Feedback & Bewertungen
Nach jedem Ticket automatisch Feedback sammeln. Sternebewertungen, benutzerdefinierte Umfragen und Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung deines Supports.
Wie war dein Support-Erlebnis?
Ticket #142 wurde geschlossen
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche kann abweichen
Schließen, bewerten, verbessern
Feedback wird automatisch nach jedem Ticket-Schließen ausgelöst. Der Ablauf ist einfach und nahtlos für Nutzer.
Ticket wird geschlossen
Wenn ein Ticket vom Staff oder automatisch geschlossen wird, beginnt der Feedback-Ablauf.
Bewertungsaufforderung
Der Nutzer erhält eine 1-5-Sterne-Bewertungsaufforderung per DM oder in der Abschlussnachricht.
Optionale Umfrage
Niedrige Bewertungen lösen ein optionales Folgekommentarfeld für mehr Kontext aus.
Analytics-Update
Bewertungen werden sofort dem Analytics-Dashboard hinzugefügt und dem bearbeitenden Mitarbeiter zugeordnet.
Sternebewertungssystem
Nach dem Schließen eines Tickets erhalten Nutzer eine 1-5-Sterne-Bewertungsaufforderung. Ein Klick zum Bewerten – hohe Abschlussraten bedeuten bessere Daten für dein Team.
Ticket #142 — Geschlossen
Dein Support-Ticket wurde gelöst und geschlossen. Vielen Dank für deine Anfrage!
Bearbeitet von
@Sarah
Dauer
18 Minuten
Thema
Allgemeiner Support
Transkript wurde gespeichert
Wie war dein Erlebnis?
Bitte bewerte dein Support-Erlebnis, indem du unten auf einen Stern klickst. Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern!
Bewertet: 5 Sterne
Vielen Dank für dein Feedback!
Deine 5-Sterne-Bewertung wurde erfasst. Wir schätzen es, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Erlebnis zu bewerten.
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Benutzerdefinierte Umfragen
Sternebewertungen mit benutzerdefinierten Umfragefragen ergänzen. Mehrfachauswahl- oder Freitextantworten für tiefere Einblicke in deine Support-Qualität.
Kurze Umfrage — Ticket #143
Hilf uns, uns zu verbessern, indem du ein paar Fragen zu deinem Support-Erlebnis beantwortest.
Frage 1
Wurde dein Problem vollständig gelöst?
Frage 2
Wie reaktionsschnell war unser Team?
Frage 3
Würdest du unseren Support weiterempfehlen?
Umfrage — 3 Fragen, dauert ca. 30 Sekunden
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Feedback-Analytics
Durchschnittliche Bewertungen, Rücklaufquoten, Leistung pro Mitarbeiter und Bewertungsverteilung anzeigen – alles in einem Echtzeit-Dashboard.
4,7
Ø Bewertung
89%
Rücklaufquote
156 von 175 Tickets
92%
Gelöst
Von Nutzern bestätigt
156
Bewertungen gesamt
Diesen Monat
Feedback-Log-Channel
Optionales Protokollieren aller Feedbacks in einem dedizierten Discord-Channel. Jede Bewertung und jeden Kommentar in Echtzeit sehen, sobald sie eintreffen.
Feedback erhalten — Ticket #144
Eine neue Feedback-Antwort wurde protokolliert.
Bewertung
4 / 5 Sterne
Gelöst
Ja
Mitarbeiter
@James
Kommentar
Schnell und hilfreich, leichte Verzögerung bei der ersten Antwort
Protokolliert in #feedback-log
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Selbst ausprobieren
Sieh, wie das Feedback-Erlebnis für deine Nutzer nach dem Schließen ihres Tickets aussieht.
Bewerte dein Erlebnis
Ticket #155 — Bearbeitet von @Maria
Nur zur Veranschaulichung — tatsächliche Oberfläche kann abweichen
Klicke auf einen Stern, um die Antwort zu sehen
Feedback treibt Verbesserung voran
Zufriedenheitstrends verfolgen, Topperformer identifizieren und wiederkehrende Probleme erkennen – alles in einem einzigen Dashboard.
Qualitätssicherung
Tickets identifizieren, bei denen Nutzer unzufrieden waren, und nachvollziehen, was passiert ist. Muster bei schlecht bewerteten Interaktionen erkennen.
Mitarbeiter-Performance
Bewertungen pro Mitarbeiter über die Zeit verfolgen. Topperformer erkennen und identifizieren, wer Coaching benötigt.
Prozessverbesserung
Feedback-Trends nutzen, um Support-Workflows, FAQs und Team-Schulungen über die Zeit zu verbessern.
Die Macht der Feedback-Daten
Feedback-Daten verwandeln subjektive Eindrücke in objektive Metriken, auf die du reagieren kannst.
89%
Durchschn. Feedback-Rücklaufquote
5
Sterne-Bewertungsskala
<1s
Sekunde zum Bewerten
3x
Mehr verwertbare Erkenntnisse
Häufig gestellte Fragen
Feedback-Aufforderungen werden automatisch gesendet, wenn ein Ticket geschlossen wird. Du kannst konfigurieren, ob es per DM, in der Abschlussnachricht oder in beiden Fällen gesendet wird.
Ja, wenn Staff-Claiming aktiviert ist, werden Feedback-Bewertungen dem Mitarbeiter zugeordnet, der das Ticket bearbeitet hat.
Feedback ist in deinem Analytics-Dashboard mit dem Nutzer verknüpft, der es eingereicht hat. Du kannst jedoch konfigurieren, ob der Staff individuelle Nutzerbewertungen sieht.
Unbeantwortete Feedback-Anfragen werden separat verfolgt. Du kannst Erinnerungs-Folgenachrichten konfigurieren oder einfach die Rücklaufquote als Metrik verwenden.
Ja, du kannst die Umfragefragen, Bewertungsskalenbeschriftungen und Folgeaufforderungen im SCNX Dashboard anpassen.
Verwandte Features
Feedback funktioniert am besten in Kombination mit diesen Funktionen.
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Dieses Angebot ist nur für ausgewählte Server verfügbar, die noch nie einen Plan gekauft und noch nie eine kostenlose Testphase genutzt haben. Du musst keine Zahlungsinformationen eingeben, um die Testphase zu starten, und die Testphase läuft automatisch nach 14 Tagen ab. Server, die zuvor von SCNX gelöscht wurden, können nicht teilnehmen.