Eine Live-Voice-Warteschlange, die sich selbst verwaltet
Nutzer treten einem einzelnen Warteschlangen-Voice-Channel bei und der Bot übernimmt den Rest: eine DM mit ihrer Live-Position und geschätzten Wartezeit, Prioritätsrollen, die vorrücken, und eine Warteschlange, die sich von selbst öffnet und schließt.
Aktuell wartend
Vom Voice-Channel zum verbundenen Anruf
Keine Tickets, keine Formulare, die erst ausgefüllt werden müssen - der Nutzer tritt einfach einem Channel bei und wartet, bis er reingeholt wird.
Nutzer tritt der Warteschlange bei
Er springt in deinen einzelnen Warteschlangen-Voice-Channel - das ist die ganze Anmeldung.
Position & Wartezeit per DM
Der Bot schickt ihm per DM seinen Platz in der Reihe und eine geschätzte Live-Wartezeit, die sich aktualisiert, während sich die Warteschlange bewegt.
Die Warteschlange sortiert sich neu
Prioritätsrollen rücken vor und die Wartezeit-Schätzung passt sich daran an, wie schnell die letzten Anrufe verlaufen sind.
In einen Anruf geholt
Sobald ein Staff-Mitglied frei ist, wird der Nutzer in einen privaten Support-Channel verschoben.
Position und Wartezeit, direkt in seine DMs
Niemand muss auf einen Channel starren und raten, wie lange es noch dauert. Der Bot öffnet in dem Moment eine DM, in dem ein Nutzer beitritt, und hält sie aktuell, bis er verbunden ist.
Du bist in der Warteschlange
Danke fürs Warten! Ein Staff-Mitglied holt dich rein, sobald jemand frei ist.
Position
#3 von 4
Geschätzte Wartezeit
~6 Min.
Wir aktualisieren diese Nachricht, während sich die Warteschlange bewegt.
Du bist gleich dran
Du bist in der Warteschlange vorgerückt. Bleib im Voice-Channel, damit wir dich verbinden können.
Position
#1 von 2
Geschätzte Wartezeit
~1 Min.
Verbunden
Du bist jetzt mit einem Staff-Mitglied verbunden. Wir sprechen uns im Support-Channel!
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Lass deine VIPs die Reihe überspringen
Weise eine oder mehrere Prioritätsrollen zu und diese Nutzer werden immer vor regulären Nutzern reingeholt - perfekt für Booster, Abonnenten oder zahlende Kunden.
Queue-Reihenfolge
Zwei Wege, um zu entscheiden, wann du geöffnet hast
Voice Support kann sich danach richten, wer tatsächlich online ist, oder einem festen Zeitplan folgen - je nachdem, was zu deinem Team passt.
Staff-Anwesenheit
Voice Support ist geöffnet, sobald mindestens ein Staff-Mitglied in einem Support-Channel sitzt - und schließt automatisch, sobald alle gehen.
Öffnungszeiten
Voice Support folgt den von dir konfigurierten Öffnungszeiten, unabhängig davon, wer im Voice ist - und kann dein Team rufen, wenn Nutzer eintreffen.
Nutzer warten im Voice
Voice Support ist geöffnet, aber noch ist niemand verbunden. Spring in einen Support-Channel, um Anrufe entgegenzunehmen.
Wartend
2 Nutzer
Erste/r in der Reihe
Lena (beigetreten vor 3 Min.)
Der Staff-Ruf wird nur im Öffnungszeiten-Modus ausgelöst.
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Der Staff-Ruf erfordert den Öffnungszeiten-Modus.
Gebaut für stark frequentierte Support-Voice-Channels
Überall dort, wo sich Leute sonst in einem Channel drängen und durcheinanderreden würden, bringt die Warteschlange Ordnung.
Belohne deine Unterstützer
Gib Boostern und Abonnenten eine Prioritätsrolle, damit sie immer vor der allgemeinen Warteschlange reingeholt werden.
Feste Support-Zeiten
Betreibe Voice Support nach einem Zeitplan und lass den Staff-Ruf das Team anstupsen, wenn Nutzer früh auftauchen.
Communities mit hohem Andrang
Behalte bei Launches oder Events die Ordnung, wenn weit mehr Leute reden wollen, als du Staff hast.
Häufig gestellte Fragen
Sie treten einfach deinem konfigurierten Warteschlangen-Voice-Channel bei - das war's. Es gibt kein Formular und kein Ticket, das erst geöffnet werden muss. Der Bot schickt ihnen sofort per DM ihre Position und geschätzte Wartezeit.
Die Schätzung ist adaptiv: Sie basiert auf einem gleitenden Fenster, wie lange die letzten Anrufe gedauert haben. Im Öffnungszeiten-Modus berücksichtigt sie außerdem, wie lange es normalerweise dauert, Staff online zu bekommen, sodass sie umso genauer wird, je mehr dein Team sie nutzt.
Du kannst beliebig viele Rollen als Priorität markieren. Nutzer mit einer Prioritätsrolle werden immer vor regulären Nutzern reingeholt, in der Reihenfolge ihres Beitritts. Alle anderen behalten ihre normale Position nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“.
Das hängt von deinem Status-Modus ab. Im Staff-Anwesenheits-Modus ist er geöffnet, sobald ein Staff-Mitglied in einem Support-Channel sitzt, und schließt, sobald alle gehen. Im Öffnungszeiten-Modus folgt er dem von dir festgelegten Zeitplan, egal wer im Voice ist.
Wenn Nutzer warten, aber kein Staff verbunden ist, kann der Bot einen Ping in einen Channel deiner Wahl posten, der zeigt, wie viele Leute warten und wer als Erstes in der Reihe ist. Der Staff-Ruf ist nur im Öffnungszeiten-Modus verfügbar.
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