Tek ortak kuyruk, konu konu sahiplenilir
Her açık konu tek bir canlı kuyruğa düşer. Yetkililer konuları tek tek sahiplenir, böylece iki kişi aynı konuyla uğraşmaz - takılan herkes de konuyu geri verebilir.
Forum Support Kuyruğu
Tüm açık konulara duruma göre gruplanmış canlı bakış. Öncelikli konular en başta görünür.
🟣 Sahiplenilmemiş
Mobilde giriş döngüsü E-posta doğrulanamıyor
🟢 Devam eden
Fatura sorusu - @Mara
🟠 Geri verilen
Webhook kurulumu - yeni sahip lazım
Kuyruk değiştikçe otomatik güncellenir
/forumnext
Konu sahiplenildi
“Mobilde giriş döngüsü” artık sana atandı. Üye yeniden yanıt verebilir - git ona yardım et.
Geri vermen gerekirse /forum step-away kullan
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Yeni konudan çözüme, her seferinde tek sahiple
Basit ve öngörülebilir bir döngü her konuyu hareketli tutar ve hiçbir işin iki kez yapılmamasını sağlar.
Konu kuyruğa düşer
Her yeni konu, duruma göre gruplanmış canlı kuyruk panelinde görünür.
Bir yetkili sahiplenir
Tek tık - ya da /forum next - konuyu tek bir sahibe atar.
Konuda yardım eder
Sahip, soru yanıtlanana kadar açık konuda yanıt verir.
Geri ver ya da kapat
Takıldın mı? Geri çekil, kuyruğa döner. Bitti mi? Çözüldü olarak işaretle.
Ekibinin çalıştığı canlı kuyruk paneli
Bot, yetkili kuyruk paneli kanalında her zaman güncel tek bir mesaj tutar. Her açık konuyu Sahiplenilmemiş, Devam eden ve Geri verilen olarak gruplar - öncelikli konular en üstte - böylece ekibin sırada neyin olduğunu hep bilir.
Forum Support Kuyruğu
Tüm açık konulara duruma göre gruplanmış canlı bakış. Öncelikli konular en başta görünür.
🟣 Sahiplenilmemiş
Mobilde giriş döngüsü E-posta doğrulanamıyor
🟢 Devam eden
Fatura sorusu - @Mara
🟠 Geri verilen
Webhook kurulumu - yeni sahip lazım
Kuyruk değiştikçe otomatik güncellenir
/forumnext
Konu sahiplenildi
“Mobilde giriş döngüsü” artık sana atandı. Üye yeniden yanıt verebilir - git ona yardım et.
Geri vermen gerekirse /forum step-away kullan
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Sahiplendiğin anda yapay zeka özeti
Sahiplenmede yapay zeka özetini aç; bot, sahiplenen yetkiliye şimdiye kadarki konuşmanın kısa bir özetini DM ile gönderir - uzun konular için birebir, bağlamı bilerek içeri girersin.
Yapay zeka özeti - az önce sahiplendiğin konu
Üye, son uygulama güncellemesinden sonra iOS'ta bir giriş döngüsünde takılı. Önbelleği zaten temizlemiş ve yeniden kurmuş. Büyük olasılıkla eski bir oturum token'ı var.
Soran
@jordan
Konu
Giriş / Hesap
Sahiplendiğin anda gönderildi - anında haberdar ol
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
İşi sana uyan şekilde üstlen
Üçü de eşdeğer - o an hangisi kolayına geliyorsa onu kullan.
Belirli bir konuyu sahiplen
Paneldeki herhangi bir konuda Sahiplen butonuna basarak tam o konuyu al.
Sıradakini bana ata
Bana ata - ya da /forum next - sıradaki sahiplenilmemiş konuyu otomatik alır.
Atamalarım'ı takip et
Atamalarım butonu (ya da /forum my-assignments) üzerindeki işleri gösterir.
