Öffnungszeiten
Lege die Support-Verfügbarkeit nach Tag und Uhrzeit fest. Nutzer außerhalb der Zeiten erhalten eigene Nachrichten mit erwarteten Antwortzeiten.
Einmal einrichten und loslassen
Konfiguriere deinen Zeitplan einmal und der Bot erledigt alles automatisch – Öffnen, Schließen und Nutzer benachrichtigen.
Zeitplan festlegen
Definiere deine Support-Zeiten für jeden Wochentag im Dashboard.
Zeitzone wählen
Lege die Zeitzone deines Servers fest. Der Bot konvertiert automatisch für eine genaue Planung.
Offline-Verhalten
Konfiguriere, was außerhalb der Zeiten passiert – Tickets sperren, in die Warteschlange einreihen oder eine eigene Nachricht senden.
Feiertage hinzufügen
Plane voraus, indem du bevorstehende Schließzeiten im Voraus in den Feiertagskalender einträgst.
Wochenplan
Konfiguriere unterschiedliche Zeiten für jeden Wochentag. Unterstütze deine Community zu Stoßzeiten mit einem klaren, übersichtlichen Zeitplan.
Geklickt: Ticket erstellen (Allgemeiner Support)
Support ist derzeit geschlossen
Unser Support-Team ist gerade nicht erreichbar. Dein Ticket wird erstellt, aber bitte rechne mit verzögerten Antworten.
Aktuelle Uhrzeit
10:30 PM (UTC+1)
Nächste Öffnung
Morgen um 9:00 Uhr
Voraussichtliche Wartezeit
~10 Stunden
Supportzeiten: Mo–Fr 9–17 Uhr UTC+1
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Willkommenserlebnis bei geöffnetem Support
Wenn der Support geöffnet ist und ein Nutzer ein Ticket erstellt, erhält er eine freundliche Willkommensnachricht mit aktueller Verfügbarkeit und erwarteten Antwortzeiten.
Geklickt: Ticket erstellen (Allgemeiner Support)
Ticket #251 erstellt
Willkommen! Unser Support-Team ist gerade online und bereit, dir zu helfen.
Status
Support ist GEÖFFNET
Voraussichtliche Antwortzeit
~5 Minuten
Öffnungszeiten heute
9:00 AM – 5:00 PM
Ein Teammitglied wird sich in Kürze bei dir melden
Hallo Jordan! Wie kann ich dir heute helfen?
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Zeitzonenunterstützung
Lege die Zeitzone deines Servers im Dashboard fest. Der Bot konvertiert Zeiten automatisch und zeigt Nutzern genaue Zeitplaninformationen an.
Server-Zeitzone
Europe/Berlin (UTC+1)
Betriebszeiten: 9:00 – 17:00 Uhr
Feiertagsmodus
Lege Feiertagszeiträume fest, in denen kein Support verfügbar ist. Eigene Nachrichten informieren Nutzer und setzen Erwartungen.
Geklickt: Ticket erstellen
Feiertagshinweis — Weihnachtspause
Unser Team ist in der Weihnachtspause. Wir sind ab dem 27. Dezember wieder erreichbar. Bei dringenden Anliegen schreibe bitte an urgent@example.com.
Feiertag
Weihnachtspause
Zeitraum
24. Dez. – 26. Dez.
Rückkehr
27. Dezember, 9:00 Uhr
Frohe Feiertage vom Support-Team!
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Feiertagskalender
Plane deine Schließzeiten Wochen oder Monate im Voraus. Nutzer werden automatisch über bevorstehende Feiertage informiert, wenn sie versuchen, ein Ticket zu erstellen.
Osterwochenende
18. Apr. – 21. Apr.
Sommerpause
1. Aug. – 14. Aug.
Thanksgiving
27. Nov. – 28. Nov.
Weihnachtspause
24. Dez. – 26. Dez.
Neujahr
31. Dez. – 1. Jan.
Erwartungen setzen, Vertrauen aufbauen
Nutzer, die wissen, wann sie eine Antwort erwarten können, sind geduldiger und zufriedener – auch wenn der Support offline ist.
Business-Communities
Lege Geschäftszeiten unter der Woche fest und informiere Nutzer über den Verfügbarkeitsplan deines Teams.
Globale Communities
Definiere Zeiten, die für die primäre Staff-Zeitzone funktionieren, während automatisch für Nutzer weltweit konvertiert wird.
Freiwilligen-Teams
Setze realistische Verfügbarkeitserwartungen, damit Nutzer wissen, dass dein Team ehrenamtlich arbeitet und nur begrenzte Zeiten hat.
Transparenz steigert die Zufriedenheit
Klare Verfügbarkeitsinformationen reduzieren Frustration und verbessern das gesamte Support-Erlebnis.
7
Tage konfigurierbar
35%
Weniger frustrierte Nutzer
24h
Stunden-Präzision
100%
Automatische Zeitzonenkonvertierung
Häufig gestellte Fragen
Du konfigurierst die Zeitzone in deinem SCNX Dashboard. Der Bot konvertiert Zeiten automatisch für deinen Zeitplan.
Das ist konfigurierbar. Du kannst die Ticket-Erstellung außerhalb der Zeiten entweder sperren oder mit einer eigenen Verzögerungsnachricht zulassen.
Ja, jedes Topic kann seinen eigenen Öffnungszeitenplan haben. So können spezialisierte Teams in unterschiedlichen Verfügbarkeitsfenstern arbeiten.
Du kannst die Offline-Nachricht vollständig anpassen, einschließlich erwarteter Rückkehrzeit, alternativer Kontakte und deines Support-Zeitplans.
Ja, der Feiertagskalender ermöglicht es dir, bestimmte Tage hinzuzufügen, an denen kein Support verfügbar ist – getrennt vom Wochenplan.
Verwandte Features
Öffnungszeiten arbeiten mit diesen Funktionen zusammen.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.