Halte das Forum auf Autopilot aufgeräumt
Schließe stille Threads automatisch - mit vorheriger Vorwarnung -, stupse dein Team mit Erinnerungen an, zeige Mitgliedern eine geschätzte Wartezeit, betreibe mehrere Forum-Channels und protokolliere jeden geschlossenen Thread mit einem Transcript.
Dieser Thread wird bald geschlossen
Wir haben eine Weile nichts mehr von dir gehört. Wenn du noch Hilfe brauchst, antworte einfach hier - andernfalls wird dieser Thread automatisch geschlossen.
Vorab-Hinweis • antworte, um ihn offen zu halten
Thread geschlossen
Automatisch geschlossen, da keine weitere Aktivität erfolgte. Poste jederzeit erneut, um ihn wieder zu öffnen.
Nach Inaktivität automatisch geschlossen
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Automatisierung, die die Warteschlange sauber hält
Schalte die Bausteine ein, die du willst - jeder nimmt deinem Team leise Arbeit ab.
SLA-Auto-Close
Schließe Threads, die still geworden sind, nach einer Warnung, damit das Mitglied sie offen halten kann.
Erinnerungen
Stupse Staff bei nicht übernommenen Threads und bei übernommenen Threads ohne Antwort an.
Geschätzte Wartezeit
Zeige Mitgliedern eine Live-ETA, die sich dem aktuellen Tempo deines Teams anpasst.
Threads beim Thema halten
Entferne optional Nachrichten von allen außer der ursprünglichen Person und dem Staff.
Mehrere Forum-Channels
Betreibe mehrere Support-Foren, jedes mit eigenen Regeln und Einstellungen.
Transcripts & Logs
Poste beim Schließen eine saubere Zusammenfassung und ein vollständiges Transcript in deinen Log-Channel.
Stille Threads automatisch schließen - mit vorheriger Vorwarnung
Wenn ein Thread verstummt, postet der Bot einen Vorab-Hinweis, damit das Mitglied ihn einfach durch eine Antwort offen halten kann. Ist es nach deinem Auto-Close-Zeitraum immer noch still, schließt sich der Thread von selbst. Du kannst Erinnerungen und Hinweise auf deine Öffnungszeiten beschränken, damit niemand über Nacht angepingt wird.
Dieser Thread wird bald geschlossen
Wir haben eine Weile nichts mehr von dir gehört. Wenn du noch Hilfe brauchst, antworte einfach hier - andernfalls wird dieser Thread automatisch geschlossen.
Vorab-Hinweis • antworte, um ihn offen zu halten
Thread geschlossen
Automatisch geschlossen, da keine weitere Aktivität erfolgte. Poste jederzeit erneut, um ihn wieder zu öffnen.
Nach Inaktivität automatisch geschlossen
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Setze Erwartungen mit einer Live-Wartezeit
Zeige Mitgliedern direkt in ihrem Thread eine geschätzte Wartezeit. Die Schätzung passt sich automatisch daran an, wie schnell dein Team zuletzt Threads abgearbeitet hat, mit einem Puffer, damit du weniger versprichst und mehr lieferst, und einer Obergrenze, damit nie eine unbrauchbare Zahl angezeigt wird.
Hi! Ich hoffe, jemand kann mir bei einer Frage zur Rückerstattung helfen.
Danke für deinen Beitrag 👋
Ein Teammitglied ist gleich für dich da. Hier ist eine kurze Schätzung, basierend darauf, wie schnell wir Threads zuletzt abgearbeitet haben.
Geschätzte Wartezeit
≈ 12 Min
Vor dir
2 Threads
Schätzung passt sich dem aktuellen Tempo deines Teams an
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Nur fragende Person und Staff, ohne den Thread zu schließen
Aktiviere „Nur die ursprüngliche Person und das Staff dürfen schreiben“, und der Bot entfernt Nachrichten von allen anderen - so bleibt jeder Thread auf die fragende Person fokussiert. Der Thread bleibt die ganze Zeit offen; das Mitglied kann weiter mit deinem Team sprechen, während beiläufige „+1“-Antworten leise entfernt werden.
Off-Topic-Antworten entfernt
Nachrichten von allen außer dem OP und dem Staff werden automatisch gelöscht.
Sag dem Mitglied optional, warum
Der Bot kann ihm per DM mitteilen, einen eigenen Thread für Hilfe zu öffnen.
Das ist nicht dasselbe wie Sperren. Das Sperren eines Threads (Lock-until-claimed oder Lock-on-close) stoppt neue Nachrichten vollständig; diese Schreibbeschränkung hält den Thread offen und entfernt nur Antworten von Personen, die nicht die ursprüngliche Person oder Staff sind.
Ich habe dasselbe Problem, +1!
Nachricht entfernt
Damit dieser Thread auf die ursprüngliche Person fokussiert bleibt, dürfen nur sie und das Staff hier schreiben. Bitte öffne deinen eigenen Thread, und wir helfen dir dort.
Nur OP und Staff dürfen schreiben - Thread bleibt offen
Nur zur Veranschaulichung - tatsächliche Oberfläche und Verhalten können abweichen
Mehrere Channels
Betreibe mehrere Support-Foren, jedes einzeln konfiguriert.
Erinnerungen
Anstöße für nicht übernommene und unbeantwortete übernommene Threads.
Transcripts
Eine Zusammenfassung plus vollständiges Transcript, gepostet in deinen Log-Channel.
Automatisierung für belebte Foren
Lass die Routinearbeit von selbst laufen, damit sich dein Team aufs Antworten konzentrieren kann.
Veraltete Threads ausräumen
Schließe stille Threads nach einer Warnung automatisch, damit die Warteschlange aktuell bleibt.
Mehrere Foren, ein System
Betreibe separate Channels für Fragen, Bugs und Abrechnung mit eigenen Regeln.
Eine Aufzeichnung jeder Lösung
Zusammenfassungen und Transcripts geben dir einen durchsuchbaren Verlauf geschlossener Threads.
Häufig gestellte Fragen
Nein. SLA-Auto-Close postet zuerst einen Vorab-Hinweis, nach deinem Hinweis-Zeitraum der Stille. Das Mitglied kann den Thread einfach durch eine Antwort offen halten. Nur wenn es über den Auto-Close-Zeitraum hinaus still bleibt, wird er geschlossen.
Ja. Aktiviere „Erinnerungen nur während der Öffnungszeiten senden“, und Staff- und Inaktivitäts-Erinnerungen werden nur während deiner konfigurierten Öffnungszeiten gesendet.
Sie passt sich automatisch daran an, wie schnell dein Team zuletzt Threads gelöst hat. Ein Puffer lässt dich weniger versprechen und mehr liefern, und eine Maximalstunden-Obergrenze verhindert, dass eine unbrauchbar große Zahl angezeigt wird.
Ja. Du kannst mehrere Forum-Channels hinzufügen und jeden einzeln konfigurieren - unterschiedliche Willkommensnachrichten, Log-Channels, Prioritätsregeln und mehr.
Wenn Transcripts speichern aktiviert ist, wird ein vollständiges Transcript jedes geschlossenen Threads gespeichert und kann der Log-Channel-Zusammenfassung und der Schließ-DM an das Mitglied angehängt werden.
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