Es ist Zeit, die Support-Anfragen deines Server effizient zu bearbeiten

Mit SCNX kannst du ganz einfach deinen ganz eigenen Discord-Bot erstellen, welcher einer der fortgeschrittensten Discord-Modmail-Bot-Software ausführt

Ticket-Themen

Kategorisiere Tickets und weise die richtigen Leute zu

Ticket-Zuweisungen

Stoppt das gleichzeitige Schreiben in Tickets - weise Teammitglieder zu diesen zu

Snippets

Schreibe weniger schneller mit Snippets

Feedback

Erhalte Feedback von deinen Nutzern

Was ist überhaupt ein Modmail-Bot?

Modmail-Bots waren bereits seit langem auf Discord und wurden vor allem von Reddit's Modmail-System inspiriert. Diese Bots sind essentiell ein System zwischen Team und Nutzer auf deinem Discord-Server. Wenn ein Nutzer eine Nachricht an den Discord-Bot schreibt, erstellt der Modmail-Bot einen neuen Kanal mit der Nachricht des Nutzers. Teammitglieder können dann antworten und der Bot sendet ihre Antworten zurück an den Nutzer.

Ablauf von typische Support-Anfragen

  1. Ein Nutzer schreibt dem Modmail-Bot eine Privatnachricht
  2. Modmail-Bot erstellt einen Team-Kanal und leitet alle Nachrichten vom Nutzer dorthin weiter
  3. Teammitglieder bearbeiten die Anfrage mit dem Nutzer
  4. Wenn fertig, schließen die Teammitglieder das Ticket und der Modmail-Bot löscht den Kanal

Grundsätzliche Funktionen

Unser Modmail-Bot wurde, wie alle unsere Dienste, mit dem Ziel der besten Nutzererfahrung entwickelt. Um das zu erreichen, haben wir sehr viele Quality-Of-Life-Funktionen und Optimierungen eingebaut.

Nutzer können Tickets öffnen und Teamler können antworten
Ticket-Schließungen mit Begründung
Volle Unterstützung von Anhängen (für Nutzer & Team)
Willkommens- und Schließungs-Nachrichten
Blockiere Nutzer von Modmail
Vollständig anpassbare Nachrichten-Anzeige
Komplette Logs über alle Kommunikation
Nutzerfreundliche Slash-Befehle
Screenshot von Discord, in welchem der SCNX-Modmail-Bot mit der Funktion Snippets zu sehen ist.

Schreibe weniger schneller mit Snippets

Wenn du nicht immer das selbe zwanzig verschiedenen Leuten erklären willst, erstelle einfach ein Snippet. Damit kannst du nun einfach die von dir gewählte Abkürzung verwenden und die Nutzer werden die vollständige, von dir gespeicherte Nachricht erhalten - wesentlich schneller und schlauer als Copy-Paste.

Screenshot von Discord, in welchem der SCNX-Modmail-Bot mit der Funktion Ticket-Themen zu sehen ist.

Kategorisiere Tickets und weise die richtigen Leute zu

Mit unserem Ticket-Themen-System können Nutzer die Kategorie ihres Tickets selber wählen - je nach Einstellung überschreibt der Bot dann die Sichtbarkeit, den Ping oder die Nachrichten - wir unterstützen sogar FAQ-Einträge und Team-Mitglieder können Tickets zwischen Kategorien verschieben. Du kannst Ticket-Kategorien natürlich auch ganz deaktivieren, wenn du willst.

Screenshot von Discord, in welchem der SCNX-Modmail-Bot mit der Funktion Ticket-Zuweisungen zu sehen ist.

Stoppt das gleichzeitige Schreiben in Tickets - weise Teammitglieder zu diesen zu

Mit deinem eigenen Modmail-Bot kannst du (oder deine Team-Mitglieder)ganz einfach ein bestimmtes Team-Mitglied einem Ticket zuweisen - nur das zugewiesene Mitglied kann mit dem Nutzer schreiben - das reduziert Spam und erhöht die Kundenerfahrung.

Screenshot von Discord, in welchem der SCNX-Modmail-Bot mit der Funktion Feedback zu sehen ist.

Erhalte Feedback von deinen Nutzern

Mit einem Modmail-Bot von SCNX kannst du aktivieren, dass Nutzer nach dem Schließen ihres Tickets gefragt werden, wie sie ihre Supporterfahrung bewerten würden - du kannst sogar eigene Fragen in einem Dialog stellen - wirklich sinnvoll, wenn du die bestmögliche Kundenerfahrung bieten willst - wir unterstützen sogar komplett anonymisiertes Feedback.

Diese und weitere Funktionen sind Teil vom SCNX-Modmail-Bot

Dein Modmail-Bot wird in guter Gesellschaft sein!

Als SCNX in 2020 gegründet wurde, haben wir uns auf das Hosten von eigenen Modmail-Bots spezialisiert - seitdem haben wir vieles verbessert und arbeiten weiterhin an Verbesserungen! Wir hosten jetzt bereits tausende Bots und dein eigener Modmail-Bot könnte der nächste sein!

Schnelle Einrichtung

Aufgrund unserer sehr effizienten Infrastruktur sind Bots weniger Sekunden nach der Erstellung im Dashboard online

Hohe Uptime & sichere Infrastruktur

Unsere Modmail-Bots haben eine Uptime von fast 100% und werden effizient auf Servern innerhalb der EU mit hoher Qualität gehostet

Einfach Anpassbar

Trotz den vielen Funktionen und Einstellungen des Modmail-Bots, ist die Verwaltung dieser in unserem SCNX-Dashboard sehr einfach.

Wir sind billiger als die meisten Alternative!

Während andere Anbieter gerne hohe Preise für eigene Instanzen ihrer Software mit weniger Funktionen verlangen, haben wir viel bessere Preise & Funktionen - plus: Pläne enthalten weitere Funktionen wie Backups.

Mit Aktiver Server (Hosting) freischalten

Erstelle deinen eigenen Discord-Bot, welcher auf Basis einer der fortgeschritensten Modmail-Bot-Software funktioniert
Alle erwähnten Funktionen auf dieser Seite bereits im Bot enthalten

Dieser Plan ist kostenfrei für Server, welche unsere Aktivitäts-Bedingungen erfüllen, ansonsten nur 3,00€ / Monat.

Mit PRO (Hosting) freischalten

Entferne oder bearbeite den SCNX-Footer von / in Embeds
Entferne alle Erwähnungen (Off-Branding) von deinem Modmail-Bot

Dieser Plan kostet nur 6,00€ / Monat

SCNX hat viele weitere Funktionen - vergleiche sie alle und finde heraus, was am besten zu dir passt