Erst antworten, dann das Ticket
Bevor ein Ticket geöffnet wird, fragt der Bot das Mitglied, was es braucht, lässt die KI eine Antwort versuchen und erstellt das Ticket nur, wenn weiterhin Hilfe nötig ist. Der Ausweg ist immer nur einen Klick entfernt.
Wo finde ich meine Quittung?
Lass mich erst die FAQ prüfen
Ich schaue, ob ich das gleich beantworten kann, bevor ich dich mit einem Menschen verbinde.
So findest du deine Quittung
Öffne deine Account-Seite → Abrechnung → Bestellverlauf. Neben jedem Kauf gibt es einen Link Quittung herunterladen.
Beantwortet aus deiner FAQ
Das hat es gelöst, danke
Freut mich, dass ich helfen konnte!
Kein Ticket nötig - melde dich jederzeit, wenn noch etwas anderes auftaucht.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Die AI FAQ ist in der Beta und wird schrittweise ausgerollt. Der Gatekeeper blockiert ein Mitglied nie - "Ich brauche weiterhin Hilfe" öffnet immer das Ticket, sodass niemand jemals hinter der KI feststeckt.
Läuft auf Modmail und dem Ticket System
Schalte den Gatekeeper für eine der beiden Support-Oberflächen ein, oder für beide. Der Ablauf ist derselbe - nur die Art, wie Mitglieder ihn starten, unterscheidet sich.
Wenn die KI ablenken kann
Wenn die Antwort bereits in deiner FAQ steht, bekommt das Mitglied sie sofort. Es tippt auf "Das hat es gelöst" und es wird nie ein Ticket erstellt - das spart deinem Team eine unnötige Hin-und-Her-Runde.
Wo finde ich meine Quittung?
Lass mich erst die FAQ prüfen
Ich schaue, ob ich das gleich beantworten kann, bevor ich dich mit einem Menschen verbinde.
So findest du deine Quittung
Öffne deine Account-Seite → Abrechnung → Bestellverlauf. Neben jedem Kauf gibt es einen Link Quittung herunterladen.
Beantwortet aus deiner FAQ
Das hat es gelöst, danke
Freut mich, dass ich helfen konnte!
Kein Ticket nötig - melde dich jederzeit, wenn noch etwas anderes auftaucht.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Wenn an einen Menschen eskaliert wird
Wenn die KI nicht vollständig antworten kann - oder das Mitglied einfach eine Person möchte - öffnet "Ich brauche weiterhin Hilfe" das Ticket genau wie gewohnt, inklusive jedem Formular oder Topic-Willkommen, das du eingerichtet hast.
Zu deinem Account
Bei allgemeinen Abrechnungsfragen kann ich helfen, aber mir fehlen die Details, um eine geschlossene Streitigkeit auf deinem Account wieder zu öffnen.
Ich brauche weiterhin Hilfe
Ticket geöffnet
Deine Frage ist auf dem Weg zum Team. Sie antworten gleich hier in Kürze.
Topic
Abrechnungsstreitigkeit
Status
Wartet auf Staff
Ein Teammitglied ist gleich für dich da
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Prüfe jedes Topic, oder nur die, die du auswählst
Ein globaler Standard plus eine Überschreibung pro Topic entscheidet, wo der Gatekeeper läuft - so können sensible Topics immer direkt an einen Menschen gehen.
Standardmäßig alle prüfen
Der Gatekeeper läuft auf jedem Topic, es sei denn, ein bestimmtes Topic steigt aus. Der einfachste Startpunkt.
Pro Topic aktivieren
Schalte den Standard aus und prüfe nur die aufkommensstarken Topics, die du auswählst - alles andere verhält sich normal.
Direkt zu einem Menschen
Stelle sensible Topics wie Einsprüche oder Rückerstattungsstreitigkeiten auf "Nie prüfen", damit sie dein Team direkt erreichen.
Versteht sich gut mit deinen Formularen
Sammelst du bereits strukturierte Infos mit einem Formular? Du entscheidest genau, wie die KI darum herum passt - davor, stattdessen oder komplett aus dem Weg.
Mehr zu FormularenFormular nach der KI-Antwort
Der Gatekeeper läuft zuerst; wenn das Mitglied eskaliert, füllt es das Formular aus, bevor das Ticket geöffnet wird. Du behältst deine strukturierten Daten und die KI-Ablenkung.
Formular überspringen
Das Ticket öffnet sich bei der Eskalation sofort ohne Formular - praktisch, wenn das KI-Pop-up bereits erfasst hat, was das Formular abfragen würde.
Topics mit Formular nicht abfangen
Die KI wird bei Topics mit einem erforderlichen Formular komplett übersprungen, sodass Mitglieder direkt zu dem Formular gelangen, das sie bereits kennen.
Wo der Gatekeeper am meisten hilft
Er funktioniert am besten bei Topics, bei denen Mitglieder immer wieder dasselbe fragen.
Modmail-Ablenkung
Fange "Wie hole ich mir meine Rolle?" in DMs ab, bevor es überhaupt zu einem Ticket wird.
Ticket-Formulare
Probiere zuerst die KI und sammle dann trotzdem deine Formulardaten, wenn das Mitglied eskaliert.
Prüfung per Opt-in
Prüfe nur deine arbeitsreichsten Topics und überlasse die heiklen direkt einem Menschen.
Häufig gestellte Fragen
Nein. "Ich brauche weiterhin Hilfe" ist immer nur einen Klick entfernt und öffnet das Ticket immer wie gewohnt. Der Gatekeeper lenkt Fragen ab, die er beantworten kann - er blockiert niemanden daran, dein Team zu erreichen.
Ja. Du kannst den Gatekeeper für Modmail, das Ticket System oder beide einschalten. Das Erlebnis für die Mitglieder ist bei beiden gleich.
Du entscheidest: zeige das Formular nach der KI-Antwort, überspringe das Formular bei der Eskalation oder überspringe die KI bei Formular-Topics komplett. Deine strukturierte Erfassung bleibt genau so, wie du sie willst.
Ja. Ein globaler Standard plus eine Überschreibung pro Topic lässt dich sensible Topics wie Rückerstattungsstreitigkeiten oder Einsprüche auf "Nie prüfen" stellen, damit sie direkt an einen Menschen gehen.
Sie sagt es klar - sie rät nicht - und bietet ein Ticket an (oder tritt zur Seite, je nach deinen Einstellungen). Das Mitglied kann immer einen Menschen erreichen.
Entdecke den Rest der AI FAQ
Der Gatekeeper ist ein Baustein davon, wie die KI deinem Team hilft.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.