Verwandle Forum-Tags in Themen
Ordne die Tags deines Forum-Kanals Themen zu. Jeder Tag kann seine eigene Willkommensnachricht erhalten und als Priorität markiert werden - sodass ein Forum-Kanal viele Arten von Anfragen bearbeitet, jede auf die richtige Weise.
Meine Rechnung enthielt nicht die Team-Plätze, die ich letzte Woche hinzugefügt habe.
Willkommen beim Abrechnungs-Support 👋
Danke für deinen Beitrag im Bereich Abrechnung. Bitte teile uns deine Rechnungs-ID mit und wir schauen es uns an - ein Teamkollege ist gleich für dich da.
Tag
Abrechnung
Priorität
An - überholt die Warteschlange
Individuelles Willkommen für das Thema Abrechnung
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Ein Forum-Kanal, viele Arten von Anfragen
Tagge einen Thread und das passende Thema entscheidet, wie er begrüßt wird und wo er in der Warteschlange steht.
Tags in Discord hinzufügen
Erstelle die gewünschten Tags am Forum-Kanal selbst (Kanal bearbeiten → Tags).
Einen Tag einem Thema zuordnen
Verknüpfe im Dashboard jeden Tag mit einem Thema und konfiguriere es.
Threads erhalten das richtige Willkommen
Öffne einen Thread mit diesem Tag und er nutzt das individuelle Willkommen des Themas.
Prioritäts-Themen rücken nach vorn
Markiere ein Thema als Priorität und seine Threads sortieren sich an den Anfang der Warteschlange.
Ein individuelles Willkommen für jeden Tag
Gib jedem Forum-Tag seine eigene Willkommensnachricht - gepostet und angepinnt, wenn ein Thread mit diesem Tag geöffnet wird, statt des Standards des Kanals. Abrechnungsfragen können nach einer Rechnungs-ID fragen; Fehlerberichte nach Schritten zur Reproduktion. Derselbe Kanal, jedes Mal die richtige Begrüßung.
Meine Rechnung enthielt nicht die Team-Plätze, die ich letzte Woche hinzugefügt habe.
Willkommen beim Abrechnungs-Support 👋
Danke für deinen Beitrag im Bereich Abrechnung. Bitte teile uns deine Rechnungs-ID mit und wir schauen es uns an - ein Teamkollege ist gleich für dich da.
Tag
Abrechnung
Priorität
An - überholt die Warteschlange
Individuelles Willkommen für das Thema Abrechnung
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Prioritäts-Tags, die die Warteschlange überholen
Markiere ein Thema als Priorität und jeder Thread mit diesem Tag wird in der Mitarbeiter-Warteschlange vor allen anderen einsortiert. Es ist der einfachste Weg, eine ganze Kategorie zu priorisieren - wie Abrechnung oder Ausfall - sodass dringende Anfragen zuerst gesehen werden.
Reihenfolge der Warteschlange
Prioritäts-Threads werden vor allen anderen einsortiert, sodass dringende Kategorien zuerst bearbeitet werden.
⬆ Als Nächstes (Priorität)
Abrechnung - fehlende Plätze
Dann
Allgemein - wie benenne ich einen Kanal um?
Prioritäts-Themen rücken in der Mitarbeiter-Warteschlange nach vorn
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Konfiguriere jedes Thema nach Geschmack
Jedes Thema ist einfach ein Forum-Tag plus ein paar Einstellungen - setze sie einmal und der Bot erledigt den Rest.
Tag
Der Forum-Tag, für den dieses Thema gilt. Threads, die damit geöffnet werden, nutzen die Einstellungen des Themas.
Willkommensnachricht
Ein individuelles Willkommen, das für Threads mit diesem Tag gepostet und angepinnt wird.
Priorität
Wenn aktiviert, werden Threads mit diesem Tag in der Warteschlange vor allen anderen einsortiert.
Auch rollenbasierte Priorität
Lieber nach Fragesteller priorisieren? Rollen-Priorität pro Kanal speist dieselbe Warteschlange.
Zwei Wege zu priorisieren, eine Warteschlange
Ein Thema als Priorität zu markieren ist der einfachste Weg, eine ganze Kategorie nach vorn zu rücken. Wenn du lieber nach demjenigen priorisierst, der einen Thread eröffnet hat - etwa eine Kunden-Rolle - nutze stattdessen die Rollen-Priorität pro Kanal. Beide speisen dieselbe Mitarbeiter-Warteschlange, sodass du sie frei kombinieren kannst.
Nach Tag priorisieren
Markiere ein Thema als Priorität und seine Threads überholen die Warteschlange.
Nach Rolle priorisieren
Priorität pro Kanal rückt Threads nach vorn, die von ausgewählten Rollen eröffnet wurden.
Reihenfolge der Warteschlange
Prioritäts-Threads werden vor allen anderen einsortiert, sodass dringende Kategorien zuerst bearbeitet werden.
⬆ Als Nächstes (Priorität)
Abrechnung - fehlende Plätze
Dann
Allgemein - wie benenne ich einen Kanal um?
Prioritäts-Themen rücken in der Mitarbeiter-Warteschlange nach vorn
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Wo Themen glänzen
Ein gut getaggtes Forum kann sehr unterschiedliche Anfragen ohne zusätzliche Einrichtung bedienen.
Dringende Kategorien nach vorn rücken
Markiere Abrechnung oder Ausfall als Priorität, sodass sie immer zuerst bearbeitet werden.
VIP-Kunden und Partner
Kombiniere Themen-Priorität mit Rollen-Priorität, um dich um wichtige Mitglieder zu kümmern.
Ein Kanal, viele Anfragetypen
Lass Fragen, Bugs und Abrechnung über ein einziges Forum laufen, jedes richtig begrüßt.
Häufig gestellte Fragen
Ein Thema ordnet einen der Tags deines Forum-Kanals einem smarten Verhalten zu. Jedes Thema kann seine eigene Willkommensnachricht haben und als Priorität markiert werden, sodass ein einzelner Forum-Kanal verschiedene Arten von Anfragen angemessen bearbeiten kann.
Füge die Tags in Discord am Forum-Kanal selbst hinzu (Kanal bearbeiten → Tags). Öffne dann die Themen-Seite in deinem Dashboard und ordne jeden Tag einem Thema zu, um es zu konfigurieren.
Threads mit diesem Tag werden in der Mitarbeiter-Warteschlange vor allen anderen einsortiert, sodass dringende Kategorien zuerst bearbeitet werden. Es ist der einfachste Weg, eine ganze Kategorie zu priorisieren.
Ja. Priorität pro Kanal kann Threads nach vorn rücken, die von ausgewählten Rollen eröffnet wurden, und du kannst ein eigenes Prioritäts-Willkommen für sie festlegen. Themen-Priorität und Rollen-Priorität speisen beide dieselbe Warteschlange, sodass du die eine oder beide nutzen kannst.
Sie verhalten sich normal und nutzen die Standard-Willkommensnachricht des Kanals. Du brauchst Themen nur für die Tags, die du anders behandeln möchtest.
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Themen arbeiten Hand in Hand mit dem Rest des Toolkits.
Mitarbeiter-Warteschlange & Claiming
Eine gemeinsame Warteschlange, mit der dein Team arbeitet.
KI-Auto-Antwort
Lass die KI den ersten Versuch machen, bevor ein Mensch nötig ist.
Automatisierung
SLA-Auto-Schließung, Erinnerungen und Wartezeit-Schätzungen.
Forum Support Überblick
Sieh, wie öffentlicher Forum-Support zusammenpasst.
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