Live-Voice-Support, direkt in Discord
Lass deine Mitglieder per Sprache mit deinem Team reden, statt zu tippen. Nutzer treten einem einzigen Warteschlangenkanal bei, dein Team holt sie nacheinander in private Support-Calls - mit geschätzten Wartezeiten, Prioritäts-Warteschlangen, Call-Notizen und automatisch abgewickeltem Feedback.
3
Team online
3
In Queue
~6 Min.
Gesch. Wartezeit
Aktuelle Warteschlange
Von der Warteschlange zum Call in vier Schritten
Voice Support wickelt die gesamte Sitzung für dich ab - Einreihen, Holen, Reden und Abschließen - damit sich dein Team auf das Mitglied konzentrieren kann statt auf die Logistik.
Nutzer tritt der Warteschlange bei
Ein Mitglied tritt deinem Warteschlangen-Sprachkanal bei und erhält sofort eine DM mit seiner Position und der geschätzten Wartezeit.
Team holt den Nächsten
Dein Team klickt im Dashboard auf „Nächsten Nutzer holen“ - der Bot verschiebt die nächste Person in einen privaten Support-Kanal.
Privat sprechen
Mitglied und Team sprechen eins zu eins in einem eigenen Sprachkanal, abseits der öffentlichen Warteschlange.
Abschließen & protokollieren
Beim Beenden speichert der Bot die Call-Notizen, führt eine optionale Team-Nachbesprechung durch und bittet den Nutzer um Feedback.
Tauche in jeden Teil von Voice Support ein
Vier kompakte Guides dazu, wie die Warteschlange läuft, welche Anrufe du annimmst, welches Audio deine Nutzer hören und welches Feedback du sammelst.
Queue & Wartezeiten
Ein Voice-Kanal, Live-DM-Updates, Prioritätsrollen und eine adaptive Wartezeit-Schätzung.
AI Audio
Generiere TTS-Ansagen und Hintergrundmusik mit KI, bezahlt in AI Coins.
Anruf-Management
Hol Nutzer einzeln herein, mach Notizen und sieh dir den aktuellen Verlauf an - keine Aufzeichnungen.
Debrief & Feedback
Schließe jeden Anruf mit einem Staff-Debrief und einer optionalen Sterne-Bewertungs-DM ab.
Live-Warteschlange mit echten geschätzten Wartezeiten
Ein einziger Warteschlangenkanal hält alle in der richtigen Reihenfolge, während der Bot jedem Nutzer per DM seine Live-Position und eine adaptive Wartezeit-Schätzung basierend auf deinem aktuellen Call-Tempo schickt. Niemand muss fragen „wie lange noch?“ - sie wissen es immer.
Du bist in der Warteschlange
Danke fürs Warten! Wir verbinden dich mit einem Team-Mitglied, sobald jemand frei ist.
Deine Position
#3 in der Reihe
Geschätzte Wartezeit
~8 Minuten
Diese Nachricht aktualisiert sich automatisch, während die Warteschlange voranschreitet.
Fast geschafft
Die Warteschlange bewegt sich - du bist während des Wartens nach vorne gerückt.
Deine Position
#1 in der Reihe
Geschätzte Wartezeit
~2 Minuten
Verbunden!
Du wurdest in einen Support-Kanal mit Sam aus dem Team verschoben. Sag hallo!
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Call-Notizen & Verlauf pro Nutzer
Das Team kann zu jedem Call private Notizen hinterlassen, und jede Sitzung - abgeschlossen oder abgebrochen - wird mit Dauer, zugewiesenem Team-Mitglied und Notizen protokolliert. Wer ein Mitglied als Nächstes übernimmt, sieht zuerst dessen vollständigen Voice-Support-Verlauf.
/voice historyuser:@Mira
Voice-Verlauf für Mira
Es werden die 3 aktuellsten Voice-Support-Sitzungen dieses Nutzers angezeigt.
28. Mai · Abgeschlossen
12 Min. · mit Lena - Login-Problem gelöst
12. Mai · Abgeschlossen
6 Min. · mit Sam - Abrechnungsfrage, erstattet
30. Apr. · Abgebrochen
Warteschlange vor der Übernahme verlassen
Neueste Notiz
Bevorzugt Follow-ups per E-Mail statt per DM.
Notizen sind nur für das Team sichtbar und begleiten den Nutzer durch jeden Call.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
AI Audio: Ansagen & Wartemusik auf Abruf
Spar dir die Suche nach lizenzierten Tracks und Voiceovers. Generiere gesprochene Ansagen und Hintergrundmusik direkt aus dem Dashboard, höre sie vorab an und füge sie deinen Playlists hinzu - bezahlt in AI Coins, gespeichert in der File Library deines Servers.
Text-to-Speech
Powered by ElevenLabs
Tippe eine Begrüßung, einen Hinweis zur geschlossenen Warteschlange oder ein Wartemusik-Voiceover in einer von Dutzenden Sprachen, wähle eine Stimme, höre sie vorab an und füge sie in Sekunden deiner Playlist hinzu.
AI Music
Powered by ElevenLabs
Beschreibe die Stimmung - „warmes Lo-Fi, sanftes Klavier, 70 BPM, kein Gesang“ - wähle eine Länge und generiere Hintergrundmusik, die zu deinem Server passt, ganz ohne Lizenzen.
