Fluxuri de închidere
Închide tichetele fără bătăi de cap: dialog de confirmare, motivul închiderii, transcriere generată și cerere de feedback - totul automat.
/close
Închizi tichetul?
Sigur vrei să închizi acest tichet? Se va genera o transcriere, care va fi trimisă în canalul de jurnal.
Tichet
#ticket-1234
Mesaje
24 de mesaje
Durată
2h 15m
Participanți
3 membri
După închidere se va trimite un formular de feedback
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Toate metodele de a închide un tichet
Situații diferite cer metode diferite de închidere. Alege-o pe cea potrivită.
Închidere cu confirmare
Închidere standard, cu dialog de confirmare. Poți colecta opțional și un motiv. Atât utilizatorul, cât și staff-ul confirmă înainte ca tichetul să fie închis.
Închidere programată
Tichetele se închid automat după o perioadă de inactivitate configurabilă. Utilizatorii sunt avertizați înainte și pot trimite un mesaj ca să reseteze temporizatorul.
Închidere forțată
Staff-ul poate închide imediat un tichet, fără confirmare. Se folosește pentru spam, duplicate sau când e nevoie de curățenie imediată.
Confirmare la închidere
Dialog de confirmare personalizabil, cu motivul închiderii, declanșarea feedbackului, opțiuni pentru transcriere și setări de notificare.
Închizi tichetul?
Confirmă că vrei să închizi acest tichet. Se va genera o transcriere.
Mesaje
24 de mesaje
Durată
2h 15m
Închidere programată
Setează un temporizator pentru închiderea automată a unui tichet. Înainte de închidere se trimite un avertisment, ca utilizatorii să aibă șansa de a răspunde.
Închideri programate
ticket-1231
Se închide în 4 ore
ticket-1228
Se închide în 30 de minute
ticket-1235
Activ - temporizator resetat
Închidere automată după 48 de ore de inactivitate
⚠️ Avertisment de inactivitate
Acest tichet este inactiv de 44 de ore. Se va închide automat în 4 ore dacă nu se trimit mesaje noi.
Ultima activitate
acum 44 de ore
Se închide automat în
4 ore
Pragul temporizatorului
48 de ore
Trimite un mesaj ca să resetezi temporizatorul
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Închidere forțată
Închide pe loc tichetele spam sau abuzive, fără confirmare. Poți sări opțional peste generarea transcrierii pentru tichetele nedorite. În Modmail, aceasta se numește închidere silențioasă - folosește /modmail close silent:True ca să închizi un fir fără să anunți utilizatorul.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Tichet închis forțat
Acest tichet a fost închis imediat de Admin. Nu s-a afișat niciun dialog de confirmare.
Motiv
Tichet spam - duplicat al #ticket-1230
Închis de
Admin
Metodă
Închidere forțată
Transcriere
Generată și salvată în jurnal
Canalul va fi șters în 5 secunde
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Colectarea motivului de închidere
Cere sau colectează opțional un motiv de la staff când închide un tichet. Motivele sunt salvate în transcriere, apar în analize și te ajută să înțelegi de ce se rezolvă tichetele - sau de ce nu.
/close
Închide tichetul
Spune-ne de ce închizi acest tichet. Motivul va fi inclus în transcriere și în analize.
Tichet
#ticket-1240
Motiv
Obligatoriu
Problemă rezolvată - utilizatorul a confirmat că remedierea funcționează corect
✅ Tichet închis
Transcrierea a fost generată și trimisă în #ticket-logs. Formularul de feedback a fost trimis utilizatorului prin mesaj direct.
Motivul închiderii
Problemă rezolvată - utilizatorul a confirmat că remedierea funcționează corect
Transcriere
Livrată
Feedback
Trimis în mesajul direct al utilizatorului
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Transcrieri automate
Fiecare tichet închis generează automat o transcriere HTML completă. Transcrierile includ toate mesajele, embed-urile, atașamentele, activitatea membrilor și metadatele. Sunt livrate în canalul de loguri configurat și, opțional, utilizatorului prin mesaj direct.
Conținutul transcrierii
📝 Transcriere generată
O transcriere HTML completă a acestui tichet a fost salvată și livrată.
Tichet
#ticket-1240
Mesaje
18 mesaje
Durată
1h 32m
Participanți
Moderator, Alex, Sarah
Transcrierea a fost livrată în #ticket-logs și în mesajul direct al utilizatorului
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Fluxuri de închidere pe scurt
Control complet asupra modului și momentului în care se închid tichetele.
3
Metode de închidere
Auto
Generare transcrieri
Personalizat
Prag de inactivitate
Opțional
Motiv de închidere
Metode de închidere pentru orice situație
Probleme rezolvate
Fluxul standard de închidere. Staff-ul sau utilizatorul confirmă că problema e rezolvată, oferă un motiv, iar tichetul se închide elegant, cu transcriere și feedback.
Tichete abandonate
Utilizatorii care nu mai răspund primesc un avertisment. Dacă nu răspund în intervalul configurat, tichetul se închide automat - iar coada ta rămâne curată.
Spam și duplicate
Închide forțat imediat tichetele spam, de test sau duplicate. Fără confirmare - o comandă rapidă și canalul e curățat.
Întrebări frecvente
Poți alege. Le poți permite utilizatorilor să-și închidă singuri tichetele sau poți lăsa închiderea doar în seama staff-ului.
Canalul este șters, transcrierea este salvată în canalul tău de loguri, se trimite o solicitare de feedback (dacă ai configurat-o), iar utilizatorul primește o notificare prin mesaj direct.
Descoperă mai multe funcții pentru tichete
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.