Archiv & Verlauf
Jedes Modmail-Gespräch wird beim Schließen automatisch archiviert. Durchsuche den kompletten Gesprächsverlauf, finde vergangene Threads und öffne sie mit einem Klick wieder.
Gespräch geschlossen
Dieses Modmail-Gespräch wurde geschlossen und archiviert. Das Transcript wurde gespeichert.
Nachrichten
14
Dauer
2 Std. 15 Min.
Danke für die Hilfe! Alles geklärt jetzt.
Gespräch wieder geöffnet
Dieses Gespräch wurde aus dem Archiv wieder geöffnet. Vorherige Nachrichten wurden geladen.
Archiv geladen mit 14 vorherigen Nachrichten
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
So funktioniert's
Vom Schließen zum Archiv — Automatisch
Jedes Modmail-Gespräch folgt einem zuverlässigen Lebenszyklus. So läuft es ab, wenn ein Thread geschlossen wird.
Gespräch wird geschlossen
Ein Mitarbeiter schließt den Modmail-Thread, entweder manuell oder durch einen Auto-Close-Trigger.
Daten werden automatisch gespeichert
Alle Nachrichten, Zeitstempel, Anhänge und Metadaten werden sicher im Archiv gespeichert.
Verlauf wird dem Nutzer zugeordnet
Der archivierte Thread wird mit dem Nutzerprofil verknüpft und baut so einen vollständigen Gesprächsverlauf auf.
Jederzeit wieder öffnen
Staff kann jedes archivierte Gespräch mit einem Klick wieder öffnen. Alle vorherigen Nachrichten werden sofort wiederhergestellt.
Für immer gespeichert
Archive werden unbegrenzt aufbewahrt. Ob ein Tag oder ein Jahr vergangen ist — das Gespräch ist immer verfügbar.
Automatische Archivierung
Wenn ein Modmail-Gespräch geschlossen wird, werden alle Nachrichten, Anhänge und Metadaten automatisch gespeichert. Keine manuellen Schritte nötig — einfach den Thread schließen und das Archiv erledigt den Rest.
Archivierte Gespräche
3 ThreadsThread #1847 — Alex
14 Nachrichten · Geschlossen vor 2 Stunden
Thread #1832 — Jordan
8 Nachrichten · Geschlossen Gestern
Thread #1815 — Sam
22 Nachrichten · Geschlossen vor 3 Tagen
Ich habe deine Rollen aktualisiert. Brauchst du noch etwas anderes?
Nein, das ist perfekt. Vielen Dank!
Super, dann schließe ich das Gespräch. Schönen Tag noch!
Gespräch geschlossen & archiviert
Dieser Modmail-Thread wurde geschlossen und archiviert. Ein Transcript wurde gespeichert.
Nachrichten
14
Dauer
2 Std. 15 Min.
Geschlossen von
Sarah
Grund
Problem gelöst
Transcript-ID: T-1847
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Gesprächsverlauf
Wenn ein wiederkehrender Nutzer einen neuen Modmail-Thread öffnet, sieht der Staff sofort den kompletten Gesprächsverlauf. Kenne den Kontext, bevor du eine einzige Antwort tippst.
Gesprächsverlauf — Alex
4. März 2026
ArchiviertKontoproblem
|14 Nachrichten
|2 Std. 15 Min.
28. Feb. 2026
ArchiviertRollenanfrage
|8 Nachrichten
|45 Min.
15. Feb. 2026
ArchiviertFehlerbericht
|22 Nachrichten
|4 Std. 30 Min.
22. Jan. 2026
ArchiviertAllgemeine Frage
|4 Nachrichten
|10 Min.
Neuer Modmail-Thread
Ein wiederkehrender Nutzer hat ein neues Modmail-Gespräch eröffnet. Der bisherige Verlauf ist verfügbar.
Nutzer
Alex#1847
Vorherige Threads
4
Gesprächsverlauf
Dieser Nutzer hat den Support schon zuvor kontaktiert. Hier ist eine Zusammenfassung der bisherigen Threads.
Neuester Thread
Kontoproblem — 14 Nachrichten (2 Std. 15 Min.)
Davor
Rollenanfrage — 8 Nachrichten (45 Min.)
Nutze /history für den vollständigen Gesprächsverlauf
Ich sehe, die hatten letzte Woche auch ein Rollenproblem. Lass mich die Notizen prüfen.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Gespräche wieder öffnen
Du musst ein geschlossenes Gespräch weiterführen? Öffne es mit einem Klick wieder. Alle vorherigen Nachrichten werden wiederhergestellt und der Nutzer wird benachrichtigt. Kein Neuanfang nötig.
