Kontoeinstellungen.
Ticket beansprucht
Dein Ticket wird jetzt von einem Teammitglied bearbeitet.
Teammitglied
@Sarah
Durchschn. Antwortzeit
~2 Minuten
Bewertung
4.9 / 5.0
Du bist in guten Händen!
Hi Alex! Ich kann dein Konto sehen. Lass mich das Problem mit den Einstellungen für dich prüfen.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Claiming in Zahlen
Die Wirkung klarer Ticket-Verantwortung auf deine Support-Qualität.
0
Doppelte Antworten
45%
Schnellere Lösung
3
Zuweisungsstrategien
100%
Tickets bekommen einen Verantwortlichen
Häufig gestellte Fragen
Standardmäßig kann nur ein Staff-Mitglied ein Ticket auf einmal übernehmen. Du kannst konfigurieren, ob das Aufgeben der Zuweisung erlaubt ist.
Claiming zeigt die Verantwortung an, schränkt aber nicht ein, wer antworten kann. Alle Staff-Mitglieder mit Zugriff können das Ticket weiterhin sehen und beantworten.
Drei Strategien: Round-Robin (gleichmäßige Verteilung), Least-Active (ausgeglichene Arbeitslast) und Online-First (priorisiert verfügbare Staff-Mitglieder).
Ja, du kannst verlangen, dass Staff ein Ticket übernehmen muss, bevor Nachrichten gesendet werden können. Das stellt klare Verantwortlichkeit ab der ersten Antwort sicher.
Ja, Claiming ist in beiden Systemen verfügbar. Jedes kann unabhängig mit verschiedenen Strategien und Anforderungen konfiguriert werden.
Verwandte Features
Claiming funktioniert am besten zusammen mit diesen Funktionen.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.