Beklet ve Duraklat
Kullanıcı yanıtlarını ya da dış bilgileri beklerken ticket sayaçlarını duraklat. SLA takibi doğru kalır.
/tickethold
⏸️ Ticket Beklemede
Bu ticket beklemeye alındı. Otomatik kapatma sayaçları ve SLA takibi duraklatıldı.
Bekleten
Moderatör
Sayaçlar
Hepsi duraklatıldı
Kanal
Kullanıcı için kilitli
Bu ticket'a devam etmek için /ticket hold komutunu tekrar kullan
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Duraklatmak için Üç Adım
Bir ticket'ı beklemeye al, tüm sayaçları duraklat ve kanalı kilitle - hepsi tek bir komutla.
Yetkili /ticket hold komutunu kullanır
Bir yetkili /ticket hold komutunu kullanır. Ticket anında beklemede olarak işaretlenir.
Sayaçlar Duraklar
Otomatik kapatma sayaçları, hareketsizlik uyarıları ve SLA takibi otomatik olarak duraklar. Elle müdahale gerekmez.
Kanal Kilitlenir
Kullanıcı kanalı okumaya devam edebilir ama mesaj gönderemez. Yetkililer kendi aralarında koordine olmak için tam erişimini korur.
Ticket'ları Beklet
Hareketsizlik sayaçlarını ve SLA takibini duraklatmak için bir ticket'ı beklemeye al. Ticket erişilebilir kalır ama otomatik kapatılmaz.
Aktif Ticket'lar
ticket-1234
Beklemede - Dahili onay bekleniyor
ticket-1235
Aktif
ticket-1236
Beklemede - Geliştirme ekibine aktarıldı
ticket-1237
Aktif
Kanalda Bekletme Bildirimleri
Bir ticket beklemeye alındığında ticket kanalına net bir bildirim gönderilir. Kullanıcı ticket'ının neden beklediğini ve yetkililerin hâlâ üzerinde çalıştığını tam olarak bilir.
⏸️ Ticket beklemeye alındı, Sarah tarafından - Hata incelemesi için geliştirme ekibine aktarıldı.
Geliştirme ekibi buna bakıyor. 24 saat içinde sana dönüş yapacağız.
🔒 Bu kanal artık kilitli. Ticket beklemedeyken yalnızca yetkililer mesaj gönderebilir.
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Sayaç Duraklatma
Bir ticket beklemedeyken tüm sayaçlar donar - otomatik kapatma, hatırlatmalar ve SLA sayaçları. Bekletme kaldırıldığı an devam ederler.
Otomatik Kapatma Sayacı
Duraklatıldı
Sorunsuz Devam Akışı
Bekleme bittiğinde ticket'ı tek tıklamayla ya da /resume komutuyla devam ettir. Kanal kilidi açılır, sayaçlar durdukları yerden yeniden başlar ve bir bildirim kullanıcıya ticket'ının yeniden aktif olduğunu bildirir.
/tickethold
▶️ Ticket Devam Ediyor
Bu ticket yeniden aktif. Tüm sayaçlar geri yüklendi.
Bekletme Süresi
20h 19m
Devam Ettiren
Sarah
Sayaçlar
Geri yüklendi
Kanal
Kilit açıldı
Güzel haber! Geliştirme ekibi sorunu bulup düzeltti. Şimdi her şey çalışıyor mu, haber ver.
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Kanal Kilidi
İstersen bekleme sırasında ticket kanalını kilitle; bir yetkili bekletmeyi kaldırana kadar yeni mesaj gönderilmesini engelle.
İzin Matrisi
🔒 Kanal Kilitli
Bu ticket beklemede. Kanal, yalnızca yetkililer mesaj gönderebilsin diye kilitlendi. Kullanıcı konuşmayı okumaya devam edebilir.
Sebep
Üçüncü tarafın yanıtı bekleniyor
Kullanıcı Erişimi
Salt okunur
Yetkili Erişimi
Tam erişim
Devam etmeye hazır olunca Ticket'a Devam Et'e tıkla
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Bekletme, Metrikler İçin Neden Önemli?
Bekletme olmadan meşru bekleme süresi yanıt metriklerini şişirir. İşte aradaki fark.
Bekletme Olmadan
Kullanıcılardan ve üçüncü taraflardan gelen bekleme süresi tüm metrikleri çarpıtır.
Bekletmeyle
Bekletme süresi ayrı takip edilir. Yalnızca aktif destek süresi sayılır.
Beklet ve Duraklat Bir Bakışta
Bekleyen ticket'ları profesyonelce yönetmek için ihtiyacın olan her şey.
1 komut
Ticket'ı Bekletmek için
100%
Sayaç Doğruluğu
Anında
Kanal Kilitleme Hızı
Tam
Denetim Kaydı
Bekletme Ne Zaman Kullanılır
Kullanıcı Girdisini Beklerken
Kullanıcının ekran görüntüsü, log ya da ek ayrıntı vermesi gerekiyor. Bilgi toplarken ticket otomatik kapanmasın diye beklet.
Üçüncü Tarafa Aktarma
Sorun bir geliştiriciden, dış bir ekipten ya da hizmet sağlayıcıdan girdi gerektiriyor. Yanıtlarını beklerken beklet.
Zamanlanmış Takip
Daha sonra - bir dağıtım, güncelleme ya da etkinlikten sonra - tekrar bakman gerekiyor. Bekletme yanlış hareketsizlik uyarılarını önler.
Sıkça Sorulan Sorular
Ticket'a erişimi olan her yetkili onu beklemeye alabilir. Bekletme ve bekletmeyi kaldırma işlemleri loglanır.
Hayır, kullanıcılar varsayılan olarak mesaj göndermeye devam edebilir. Gönderdiklerinde ticket bekletmeden otomatik devam edebilir. Kanal kilidi isteğe bağlı bir ayardır.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.