Analitik Panosu
Destek operasyonlarını gerçek zamanlı analitikle izle. Ticket hacmini, yanıt sürelerini, yetkili performansını ve kullanıcı memnuniyetini takip et.
12
Açık Ticket'lar
4,2 dk
Ort. Yanıt
%94
Çözüm Oranı
4.7★
Memnuniyet
Veriye Dayalı Destek
Her ticket etkileşimi otomatik olarak takip edilir ve harekete geçirilebilir analitiğe dönüşür.
Ticket'lar Gelir
Her ticket oluşturma, yanıt ve kapatma işlemi otomatik olarak kaydedilir. Elle takibe gerek yok.
Metrikler Hesaplanır
Yanıt süreleri, çözüm oranları, memnuniyet puanları ve yetkili performansı gerçek zamanlı hesaplanır.
Pano Güncellenir
Analitik panon en güncel veriyi anında yansıtır. Gecikme yok, yenilemeye gerek yok.
İçgörüler Ortaya Çıkar
Trendleri yakala, sorunları belirle ve en iyi performans gösterenleri, tüm hikayeyi anlatan verilerle fark et.
Gerçek Zamanlı Pano
Temel metrikleri tek bakışta gör - açık ticket'lar, ortalama yanıt süresi, çözüm oranı ve kullanıcı memnuniyet puanı.
Yetkili Sıralaması
Her yetkilinin performansını ele alınan ticket'lar, ortalama puan, yanıt süresi ve çözüm oranıyla takip et.
@Sarah
142 ticket
@James
128 ticket
@Maria
97 ticket
@David
83 ticket
@Emma
71 ticket
Trend Grafikleri
Ticket hacmini, memnuniyet trendlerini ve yanıt sürelerini özelleştirilebilir zaman aralıklarında görselleştir.
Konuya Göre
Her Kararı Veriye Dayandır
Tahminlerin yerine kanıtları koy. Analitik, destek geçmişini stratejik bir avantaja dönüştürür.
Ekip Yönetimi
Darboğazları belirle, iş yükünü dengele ve personel kararlarını gerçek ticket hacmi verilerine göre al.
Kalite İzleme
Memnuniyet trendlerini zaman içinde takip et. Kalitenin düştüğünü fark et ve nedenini tüm veri bağlamıyla araştır.
Kapasite Planlama
Yoğun dönemleri tahmin etmek için ticket hacmi trendlerini kullan ve ekibini buna göre planla. Bir daha yetersiz kadroyla yakalanma.
Önemli Metrikler
Yüksek performanslı bir destek ekibini tanımlayan rakamlar.
10+
Takip edilen metrik
0
Elle veri girişi
100%
Gerçek zamanlı güncelleme
7/24
Kesintisiz takip
Sıkça Sorulan Sorular
Analitik verisi SCNX planının geçerli olduğu süre boyunca saklanır. Trendleri istediğin zaman aralığında görüntüleyebilirsin.
Analitik verisine SCNX Panosu üzerinden ulaşabilirsin. Ayrıntılı raporları farklı zaman aralıklarında görüntüleyip karşılaştırabilirsin.
Ticket hacmi, yanıt süresi, çözüm oranı, memnuniyet puanı, yetkili performansı, konu dağılımı ve daha fazlası dahil 10'dan fazla metrik.
Evet, tüm analitiği tarih aralığına, konuya ve tek tek yetkililere göre filtreleyerek ayrıntılı içgörüler elde edebilirsin.
Evet, tüm analitik; ticket'lar oluşturuldukça, yanıtlandıkça ve kapatıldıkça otomatik güncellenir.
İlgili Özellikler
Analitik, tüm bu özelliklerden veri alır.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.