Wartemusik, Musik im geschlossenen Zustand & Team-Ruf
Lass eine Playlist im Warteschlangenkanal laufen, während Mitglieder warten, und spiele eine separate Trackliste ab, wenn Voice Support offline ist, damit die Leute ausharren können, bis du wieder öffnest. Mische deine eigenen Uploads frei mit KI-generierten Tracks.
Team-Ruf
Im Öffnungszeiten-Modus pingt der Bot dein Team, wenn Mitglieder warten, aber noch niemand verbunden ist.
Nachbesprechungen fürs Team, Feedback von den Nutzern
Wenn ein Call endet, kann dein Team ein konfigurierbares Nachbesprechungsformular ausfüllen, und dem Mitglied kann eine Feedback-Anfrage mit Sternebewertung und individuellen Folgefragen gesendet werden - beides wird automatisch protokolliert.
Call beendet
Dein Call mit Mira ist beendet. Möchtest du noch eine kurze Nachbesprechung hinzufügen, bevor es weitergeht?
Nutzer
Mira
Dauer
11 Min. 24 Sek.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Wie war dein Call?
Deine Sitzung mit Sam ist gerade zu Ende gegangen. Wie würdest du die erhaltene Hilfe bewerten?
⭐ Mit 5/5 bewertet
Danke für dein Feedback!
Deine Bewertung hilft dem Team, sich stetig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Alles, was eine Voice-Warteschlange braucht, integriert
Voice Support ist kein rudimentärer „zum Reden beitreten“-Kanal. Es ist ein komplettes System, um faire, nachvollziehbare und professionelle Voice-Sitzungen in großem Maßstab durchzuführen.
Faire, geordnete Warteschlange
Ein Warteschlangenkanal hält alle in der Reihe, mit Live-DM-Updates, damit Mitglieder immer wissen, woran sie sind.
Smarte Wartezeit-Schätzungen
Die Schätzungen passen sich deinem echten Call-Tempo an, sodass die Wartezeit, die Mitglieder sehen, der Realität entspricht.
AI Audio integriert
Generiere Ansagen und Wartemusik auf Abruf mit ElevenLabs - ganz ohne Lizenzen oder Dateisuche.
Notizen & Verlauf, die den Nutzern folgen
Jeder Call wird protokolliert, sodass das nächste Team-Mitglied mit vollem Kontext übernimmt, statt bei null anzufangen.
Blockliste pro Nutzer
Sperre problematische Nutzer vom Einreihen - mit optionalem Grund und Ablaufdatum. Der Eintrag geht in die gemeinsame Support-Blockliste deines Servers, sodass sie auch aus Modmail und Tickets ferngehalten werden.
Feedback & Nachbesprechungen
Erfasse Nutzerbewertungen und Team-Nachbesprechungen nach jedem Call, um die Qualität deines Supports stetig zu steigern.
Gebaut für die Calls, die zählen
Überall dort, wo ein echtes Gespräch besser ist als eine Textwand, hält Voice Support es organisiert und nachvollziehbar.
Bezahltes Coaching & VIP-Support
Gib Mitgliedern mit Prioritätsrolle eine Überholspur zu Einzelgesprächen, mit Notizen und Verlauf, die jede Sitzung persönlich wirken lassen.
Verifizierungs- & Onboarding-Calls
Hol neue oder sich bewerbende Mitglieder nacheinander in einen privaten Kanal, um ihre Identität zu verifizieren oder sie durch die Einrichtung zu führen.
Community-Sprechstunden
Veranstalte geplante offene Voice-Sprechstunden mit Öffnungszeiten-Modus, Wartemusik und Team-Ruf, damit niemand in Stille wartet.
Häufig gestellte Fragen
Voice Support ist derzeit eine Early-Access-Vorschau. Es ist live für Server, deren Inhaber den ScootKit Membership Early Access-Vorteil besitzt, und es entwickelt sich weiterhin auf Basis von Feedback. Dein SCNX-Plan ist davon getrennt und bleibt unverändert.
Nein. Voice Support zeichnet oder speichert keine Call-Audios. Erfasst werden Metadaten - Sitzungsdauer, das zugewiesene Team-Mitglied, der Call-Status und alle privaten Notizen, die das Team hinzufügen möchte - sowie optionale Nachbesprechungs- und Feedback-Antworten.
AI Audio wird in AI Coins aus dem Guthaben deines Servers bezahlt. Text-to-Speech kostet etwa 1 Coin pro 4 Zeichen, und AI Music etwa 12 Coins pro Sekunde Audio. Die genauen Kosten werden live angezeigt, bevor du generierst, und abgelehnte Prompts werden nie berechnet.
Ja. Jedes Mitglied mit einer deiner konfigurierten Prioritätsrollen wird in der Warteschlange vor regulären Nutzern platziert, sodass VIPs, Abonnenten oder Staff-Bewerber zuerst verbunden werden.
Das hängt von deinem Status-Modus ab. Im Anwesenheits-Modus schließt sich die Warteschlange automatisch, wenn alle Team-Mitglieder den Sprachkanal verlassen. Im Öffnungszeiten-Modus kannst du sie zu festgelegten Zeiten offen halten und den Team-Ruf aktivieren, der dein Team pingt, wenn Mitglieder warten, aber noch niemand verbunden ist.
Passt gut zu
Voice Support funktioniert zusammen mit dem Rest deines SCNX-Support-Toolkits.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.