Konular
Ticket'ları doğru ekibe yönlendirmek için konu kategorileri oluştur. Her konunun kendi formları, izinleri ve özelleştirmeleri olabilir.
Ticket açmak için bir konu seç
4 konu mevcut
Seçimden Çözüme
Konular, ticket'ların nasıl düzenlendiğini ve yönlendirildiğini dönüştürür; her talep anında doğru ekibe ulaşır.
Konuları Ayarla
Genel Destek, Hata Bildirimi ve Yasak İtirazı gibi konuları her biri için benzersiz ayarlarla oluştur.
Kullanıcı Konu Seçer
Kullanıcılar ticket panelindeki butonlardan veya açılır menüden bir konu seçer.
Akıllı Yönlendirme
Ticket otomatik olarak doğru kanal kategorisine ve yetkili ekibine yönlendirilir.
Ticket Oluşturulur
Doğru form, karşılama mesajı ve yetkili bildirimiyle özel bir kanal açılır.
Konu Kategorileri
'Genel Destek', 'Hata Bildirimleri' veya 'Yasak İtirazları' gibi kategoriler tanımla. Kullanıcılar ticket açarken bir konu seçer, böylece ticket doğru ekibe ulaşır.
Destek Ticket'ı Aç
Yeni bir destek ticket'ı oluşturmak için lütfen aşağıdan bir konu seç. Ticket'ın uygun ekibe yönlendirilecek.
Mevcut Konular
4 konu ayarlı
Mevcut Bekleme
~2 dakika
Support Bot - Ticket System
Tıklanan: Hata Bildirimi
Ticket #247 Oluşturuldu
Hata bildirimi ticket'ın oluşturuldu. Bir geliştirici kısa süre içinde seninle ilgilenecek.
Konu
Hata Bildirimi
Atanan Ekip
@Developers
Kanal
#bug-report-alex
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Konu Bazlı Yönlendirme
Ticket'ları konuya göre belirli kanallara veya yetkili rollerine yönlendir. Uzmanlık gerektiren talepleri otomatik olarak uzmanların ele almasını sağla.
SSS Otomatik Yanıtı
SSS yanıtlarını konu başına ayarla. Kullanıcı bir konu seçtiğinde bot önce ilgili SSS'yi gösterebilir, böylece gereksiz ticket açılması azalır.
Sık Sorulan Soru
Ticket oluşturmadan önce, bu sorunun cevabı mı?
Şifremi nasıl sıfırlarım?
Ayarlar > Hesap > Güvenlik bölümüne gidip "Şifreyi Sıfırla"ya tıkla. Kayıtlı e-posta adresine bir sıfırlama bağlantısı gönderilecek. Bağlantı 30 dakika sonra geçerliliğini yitirir.
SSS Yanıtı - Ticket oluşturulmadı
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Otomatik Yönlendirme İş Başında
Seçilen bir konunun ticket'ı otomatik olarak doğru kategoriye yönlendirmesini, doğru yetkilileri bilgilendirmesini ve kanalı uygun yapılandırmayla kurmasını izle.
Ticket Yönlendirildi
Ticket'ın, seçilen konuya göre otomatik olarak yönlendirildi.
Konu
Yasak İtirazı
Kategori
#appeal-tickets
Bilgilendirilen
@Moderators
Öncelik
Normal
Yönlendirme otomatik yapıldı
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Konu Başına Kullanım Sınırları
Her konu için eşzamanlı ticket üst sınırı belirleyerek konuların aşırı yüklenmesini önle. Bir konu kapasiteye ulaştığında kullanıcılar net bir mesaj alır; beklemeyi ya da başka bir konu seçmeyi tercih edebilir.
Destek Ticket'ı Aç
Yeni bir destek ticket'ı oluşturmak için lütfen aşağıdan bir konu seç.
Support Bot - Ticket System
Tıklanan: Hata Bildirimi
Konu Dolu
Hata Bildirimi konusu 10 eşzamanlı ticket sınırına ulaştı. Lütfen daha sonra tekrar dene veya başka bir konu seç.
Mevcut
10/10 açık
Tahmini Bekleme
~15 dakika
Kullanım sınırına ulaşıldı
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Konu Bazlı Ayarlar
Her konunun formlar, izinler, otomatik kapatma sayaçları, sahiplenme kuralları ve kullanım sınırları için bağımsız ayarları vardır.
Genel Destek
En sık kullanılan konu
Yetkili Rolleri
@Destek Ekibi
Kategori
#support-tickets
Form
Sorun Açıklaması
Otomatik Kapatma
72 saat
Hata Bildirimi
Teknik sorunlar ve hatalar
Yetkili Rolleri
@Geliştiriciler
Kategori
#bug-tickets
Form
Hata Bildirim Formu
Otomatik Kapatma
48 saat
Yasak İtirazı
Moderasyon itirazları
Yetkili Rolleri
@Moderatörler
Kategori
#appeal-tickets
Form
İtiraz Formu
Otomatik Kapatma
7 gün
VIP Destek
Öncelikli yardım
Yetkili Rolleri
@Yöneticiler
Kategori
#vip-tickets
Form
Yok (isteğe bağlı)
Otomatik Kapatma
Kapalı
Her Sunucuya Uygun
Konular, küçük topluluklardan büyük organizasyonlara kadar her destek akışına uyum sağlayacak kadar esnek.
Oyun Toplulukları
Hata Bildirimlerini Yasak İtirazlarından ve Genel Destekten ayır. Her birini konuya özel formlarla uzman yetkililere yönlendir.
İş Sunucuları
Fatura soruları finans ekibine, teknik sorunlar geliştiricilere, ortaklık talepleri yönetime gider.
Büyük Topluluklar
Konu bazlı yönlendirme, kullanım sınırları ve ticket açılmadan çözen SSS yanıtlarıyla gereksiz ticket'ları azaltarak yüksek ticket hacmini yönet.
Rakamlarla Konular
İyi organize edilmiş ticket yönlendirmesinin destek akışına etkisini gör.
25+
Sunucu başına konu
60%
Daha az yanlış yönlendirilen ticket
40%
Daha hızlı ilk yanıt
3x
Daha verimli yetkililer
Sıkça Sorulan Sorular
İhtiyacın kadar konu oluşturabilirsin. En iyi kullanıcı deneyimi için 20'nin altında tutmanı öneririz.
Evet, her konu için erişimi olan farklı roller ayarlanabilir; böylece ticket'ları uzman ekiplere yönlendirebilirsin.
Evet. Her konuya kendi form alanları ayarlanabilir. Hata Bildirimi konusu yeniden oluşturma adımlarını sorarken Yasak İtirazı konusu sebep ve kanıt isteyebilir.
Bir konu ayarlanan sınıra ulaşınca buton veya açılır menü seçeneği kullanılamaz hale gelir. Kullanıcılar konunun dolu olduğunu ve daha sonra tekrar denemelerini söyleyen bir mesaj görür.
Tabii ki. Herhangi bir konuyu ayarlarını silmeden devre dışı bırakabilirsin. Yeniden etkinleştirene kadar panelde gizlenir.
Evet. Konular iki sistemde de bulunan ortak bir özelliktir. Her biri için ayrı konu setleri ayarlayabilir veya ortak kullanabilirsin.
İlgili Özellikler
Konular bu diğer özelliklerle kusursuz çalışır.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.