Geri Bildirim ve Puanlama
Her ticket sonrası geri bildirimi otomatik topla. Yıldız puanları, özel anketler ve analitik ile desteğini sürekli geliştir.
Destek deneyimin nasıldı?
Ticket #142 kapatıldı
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz farklı olabilir
Kapat, Puanla, Geliştir
Geri bildirim her ticket kapanışında otomatik tetiklenir. Akış kullanıcılar için basit ve sorunsuz.
Ticket Kapanır
Ticket bir yetkili tarafından ya da otomatik olarak kapatıldığında geri bildirim akışı başlar.
Puanlama İsteği
Kullanıcı, DM ile ya da kapatma mesajında 1-5 yıldızlık bir puanlama isteği alır.
İsteğe Bağlı Anket
Düşük puanlar, daha fazla bağlam için isteğe bağlı bir yorum kutusu açar.
Analitik Güncellenir
Puanlar anında analitik panosuna eklenir ve ticket'ı ele alan yetkiliye atanır.
Yıldız Puanlama Sistemi
Ticket kapandıktan sonra kullanıcılara 1-5 yıldızlık bir puanlama isteği gelir. Tek tıkla puan verilir; yüksek katılım ekibin için daha iyi veri demek.
Ticket #142 - Kapatıldı
Destek ticket'ın çözüldü ve kapatıldı. Bize ulaştığın için teşekkürler!
İlgilenen
@Sarah
Süre
18 dakika
Konu
Genel Destek
Döküm kaydedildi
Deneyimin nasıldı?
Lütfen aşağıdan bir yıldıza tıklayarak destek deneyimini puanla. Geri bildirimin gelişmemize yardımcı oluyor!
Puan: 5 yıldız
Geri bildirimin için teşekkürler!
5 yıldızlık puanın kaydedildi. Deneyimini puanlamak için zaman ayırdığın için teşekkür ederiz.
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Özel Anketler
Yıldız puanının ardından özel anket soruları sor. Destek kalitesi hakkında daha derin içgörüler için çoktan seçmeli ya da serbest metin yanıtlar kullan.
Hızlı Anket - Ticket #143
Destek deneyimin hakkında birkaç soruyu yanıtlayarak gelişmemize yardımcı ol.
Soru 1
Sorunun tamamen çözüldü mü?
Soru 2
Yetkililerimiz ne kadar hızlı yanıt verdi?
Soru 3
Desteğimizi tavsiye eder misin?
Anket - 3 soru, ~30 saniye sürer
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Geri Bildirim Analitiği
Ortalama puanları, yanıt oranlarını, yetkili bazında performansı ve puan dağılımını gerçek zamanlı bir panoda gör.
4.7
Ort. Puan
%89
Yanıt Oranı
175 ticket'ın 156'sı
%92
Çözüldü
Kullanıcılar onayladı
156
Toplam Puan
Bu ay
Geri Bildirim Log Kanalı
İstersen tüm geri bildirimleri özel bir Discord kanalına logla. Her puanı ve yorumu geldiği anda gerçek zamanlı gör.
Geri Bildirim Alındı - Ticket #144
Yeni bir geri bildirim yanıtı loglandı.
Puan
4 / 5 yıldız
Çözüldü mü
Evet
Yetkili
@James
Yorum
Hızlı ve yardımcı oldu, ilk yanıtta küçük bir gecikme vardı
#feedback-log kanalına loglandı
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Kendin Dene
Ticket'ı kapandıktan sonra kullanıcılarının geri bildirim deneyiminin nasıl göründüğüne bak.
Deneyimini puanla
Ticket #155 - İlgilenen: @Maria
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz farklı olabilir
Yanıtı görmek için bir yıldıza tıkla
Geri Bildirim Gelişimi Besler
Memnuniyet trendlerini takip et, en iyi performans gösterenleri belirle ve tekrar eden sorunları fark et - hepsi tek bir panodan.
Kalite Güvencesi
Kullanıcıların memnun kalmadığı ticket'ları belirle ve neler olduğunu incele. Düşük puanlı etkileşimlerdeki kalıpları yakala.
Yetkili Performansı
Yetkili başına puanları zaman içinde takip et. En iyi performans gösterenleri ödüllendir, kimin destek alması gerektiğini belirle.
Süreç İyileştirme
Geri bildirim trendlerini kullanarak destek akışlarını, SSS'leri ve ekip eğitimini zamanla geliştir.
Geri Bildirim Verisinin Gücü
Geri bildirim verisi öznel izlenimleri, harekete geçebileceğin nesnel metriklere dönüştürür.
89%
Ort. geri bildirim yanıt oranı
5
Yıldızlık puan ölçeği
<1sn
Saniyede puanlama
3x
Daha uygulanabilir içgörü
Sıkça Sorulan Sorular
Geri bildirim istekleri ticket kapandığında otomatik gönderilir. DM ile, kapatma mesajında ya da ikisinde birden gönderilmesini ayarlayabilirsin.
Evet, yetkili sahiplenme açıkken geri bildirim puanları ticket'ı ele alan yetkiliye atanır.
Geri bildirim, analitik panonda onu gönderen kullanıcıyla ilişkilendirilir; ancak yetkililerin tek tek kullanıcı puanlarını görüp görmeyeceğini ayarlayabilirsin.
Yanıtlanmayan geri bildirim istekleri ayrıca takip edilir. Hatırlatma mesajları ayarlayabilir ya da yanıt oranını bir metrik olarak kullanabilirsin.
Evet, anket sorularını, puan ölçeği etiketlerini ve takip mesajlarını SCNX Panosu'ndan özelleştirebilirsin.
İlgili Özellikler
Geri bildirim, şu özelliklerle birlikte kullanıldığında en iyi sonucu verir.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.