Geschlossenes Gespräch
Thread #1847 — Archiviert mit 14 Nachrichten
Wieder geöffnetes Gespräch
Alle vorherigen Nachrichten wiederhergestellt. Nutzer benachrichtigt. Bereit zum Fortfahren.
Gespräch wieder geöffnet
Dieses Gespräch wurde aus dem Archiv wieder geöffnet. Alle vorherigen Nachrichten wurden wiederhergestellt.
Vorheriger Thread
Thread #1847 — Alex
Vorherige Nachrichten
14
Zuletzt geschlossen
vor 2 Stunden
Thread aus dem Archiv wieder geöffnet
Hey, ich habe tatsächlich noch eine Frage zum Rollen-Setup.
Natürlich! Ich kann euer vorheriges Gespräch sehen. Was brauchst du?
Kann ich auch die Event-Organisator-Rolle bekommen? Die wurde letztes Mal erwähnt.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Alles wird archiviert
Nicht nur Nachrichten — der gesamte Kontext jedes Gesprächs wird für spätere Referenz aufbewahrt.
Alle Nachrichten
Jede Nachricht von Nutzer und Staff, in Reihenfolge.
Anhänge
Bilder, Dateien und Dokumente werden aufbewahrt.
Zeitstempel
Exakte Uhrzeit für jede Nachricht und Aktion.
Staff-Identität
Welcher Mitarbeiter das Gespräch bearbeitet hat.
Thread-Kontext
Thema, Thread-ID und Metadaten.
Anonym-Kennzeichnung
Welche Antworten anonym gesendet wurden.
Bearbeitungsverlauf
Original- und bearbeitete Versionen von Nachrichten.
Herunterladbar
Transcripts für externe Nutzung exportieren.
Archiv auf einen Blick
Wichtige Kennzahlen, die zeigen, wie zuverlässig und umfassend das Modmail-Archivsystem ist.
Unbegrenzt
Archivierte Gespräche
100%
Daten gesichert
Sofort
Verlaufsabfrage
1-Klick
Jeden Thread wieder öffnen
Warum Archive wichtig sind
Ein gutes Archivsystem speichert nicht nur alte Gespräche. Es macht deinen gesamten Support-Workflow intelligenter.
Kontext bei wiederkehrenden Nutzern
Wenn ein Nutzer erneut den Support kontaktiert, sieht der Staff sofort alle vorherigen Gespräche. Der Nutzer muss sich nicht wiederholen — der vollständige Verlauf ist direkt verfügbar.
Einblicke in die Support-Qualität
Überprüfe vergangene Gespräche, um Muster zu erkennen, Antwortzeiten zu messen und deine Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Nachweisbarkeit & Belege
Jedes Gespräch wird dauerhaft aufgezeichnet. Nutze Archive als Moderationsbeleg, zur Streitschlichtung oder zur Überprüfung der Staff-Leistung.
Ein wiederkehrender Nutzer
Sieh, wie das Archivsystem Kontext liefert, wenn ein Nutzer mit einer Nachfrage zurückkehrt.
Hey, ich habe das gleiche Problem mit der Verifizierung, das ich letzte Woche gemeldet habe.
Nachricht erhalten
Deine Nachricht wurde an das Support-Team weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird dir in Kürze antworten.
Hi Emma, ich kann dein vorheriges Gespräch zur Verifizierung sehen. Lass mich die Notizen aufrufen.
Oh perfekt, das erspart mir alles nochmal zu erklären!
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Eingehende Modmail
Hey, ich habe das gleiche Problem mit der Verifizierung, das ich letzte Woche gemeldet habe.
Nutzer
Emma#4291
Vorherige Threads
2
Vorheriger Verlauf vorhanden
Dieser Nutzer hat 2 vorherige Threads. Der letzte betraf ein Verifizierungsproblem und wurde vor 5 Tagen geschlossen.
Klicke auf 'Verlauf anzeigen' für alle Details
Ich sehe, sie hatte letzte Woche ein Verifizierungsproblem. Lass mich prüfen, ob es vollständig gelöst wurde.
Hi Emma, ich kann dein vorheriges Gespräch zur Verifizierung sehen. Lass mich die Notizen aufrufen.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Häufig gestellte Fragen
Archivierte Gespräche werden unbegrenzt gespeichert, solange dein Server SCNX nutzt. Es gibt kein Ablaufdatum für archivierte Modmail-Threads.
Ja, archivierte Gespräche können als Transcripts heruntergeladen werden. Jedes Archiv enthält alle Nachrichten, Zeitstempel und Metadaten des ursprünglichen Gesprächs.
Verwandte Modmail-Features
Entdecke weitere Modmail-Funktionen, die mit dem Archivsystem zusammenarbeiten.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.