Sahiplenme
Her ticket'ın sorumlu bir yetkilisi olsun. Elle sahiplenme, otomatik atama ve iş yükü dengeleme.
Yeni Ticket #142
Yeni bir destek ticket'ı oluşturuldu. Sahiplenmek için aşağıya tıkla.
Konu
Genel Destek
Durum
Sahiplenilmedi
Support Bot - Sahiplenme Sistemi
Tıklandı: Ticket'ı Sahiplen
Ticket #142 - @Sarah Sahiplendi
Bu ticket sahiplenildi, şu anda bir yetkili ilgileniyor.
Sahiplenen
@Sarah
Durum
Devam Ediyor
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Açılıştan Sahiplenmeye Saniyeler İçinde
Sahiplenme, her ticket'ın oluşturulduğu andan itibaren net bir sahibi olmasını sağlar.
Ticket Açılır
Yeni bir ticket oluşturulur ve tüm müsait yetkililerin görebileceği sahiplenilmemiş kuyruğunda görünür.
Yetkili Sahiplenir
Bir yetkili sahipliği almak için Sahiplen butonuna tıklar. Ticket artık onun sorumluluğundadır.
Sahiplik Görünür
Ticket'ın kime ait olduğunu herkes görebilir. Çifte iş yok, kimin ilgilendiği konusunda karışıklık yok.
Ticket'ları Sahiplen
Yetkililer bir ticket'ı sahiplenmek için butona tıklar. Ticket sahiplenildi olarak işaretlenir ve diğer yetkililer kimin ilgilendiğini görebilir.
Yeni Ticket #143
Yeni bir destek ticket'ı oluşturuldu.
Konu
Genel Destek
Durum
Sahiplenilmedi
Tıklandı: Ticket'ı Sahiplen
Ticket #143 - Sahiplenildi
Bu ticket'la artık @James ilgileniyor.
Sahiplenen
@James
Durum
Devam Ediyor
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Otomatik Atama
Ticket'ları iş yüküne, çevrimiçi durumuna veya sırayla dağıtıma göre müsait yetkililere otomatik ata.
Ticket #156 - Otomatik Atandı
Bu ticket, yetkili iş yüküne göre otomatik olarak atandı.
Atanan
@Maria
Sebep
En az aktif (0 açık ticket)
Strateji
Sıralı dağıtım
Otomatik atama - İş yükü dengelendi
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Ekip İçinde Eşit Dağılım
Otomatik atama, ticket'ları mevcut iş yüküne göre eşit dağıtarak ekibini dengede tutar.
Kuyruk Yönetimi
Sahiplenilmemiş ticket'ları bir kuyrukta gör. Yaşa, konuya veya önceliğe göre sırala. Hiçbir ticket yanıtsız kalmasın.
Ticket Kuyruğu Güncellemesi
Bir yetkili ticket'ını tamamladı. Kuyruktaki sıradaki ticket atanıyor.
Ticket
#158
Atanan
@James
Bekleme Süresi
3 dakika
Kuyruk Sırası
#1'di
@James - Ticket #158 kuyruktan sana atandı.
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Kullanıcıya Yönelik Sahiplenme Bildirimleri
Bir yetkili ticket'ı sahiplendiğinde kullanıcıya hemen sahiplenenin adı ve sorununun ele alındığına dair bir onay bildirilir.
Merhaba, hesap ayarlarımla ilgili yardıma ihtiyacım var.
Ticket Sahiplenildi
Ticket'ın artık bir yetkili tarafından ele alınıyor.
Yetkili
@Sarah
Ort. Yanıt Süresi
~2 dakika
Puan
4.9 / 5.0
Emin ellerdesin!
Merhaba Alex! Hesabını görebiliyorum. Ayarlarla ilgili sorununa hemen bakıyorum.
Yalnızca görsel amaçlıdır, gerçek arayüz ve davranış farklı olabilir
Rakamlarla Sahiplenme
Net ticket sahipliğinin destek kaliten üzerindeki etkisi.
0
Çift yanıt
45%
Daha hızlı çözüm
3
Atama stratejisi
100%
Sahibi olan ticket
Sıkça Sorulan Sorular
Varsayılan olarak bir ticket'ı aynı anda yalnızca bir yetkili sahiplenebilir. Sahipliği bırakmaya izin verilip verilmeyeceğini ayarlayabilirsin.
Sahiplenme sorumluluğu belirtir ama kimin yanıt verebileceğini kısıtlamaz. Erişimi olan tüm yetkililer ticket'ı görmeye ve yanıtlamaya devam edebilir.
Üç strateji: sıralı dağıtım (eşit dağılım), en az aktif (dengeli iş yükü) ve çevrimiçi öncelikli (müsait yetkililere öncelik).
Evet, yetkililerin mesaj gönderebilmesi için önce ticket'ı sahiplenmesini zorunlu kılabilirsin. Bu, ilk yanıttan itibaren net bir sorumluluk sağlar.
Evet, sahiplenme her iki sistemde de var. Her biri farklı stratejiler ve gereksinimlerle bağımsız olarak ayarlanabilir.
İlgili Özellikler
Sahiplenme, şu özelliklerle birlikte en iyi sonucu verir.
Destek sistemini yenilemeye hazır mısın?
Profesyonel desteği dakikalar içinde kur. Kod yazmaya gerek yok. Ücretsiz denemeyle başla ve tüm özellikleri keşfet.
Bu teklif yalnızca daha önce hiç plan satın almamış ve hiç ücretsiz deneme kullanmamış seçili sunucular için geçerlidir. Denemeyi başlatmak için herhangi bir ödeme bilgisi girmen gerekmez ve deneme 14 gün sonra otomatik sona erer. Daha önce SCNX'ten silinmiş sunucular katılamaz.