Topics
Erstelle Topic-Kategorien, um Tickets an das richtige Team weiterzuleiten. Jedes Topic kann eigene Forms, Berechtigungen und Anpassungen haben.
Wähle ein Thema, um ein Ticket zu erstellen
4 Themen verfügbar
Von der Auswahl zur Lösung
Themen verändern die Organisation und Weiterleitung von Tickets und stellen sicher, dass jede Anfrage sofort das richtige Team erreicht.
Themen konfigurieren
Erstelle Themen wie Allgemeiner Support, Fehlerbericht und Ban-Einspruch mit individuellen Einstellungen.
Nutzer wählt Thema
Nutzer wählen ein Thema über Buttons oder ein Dropdown auf deinem Ticket-Panel.
Intelligente Weiterleitung
Das Ticket wird automatisch an die richtige Kanal-Kategorie und das richtige Team weitergeleitet.
Ticket erstellt
Ein privater Kanal wird mit dem richtigen Formular, der Willkommensnachricht und Team-Benachrichtigung erstellt.
Topic-Kategorien
Kategorien wie "Allgemeiner Support", "Bug-Berichte" oder "Ban-Einsprüche" definieren. Nutzer wählen beim Öffnen eines Tickets ein Topic, damit es das richtige Team erreicht.
Support-Ticket erstellen
Bitte wähle unten ein Thema aus, um ein neues Support-Ticket zu erstellen. Dein Ticket wird an das passende Team weitergeleitet.
Verfügbare Themen
4 Themen konfiguriert
Aktuelle Wartezeit
~2 Minuten
Support Bot — Ticket-System
Geklickt: Fehlerbericht
Ticket #247 erstellt
Dein Fehlerbericht-Ticket wurde erstellt. Ein Entwickler wird sich in Kürze bei dir melden.
Thema
Fehlerbericht
Zugewiesenes Team
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Topic-basierte Weiterleitung
Tickets basierend auf dem Topic an bestimmte Channels oder Staff-Rollen weiterleiten. Experten bearbeiten automatisch spezialisierte Anfragen.
FAQ-Automatikantwort
FAQ-Antworten pro Topic konfigurieren. Wenn ein Nutzer ein Topic auswählt, kann der Bot zuerst eine relevante FAQ anzeigen, um unnötige Ticket-Erstellungen zu reduzieren.
Häufig gestellte Frage
Bevor wir ein Ticket erstellen — beantwortet das deine Frage?
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Gehe zu Einstellungen > Konto > Sicherheit und klicke auf „Passwort zurücksetzen“. Ein Link wird an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Der Link läuft nach 30 Minuten ab.
FAQ-Antwort — Kein Ticket erstellt
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Automatische Weiterleitung in Aktion
Sieh, wie ein ausgewähltes Topic das Ticket automatisch in die richtige Kategorie weiterleitet, den richtigen Staff benachrichtigt und den Channel mit der entsprechenden Konfiguration einrichtet.
Ticket weitergeleitet
Dein Ticket wurde automatisch basierend auf dem gewählten Thema weitergeleitet.
Thema
Ban-Einspruch
Kategorie
#appeal-tickets
Benachrichtigt
@Moderators
Priorität
Normal
Weiterleitung automatisch durchgeführt
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Auslastungsgrenzen pro Thema
Verhindere Überlastung, indem du maximale gleichzeitige Ticket-Limits pro Thema festlegst. Wenn ein Thema ausgelastet ist, erhalten Nutzer eine klare Nachricht und können warten oder ein anderes Thema wählen.
Support-Ticket erstellen
Bitte wähle unten ein Thema aus, um ein neues Support-Ticket zu erstellen.
Support Bot — Ticket-System
Geklickt: Fehlerbericht
Thema ausgelastet
Das Thema Fehlerbericht hat sein Limit von 10 gleichzeitigen Tickets erreicht. Bitte versuche es später erneut oder wähle ein anderes Thema.
Aktuell
10/10 offen
Geschätzte Wartezeit
~15 Minuten
Auslastungsgrenze erreicht
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Topic-spezifische Einstellungen
Jedes Topic hat unabhängige Einstellungen für Forms, Berechtigungen, Auto-Close-Timer, Claiming-Regeln und Auslastungslimits.
Allgemeiner Support
Am häufigsten genutztes Thema
Team-Rollen
@Support-Team
Kategorie
#support-tickets
Formular
Problembeschreibung
Automatisch schließen
72 Stunden
Fehlerbericht
Technische Probleme und Fehler
Team-Rollen
@Entwickler
Kategorie
#bug-tickets
Formular
Fehlerbericht-Formular
Automatisch schließen
48 Stunden
Ban-Einspruch
Moderations-Einsprüche
Team-Rollen
@Moderatoren
Kategorie
#appeal-tickets
Formular
Einspruchsformular
Automatisch schließen
7 Tage
VIP-Support
Prioritäts-Unterstützung
Team-Rollen
@Admins
Kategorie
#vip-tickets
Formular
Keines (optional)
Automatisch schließen
Deaktiviert
Perfekt für jeden Server
Themen sind vielseitig genug, um jeden Support-Workflow zu bewältigen — von kleinen Communities bis zu großen Organisationen.
Gaming-Communities
Trenne Fehlerberichte von Ban-Einsprüchen und allgemeinem Support. Leite jedes Thema an spezialisierte Mitarbeiter mit themenspezifischen Formularen weiter.
Business-Server
Rechnungsanfragen gehen ans Finanzteam, technische Probleme an Entwickler, Partnerschaftsanfragen ans Management.
Große Communities
Bewältige hohes Ticket-Aufkommen mit themenbasierter Weiterleitung, Auslastungsgrenzen und FAQ-Umleitung, um unnötige Tickets zu reduzieren.
Themen in Zahlen
Sieh den Einfluss gut organisierter Ticket-Weiterleitung auf deinen Support-Workflow.
25+
Themen pro Server
60%
Weniger fehlgeleitete Tickets
40%
Schnellere Erstantwort
3x
Effizienteres Team
Häufig gestellte Fragen
Du kannst so viele Topics erstellen, wie nötig. Wir empfehlen, es für die beste Nutzererfahrung unter 20 zu halten.
Ja, jedes Topic kann mit unterschiedlichen Rollen konfiguriert werden, die Zugang haben – so kannst du Tickets an spezialisierte Teams weiterleiten.
Ja. Jedes Thema kann mit eigenen Formularfeldern konfiguriert werden. Ein Fehlerbericht-Thema kann nach Reproduktionsschritten fragen, während ein Ban-Einspruch nach Grund und Beweisen fragt.
Wenn ein Thema sein konfiguriertes Limit erreicht, wird der Button oder die Dropdown-Option deaktiviert. Nutzer sehen eine Nachricht, die erklärt, dass das Thema ausgelastet ist und sie es später erneut versuchen sollen.
Absolut. Du kannst jedes Thema deaktivieren, ohne seine Konfiguration zu löschen. Es wird im Panel ausgeblendet, bis du es wieder aktivierst.
Ja. Themen sind ein gemeinsames Feature, das in beiden Systemen verfügbar ist. Du kannst separate Themen-Sets für jedes System konfigurieren oder sie teilen.
Verwandte Features
Themen funktionieren nahtlos mit diesen anderen Funktionen.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.