Es ist Zeit, die Support-Anfragen deines Server effizient zu bearbeiten
Mit SCNX kannst du ganz einfach deinen ganz eigenen Discord-Bot erstellen, welcher einer der fortgeschrittensten Discord-Modmail-Bot-Software ausführt
Ticket-Themen
Kategorisiere Tickets und weise die richtigen Leute zu
Ticket-Zuweisungen
Stoppt das gleichzeitige Schreiben in Tickets - weise Teammitglieder zu diesen zu
Snippets
Schreibe weniger schneller mit Snippets
Feedback
Erhalte Feedback von deinen Nutzern
Was ist überhaupt ein Modmail-Bot?
Modmail-Bots waren bereits seit langem auf Discord und wurden vor allem von Reddit's Modmail-System inspiriert. Diese Bots sind essentiell ein System zwischen Team und Nutzer auf deinem Discord-Server. Wenn ein Nutzer eine Nachricht an den Discord-Bot schreibt, erstellt der Modmail-Bot einen neuen Kanal mit der Nachricht des Nutzers. Teammitglieder können dann antworten und der Bot sendet ihre Antworten zurück an den Nutzer.
Ablauf von typische Support-Anfragen
- Ein Nutzer schreibt dem Modmail-Bot eine Privatnachricht
- Modmail-Bot erstellt einen Team-Kanal und leitet alle Nachrichten vom Nutzer dorthin weiter
- Teammitglieder bearbeiten die Anfrage mit dem Nutzer
- Wenn fertig, schließen die Teammitglieder das Ticket und der Modmail-Bot löscht den Kanal
Grundsätzliche Funktionen
Unser Modmail-Bot wurde, wie alle unsere Dienste, mit dem Ziel der besten Nutzererfahrung entwickelt. Um das zu erreichen, haben wir sehr viele Quality-Of-Life-Funktionen und Optimierungen eingebaut.
Schreibe weniger schneller mit Snippets
Wenn du nicht immer das selbe zwanzig verschiedenen Leuten erklären willst, erstelle einfach ein Snippet. Damit kannst du nun einfach die von dir gewählte Abkürzung verwenden und die Nutzer werden die vollständige, von dir gespeicherte Nachricht erhalten - wesentlich schneller und schlauer als Copy-Paste.
Kategorisiere Tickets und weise die richtigen Leute zu
Mit unserem Ticket-Themen-System können Nutzer die Kategorie ihres Tickets selber wählen - je nach Einstellung überschreibt der Bot dann die Sichtbarkeit, den Ping oder die Nachrichten - wir unterstützen sogar FAQ-Einträge und Team-Mitglieder können Tickets zwischen Kategorien verschieben. Du kannst Ticket-Kategorien natürlich auch ganz deaktivieren, wenn du willst.
Stoppt das gleichzeitige Schreiben in Tickets - weise Teammitglieder zu diesen zu
Mit deinem eigenen Modmail-Bot kannst du (oder deine Team-Mitglieder)ganz einfach ein bestimmtes Team-Mitglied einem Ticket zuweisen - nur das zugewiesene Mitglied kann mit dem Nutzer schreiben - das reduziert Spam und erhöht die Kundenerfahrung.
Erhalte Feedback von deinen Nutzern
Mit einem Modmail-Bot von SCNX kannst du aktivieren, dass Nutzer nach dem Schließen ihres Tickets gefragt werden, wie sie ihre Supporterfahrung bewerten würden - du kannst sogar eigene Fragen in einem Dialog stellen - wirklich sinnvoll, wenn du die bestmögliche Kundenerfahrung bieten willst - wir unterstützen sogar komplett anonymisiertes Feedback.
Dein Modmail-Bot wird in guter Gesellschaft sein!
Als SCNX in 2020 gegründet wurde, haben wir uns auf das Hosten von eigenen Modmail-Bots spezialisiert - seitdem haben wir vieles verbessert und arbeiten weiterhin an Verbesserungen! Wir hosten jetzt bereits tausende Bots und dein eigener Modmail-Bot könnte der nächste sein!
Schnelle Einrichtung
Aufgrund unserer sehr effizienten Infrastruktur sind Bots weniger Sekunden nach der Erstellung im Dashboard online
Hohe Uptime & sichere Infrastruktur
Unsere Modmail-Bots haben eine Uptime von fast 100% und werden effizient auf Servern innerhalb der EU mit hoher Qualität gehostet
Einfach Anpassbar
Trotz den vielen Funktionen und Einstellungen des Modmail-Bots, ist die Verwaltung dieser in unserem SCNX-Dashboard sehr einfach.
Wir sind billiger als die meisten Alternative!
Während andere Anbieter gerne hohe Preise für eigene Instanzen ihrer Software mit weniger Funktionen verlangen, haben wir viel bessere Preise & Funktionen - plus: Pläne enthalten weitere Funktionen wie Backups.
Mit Aktiver Server (Hosting) freischalten
Dieser Plan ist kostenfrei für Server, welche unsere Aktivitäts-Bedingungen erfüllen, ansonsten nur 3,00€ / Monat.
SCNX hat viele weitere Funktionen - vergleiche sie alle und finde heraus, was am besten zu dir passt