Mod mentenanță
Oprește temporar crearea de tichete pe durata mentenanței. Utilizatorii văd un mesaj personalizat cu momentul estimat al revenirii.
🔧 Mod mentenanță activat
Toate sistemele de suport au fost trecute în mod mentenanță. Crearea de tichete și de mesaje Modmail este dezactivată.
Ticket System
🔴 Dezactivat
Modmail
🔴 Dezactivat
Tichete existente
Încă active
Mesaj personalizat
Mentenanță programată până la 10:00
Configurat din dashboard
Am nevoie de ajutor cu ceva.
🔧 Suport indisponibil
Sistemul nostru de suport este în mentenanță programată. Revenim la 10:00.
Revenire estimată
Azi la 10:00
Probleme urgente
Scrie la [email protected]
Ne cerem scuze pentru neplăcere
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
O comandă, control total
Pornești mentenanța în câteva secunde, personalizezi ce văd utilizatorii și repornești serviciul când ești gata. Niciun tichet pierdut, nicio confuzie.
Activează mentenanța
Rulează o singură comandă sau pornește-o din dashboard. Alegi dacă oprești tot suportul sau doar anumite sisteme. Setează un mesaj personalizat cu ora estimată a revenirii.
Utilizatorii sunt informați
Oricine încearcă să creeze un tichet sau să trimită un mesaj Modmail vede mesajul tău de mentenanță. Știe când să revină și ce să facă într-o urgență.
Dezactivează și reia
Când mentenanța s-a terminat, o oprești cu o singură comandă. Toate sistemele reiau lucrul instant. Un rezumat arată câți utilizatori au fost blocați cât timp serviciul a fost oprit.
Activează mentenanța
Pornește modul mentenanță cu o singură comandă sau din dashboard. Crearea de tichete noi se oprește imediat.
Starea sistemului
Mod mentenanță
Activ - toate sistemele sunt oprite
Modul mentenanță este activ
Crearea de tichete noi este dezactivată momentan. Tichetele existente rămân active și accesibile.
Dashboard
Comutator din dashboard
Activare
Comutare dintr-un clic
Mesaje personalizate
Alege ce văd utilizatorii în timpul mentenanței: ora estimată a revenirii, contacte alternative sau linkuri către pagina de status.
- Mesaj de mentenanță complet personalizabil, cu embed-uri bogate
- Include ora estimată a revenirii și datele de contact pentru urgențe
- Suport pentru variabile dinamice în mesajele de mentenanță
- Mesaje diferite pentru Ticket System și Modmail
- Mesaj implicit dacă nu ai configurat unul personalizat
🔧 Mentenanță de weekend
Echipa de suport ia o pauză programată pentru upgrade-uri de sistem. Revenim luni dimineață!
Server cu bot propriu - Mulțumim pentru răbdare
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Control independent
Activează mentenanța pentru Ticket System, Modmail sau pentru ambele, independent. Un sistem rămâne activ cât timp celălalt e oprit.
Mentenanță parțială
Ticket System a fost trecut în mod mentenanță. Modmail rămâne activ.
Ticket System
🔴 Mentenanță
Modmail
🟢 Activ
Configurat din dashboard
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Comutatoare independente pentru sisteme
Controlează fiecare sistem separat. Oprești tichetele și păstrezi Modmail activ, sau invers.
Ticket System
Mentenanță activă
Modmail
Funcționează normal
Dezactivare fără bătăi de cap
Când mentenanța s-a terminat, o singură comandă repornește toate sistemele. Botul îți oferă un rezumat al perioadei de mentenanță, cu durata ei și numărul de utilizatori afectați.
✅ Mentenanță încheiată
Toate sistemele de suport sunt din nou online. Crearea de tichete și Modmail sunt disponibile.
Ticket System
🟢 Online
Modmail
🟢 Online
Durata opririi
2 ore și 5 minute
Tichete blocate
7 încercări în timpul mentenanței
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Când folosești modul mentenanță
Situații obișnuite în care o pauză planificată îți ține comunitatea mulțumită.
Instruirea staff-ului
Îți treci echipa prin proceduri noi? Pune suportul în așteptare în timpul instruirii, ca staff-ul să se poată concentra fără tichete care se adună.
Pauze de sărbători
Dă-i echipei un weekend sau o vacanță cum se cuvine. Activează modul mentenanță vineri seara, setează un mesaj despre revenirea de luni și bucură-te de pauză.
Upgrade-uri de sistem
Muți tichetele în alte categorii, restructurezi subiectele sau schimbi setările botului? Modul mentenanță previne ca tichetele să ajungă în locul greșit pe durata schimbărilor.
1
Comandă
Activezi sau dezactivezi instant
2
Sisteme independente
Tichete și Modmail separate
0
Tichete pierdute
Tichetele existente rămân active
∞
Mesaje personalizate
Embed complet personalizabil
Întrebări frecvente
Nu, tichetele deschise continuă să funcționeze normal. Modul mentenanță doar împiedică crearea de tichete noi.
Momentan, modul mentenanță se pornește manual. Îl poți combina cu programul de funcționare pentru pauze programate.
Da. Modul mentenanță blochează doar crearea de tichete noi. Toate tichetele deschise rămân active, iar staff-ul poate lucra în continuare la ele.
Da. Botul numără câți utilizatori au încercat să creeze tichete în timpul mentenanței. Așa vezi cât de mare e cererea și îți poți planifica mai bine ferestrele de mentenanță.
Da. Cu controlul independent poți seta mesaje diferite pentru mentenanța Ticket System și pentru cea Modmail.
Funcții conexe
Program
Pentru programe recurente, folosește programul de funcționare în loc de modul mentenanță manual.
Află mai multeAutomatizare
Fluxurile de închidere automată și de mementouri funcționează împreună cu modul mentenanță.
Află mai multePersonalizare
Folosește variabile dinamice și embed-uri bogate în mesajele tale de mentenanță.
Află mai multeGata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.