Konuyu temiz bir şekilde geri ver
Bir konuyu bitiremiyor musun? Geri çekil'e tıkla ya da /forum step-away çalıştır. Atama kalkar, konu Geri verilen altında kuyruğa döner ve kilitli-kalana-dek kullanıyorsan yeniden kilitlenir - böylece müsait bir sonraki ekip arkadaşı hiçbir şey kaçırmadan devralabilir.
Kuyruğa döner
Konu Geri verilen altında yeniden görünür, yeni bir sahip için hazırdır.
Otomatik yeniden kilitlenir
Kilitli-kalana-dek açıksa, biri yeniden alana kadar tekrar kilitlenir.
/forumstep-away
Konu geri verildi
Bu konu “Geri verilen” altında kuyruğa döndü ve yeniden kilitlendi; böylece müsait bir sonraki ekip arkadaşı sorunsuzca devralabilir.
Hiçbir emek kaybolmaz - bir sonraki kişi kaldığın yerden devam eder
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Sahiplenilene kadar kilitle
Bir forum kanalında Sahiplenilene kadar kilitle'yi aç; yeni konular bir yetkili alana kadar kilitli kalır. Üye karşılama mesajını ve yapay zeka yanıtını yine okuyabilir - sadece biri atanmadan önce üst üste mesaj yığamaz. Sahiplenme kilidi otomatik açar.
Gerçek destek ekipleri için tasarlandı
Sahiplenme, kaç kişi görevde olursa olsun yoğun bir herkese açık forumu düzenli tutar.
Çok sayıda yetkili, sıfır çakışma
Konu başına tek sahip, iki kişinin birbirinin üstüne yanıt vermemesi demek.
Vardiya devirlerinde aksama yok
Geri çekilme konuları temiz şekilde geri verir, böylece sonraki vardiya neyin açık olduğunu bilir.
Sakin, odaklı ilk temas
Kilitli-kalana-dek, bir insan hazır olana kadar yeni konuları derli toplu tutar.
Sıkça Sorulan Sorular
Hayır. Her konu tek bir yetkili tarafından sahiplenilir, yani iki kişi aynı konuyu yanıtlamaz. Takılan herkes konuyu kuyruğa geri verebilir, başkası da devralabilir.
Sahiplen, panelde seçtiğin belirli bir konuyu alır. Bana ata (ya da /forum next) sıradaki sahiplenilmemiş konuyu otomatik alır. İkisi eşdeğerdir - hangisi kolayına gelirse onu kullan.
Konunun ataması kalkar ve Geri verilen altında kuyruğa döner. Kilitli-kalana-dek kullanıyorsan yeniden kilitlenir, böylece müsait bir sonraki ekip arkadaşı sorunsuzca devralabilir.
Hayır, isteğe bağlı. Açıkken bot, sahiplenen yetkiliye şimdiye kadarki konuşmanın kısa bir özetini DM ile gönderir. Diğer SCNX yapay zeka özellikleri gibi sunucunun AI Coins'ini kullanır.
Hayır. Kilitli-kalana-dek, yeni bir konuyu bir insan alana kadar geçici olarak kilitler, sahiplenince kilidi açar. Bir konuyu yalnızca soran kişiye ve yetkililere açık tutmak ayrı bir ayardır; konu açıkken diğer üyelerin yanıtlarını kaldırır.
Forum Support'un geri kalanını keşfet
Sahiplenme, araç setinin geri kalanıyla doğal olarak uyum sağlar.
Konular
Forum etiketlerini konu bazlı karşılama ve önceliğe eşle.
Yapay Zeka ile Otomatik Yanıt
Bir insana gerek kalmadan önce yapay zeka ilk bakışı atsın.
Otomasyon
SLA ile otomatik kapatma, hatırlatmalar ve bekleme süresi tahminleri.
Forum Support Genel Bakış
Herkese açık forum desteğinin nasıl bir araya geldiğine bak.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.