Tickets & Support
Mehrere Systeme zur Bearbeitung von Support-Anfragen — von Multi-Kategorie-Tickets über Forum-Support bis hin zu Bewerbungen.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Ticket-Lebenszyklus
Jedes Ticket folgt einem klaren Weg von der Erstellung bis zur Lösung. Das Team wird sofort benachrichtigt, Gespräche bleiben organisiert und Transkripte werden automatisch gespeichert.
Ticketsystem
Richte ein Support-Erlebnis mit einem Ticket-Button und einem eigenen Team ein. Mitglieder eröffnen Tickets mit einem einzigen Klick und erhalten sofort einen privaten Kanal.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Forum-Support
Nicht jede Frage braucht einen privaten Kanal. Forum-Support postet automatisch eine Willkommensnachricht mit Anweisungen, wenn ein Mitglied einen neuen Forumsthread erstellt – so werden deine Forumskanäle zu einem Community-basierten Hilfecenter.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Bewerbungen
Führe Bewerbungen, Event-Anmeldungen oder beliebige mehrteilige Formulare direkt über Discord durch. Mitglieder beantworten Fragen per DM und das Team überprüft Einsendungen mit einem Klick auf Annehmen oder Ablehnen.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Tickets vs. Forum vs. Bewerbungen
Drei Tools, drei Anwendungsfälle. Wähle das richtige für jede Situation oder kombiniere sie für ein komplettes Supportsystem.
Perfekt für jeden Anwendungsfall
Sieh dir an, wie andere Communities SCNX für ihren Support nutzen.
Gaming-Communities
Getrennte Ticketkategorien für Entbannungsanträge, Fehlermeldungen und Partnerschaftsanfragen. Das Team sieht nur die zugewiesenen Kategorien.
Technischer Support
Forumsbasierter Support, bei dem die Community häufige Fragen beantwortet und die Belastung deines Teams um bis zu 60 % reduziert.
Team-Rekrutierung
Strukturierte Bewerbungen mit individuellen Fragen. Überprüfen, annehmen oder ablehnen mit einem Klick und automatische Rollenvergabe.
Ticket-Befehle
| Befehl | Beschreibung |
|---|---|
/apply | Eine Bewerbung per DM starten |
/ticket close | Das aktuelle Ticket schließen (Team-Rollen konfigurierbar) |
/ticket add | Ein Mitglied zum aktuellen Ticket hinzufügen |
/ticket remove | Ein Mitglied aus dem aktuellen Ticket entfernen |
Häufig gestellte Fragen
Ja. Erstelle so viele Kategorien, wie dein Plan erlaubt – jede mit eigenen Team-Rollen, Protokollkanälen und Nachrichten.
Ja. Vollständige Transkripte werden gespeichert, wenn Tickets geschlossen werden.
Nein. Sobald ein Ticket geschlossen ist, wird das Transkript gespeichert und der Kanal gelöscht. Mitglieder können jederzeit ein neues Ticket eröffnen, wenn sie weitere Hilfe benötigen.
Bewerbungen verwenden ein strukturiertes Frage-Antwort-Format, das per DM ausgefüllt wird. Das Team erhält fertige Einsendungen und kann sie per Knopfdruck annehmen oder ablehnen. Tickets sind offene Support-Unterhaltungen.
Ja. Mit Pro-Plänen kannst du den Embed-Titel, die Beschreibung, die Farbe und die Button-Beschriftungen deines Ticket-Panels vollständig anpassen.
Ja. Du kannst pro Ticketkategorie ein Inaktivitäts-Timeout festlegen. Wenn innerhalb des konfigurierten Zeitraums keine Nachrichten gesendet werden, wird das Ticket automatisch geschlossen und ein Transkript gespeichert. Das Team wird vor der Schließung benachrichtigt.
Wenn ein Mitglied einen neuen Thread in deinem konfigurierten Forumskanal erstellt, postet der Bot automatisch eine Willkommensnachricht mit Anweisungen. So wird dein Forum zu einem Community-basierten Hilfecenter, in dem Fragen für alle sichtbar sind.
Für jede Größe gebaut
Von kleinen Communities bis zu Servern mit über 100.000 Mitgliedern – das Ticketsystem bewältigt jedes Volumen.
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