Utilizare
Monitorizează capacitatea suportului în timp real. Setează limite de tichete, afișează utilizarea pe panouri și pune automat în coadă în perioadele de vârf.
Dashboard live de utilizare
Gestionare inteligentă a capacității
Limitele de utilizare își protejează echipa de supraîncărcare și îi țin pe utilizatori informați la fiecare pas.
Configurează limitele
Setează din dashboard numărul maxim de tichete simultane, per subiect și global.
Utilizatorii văd starea
Embedurile panourilor arată utilizarea în timp real, cu indicatori colorați pentru fiecare subiect.
Limite aplicate automat
Când se atinge o limită, crearea de tichete noi este oprită automat. Nu e nevoie de intervenție manuală.
Afișarea utilizării
Panourile afișează automat utilizarea curentă - tichete deschise vs. capacitate. Indicatori tip semafor arată zonele verde, galbenă și roșie.
Deschide un tichet de suport
Selectează mai jos un subiect pentru a deschide un tichet nou. Utilizarea curentă este afișată pentru fiecare subiect.
Suport general
🟢 3/10 - Disponibil
Raportări de buguri
🟡 7/10 - Așteptare lungă
Contestații la ban
🔴 5/5 - Plin
Utilizarea se actualizează automat
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Praguri de avertizare
Configurează praguri procentuale pentru zonele de utilizare. Definește când indicatorii devin galbeni (aglomerat) și roșii (capacitate maximă) pentru fiecare subiect.
- Praguri procentuale configurabile per subiect
- Zone verde, galbenă și roșie, cu indicatori vizuali
- Mesaje personalizate pentru fiecare nivel de utilizare
- Panourile își schimbă automat culoarea în funcție de încărcare
Configurarea pragurilor
Zona verde
Funcționare normală. Tichetele pot fi create liber.
Zona galbenă
Avertizare de utilizare ridicată. Utilizatorii văd timpi de așteptare mai mari.
Zona roșie
Aproape de capacitate sau la capacitate maximă. Tichetele noi pot fi blocate.
Răspuns la capacitate maximă
Când un subiect atinge limita, utilizatorii primesc un mesaj clar care explică situația, cu opțiunea de a aștepta sau de a alege alt subiect.
Aș vrea să deschid un tichet de contestație la ban.
Suport la capacitate maximă
Coada Contestații la ban este plină momentan. Toate cele 5 locuri sunt ocupate.
Încărcare curentă
5/5 (100%)
Așteptare estimată
~30 de minute
Sugestie
Încearcă din nou în scurt timp
Tichetele se redeschid pe măsură ce cele existente sunt rezolvate
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Limite de tichete
Setează numărul maxim de tichete simultane per subiect sau global. Previne supraîncărcarea în perioadele de vârf.
Configurarea limitelor
Limită globală
Numărul maxim de tichete simultane pentru toate subiectele
15/50
30%utilizat
Suport general
Limită per subiect
3/10
30%utilizat
Raportări de buguri
Limită per subiect
7/10
70%utilizat
Contestații la ban
Limită per subiect
5/5
100%utilizat
Protecție prin limită globală
Setează un plafon global de tichete pentru toate subiectele, ca să-ți protejezi întreaga activitate de suport în timpul vârfurilor extreme de trafic.
Crearea tichetelor este oprită
Limita globală de tichete a fost atinsă. Nu se pot crea tichete noi până când cele existente nu sunt rezolvate.
Limită globală
50/50
Stare
La capacitate maximă
Acest mesaj se actualizează automat când se eliberează capacitate
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
De ce contează limitele de utilizare
Fără limite, valurile de tichete îți pot copleși echipa și pot degrada calitatea suportului pentru toată lumea.
Lansări de evenimente
Plafonează crearea de tichete în timpul lansărilor de jocuri, al evenimentelor de pe server sau al anunțurilor, ca să nu-ți copleșești echipa.
Echipe mici
Setează limite prudente, potrivite mărimii echipei tale. Asigură-te că fiecare utilizator care ajunge la tine primește atenția cuvenită.
Calitate, nu cantitate
Limitează tichetele ca să menții calitatea răspunsurilor. Mai bine 20 de tichete gestionate bine decât 200 gestionate prost.
3
Zone de încărcare
Indicatori verde, galben, roșu
∞
Limite per subiect
Limite diferite per subiect
Auto
Reîmprospătare panou
Afișare a utilizării în timp real
100%
Transparent
Utilizatorii știu mereu starea
Întrebări frecvente
Da, embedurile panourilor se reîmprospătează automat pentru a arăta numărul curent de tichete, capacitatea disponibilă și timpii de așteptare estimați.
Da, fiecare subiect poate avea propria limită de capacitate, independentă de setarea globală.
Când un subiect atinge limita, crearea de tichete noi pentru el este oprită. Utilizatorii văd un mesaj configurabil de capacitate, cu opțiunea de a aștepta sau de a alege alt subiect.
Da, poți seta un maxim global pentru toate subiectele, pe lângă limitele per subiect. Limita globală funcționează ca plasă de siguranță generală.
Da, poți configura mesaje separate pentru când un subiect e aglomerat (galben), aproape plin (portocaliu) și la capacitate maximă (roșu).
Funcții conexe
Canale de statistici
Afișează date live despre utilizare în numele canalelor Discord, pentru vizibilitate instantă.
Află mai multeAutomatizare
Închide automat tichetele inactive ca să eliberezi capacitate și să menții utilizarea sănătoasă.
Află mai multeAnalize
Urmărește tendințele de utilizare, orele de vârf și tiparele de capacitate în timp.
Află mai multeGata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.