Schließ-Workflows
Schließe Tickets reibungslos mit Bestätigungsdialogen, sammle einen Grund, erstelle Transcripts und löse Feedback aus – alles automatisch.
/close
Ticket schließen?
Bist du sicher, dass du dieses Ticket schließen möchtest? Ein Transkript wird erstellt und an den Log-Channel gesendet.
Ticket
#ticket-1234
Nachrichten
24 Nachrichten
Dauer
2h 15m
Teilnehmer
3 Mitglieder
Nach dem Schließen wird ein Feedback-Formular gesendet
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Jede Möglichkeit, ein Ticket zu schließen
Verschiedene Situationen erfordern verschiedene Schließ-Methoden. Wähle die passende.
Bestätigtes Schließen
Standard-Schließvorgang mit Bestätigungsdialog. Optional einen Grund erfassen. Nutzer und Team bestätigen beide, bevor das Ticket geschlossen wird.
Geplantes Schließen
Tickets werden nach konfigurierbarer Inaktivität automatisch geschlossen. Nutzer werden vor dem Schließen gewarnt und können eine Nachricht senden, um den Timer zurückzusetzen.
Sofortiges Schließen
Team kann ein Ticket sofort ohne Bestätigung schließen. Wird für Spam, Duplikate oder wenn sofortige Bereinigung nötig ist verwendet.
Schließ-Bestätigung
Anpassbarer Bestätigungsdialog mit Schließgrund, Feedback-Auslöser, Transcript-Optionen und Benachrichtigungseinstellungen.
Ticket schließen?
Bitte bestätige, dass du dieses Ticket schließen möchtest. Diese Aktion erstellt ein Transkript.
Nachrichten
24 Nachrichten
Dauer
2h 15m
Geplantes Schließen
Lege einen Timer für das automatische Schließen eines Tickets fest. Eine Warnmeldung wird vor dem Schließen gesendet, sodass Nutzer die Chance haben zu antworten.
Geplante Schließungen
ticket-1231
Schließung in 4 Stunden
ticket-1228
Schließung in 30 Minuten
ticket-1235
Aktiv — Timer zurückgesetzt
Automatisches Schließen nach 48 Stunden Inaktivität
⚠️ Inaktivitätswarnung
Dieses Ticket ist seit 44 Stunden inaktiv. Es wird automatisch in 4 Stunden geschlossen, wenn keine neuen Nachrichten gesendet werden.
Letzte Aktivität
Vor 44 Stunden
Auto-Schließung in
4 Stunden
Timer-Schwelle
48 Stunden
Sende eine Nachricht, um den Timer zurückzusetzen
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Erzwungenes Schließen
Schließe Spam- oder missbräuchliche Tickets sofort ohne Bestätigung. Optional die Transcript-Erstellung für unerwünschte Tickets überspringen. Im Modmail heißt diese Funktion "Silent Close" — verwende /modmail close silent:True, um einen Thread zu schließen, ohne den Nutzer zu benachrichtigen.
/ticket closeforce:Truereason:Spam-Ticket - Duplikat von #ticket-1230
⚡ Ticket sofort geschlossen
Dieses Ticket wurde sofort von Admin geschlossen. Es wurde kein Bestätigungsdialog angezeigt.
Grund
Spam-Ticket - Duplikat von #ticket-1230
Geschlossen von
Admin
Methode
Sofortiges Schließen
Transkript
Erstellt & protokolliert
Channel wird in 5 Sekunden gelöscht
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Schließgrund-Erfassung
Fordere optional oder verpflichtend einen Schließgrund vom Team, wenn ein Ticket geschlossen wird. Gründe werden im Transkript gespeichert, in der Analyse angezeigt und helfen dir zu verstehen, warum Tickets gelöst werden — oder nicht.
/close
Ticket schließen
Bitte gib einen Grund für das Schließen dieses Tickets an. Dieser wird im Transkript und in der Analyse gespeichert.
Ticket
#ticket-1240
Grund
Erforderlich
Problem gelöst - Nutzer hat bestätigt, dass der Fix funktioniert
✅ Ticket geschlossen
Transkript erstellt und an #ticket-logs gesendet. Das Feedback-Formular wurde per DM an den Nutzer gesendet.
Schließgrund
Problem gelöst - Nutzer hat bestätigt, dass der Fix funktioniert
Transkript
Zugestellt
Feedback
Per DM an Nutzer gesendet
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Automatische Transkripte
Jedes geschlossene Ticket generiert automatisch ein vollständiges HTML-Transkript. Transkripte enthalten alle Nachrichten, Embeds, Anhänge, Mitglieder-Aktivitäten und Metadaten. Sie werden an deinen konfigurierten Log-Channel und optional per DM an den Nutzer gesendet.
Transkript-Inhalt
📝 Transkript erstellt
Ein vollständiges HTML-Transkript dieses Tickets wurde gespeichert und zugestellt.
Ticket
#ticket-1240
Nachrichten
18 Nachrichten
Dauer
1h 32m
Teilnehmer
Moderator, Alex, Sarah
Transkript an #ticket-logs und Nutzer-DM zugestellt
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Schließ-Workflows auf einen Blick
Volle Kontrolle darüber, wie und wann Tickets geschlossen werden.
3
Schließ-Methoden
Auto
Transkript-Erstellung
Individuell
Inaktivitäts-Schwelle
Optional
Schließgrund
Schließ-Methoden für jede Situation
Gelöste Probleme
Der Standard-Schließablauf. Team oder Nutzer bestätigt, dass das Problem gelöst ist, gibt einen Grund an, und das Ticket wird ordentlich mit Transkript und Feedback geschlossen.
Verlassene Tickets
Nutzer, die nicht mehr antworten, erhalten eine Warnung. Wenn sie innerhalb des konfigurierten Zeitfensters nicht antworten, wird das Ticket automatisch geschlossen — damit deine Warteschlange sauber bleibt.
Spam & Duplikate
Schließe Spam-Tickets, Test-Tickets oder Duplikate sofort. Keine Bestätigung nötig — nur ein schneller Befehl und der Channel wird bereinigt.
Häufig gestellte Fragen
Das ist konfigurierbar. Du kannst Nutzern erlauben, ihre eigenen Tickets zu schließen, oder das Schließen ausschließlich dem Staff vorbehalten.
Der Channel wird gelöscht, ein Transcript wird in deinem Log-Channel gespeichert, eine Feedback-Anfrage wird gesendet (wenn konfiguriert) und der Nutzer erhält eine DM-Benachrichtigung.
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