Retransmitere mesaje
Mesajele sunt retransmise instant între mesajele directe ale utilizatorilor și canalele staff-ului. Vezi când scriu utilizatorii și urmărește editările mesajelor în timp real.
Salut, tocmai am primit o eroare ciudată când încerc să-mi schimb porecla. Spune că nu am permisiunea, dar înainte aveam rolul.
Mesaj nou de la Alex
Salut, tocmai am primit o eroare ciudată când încerc să-mi schimb porecla. Spune că nu am permisiunea, dar înainte aveam rolul.
Utilizatorul are 1 fir anterior
Salut, Alex! Mă uit la rolurile tale. Se poate ca permisiunea aceea să fi fost ajustată la ultima noastră actualizare.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Două ferestre, nicio întârziere
Urmărește aceeași conversație din ambele perspective. Fiecare mesaj se sincronizează instant între mesajul direct al utilizatorului și firul staff-ului.
Salut, mă întrebam dacă există o variantă să primesc rolul de organizator de evenimente. Am găzduit deja 3 evenimente.
Mesaj primit
Mesajul tău a fost trimis echipei de staff. Îți vor răspunde aici în curând.
Salut, Mia! Mulțumim că ne-ai scris. Verific istoricul evenimentelor tale și rezolv eu.
Mulțumesc mult! Ultimul meu eveniment a fost expoziția de artă de sâmbătă.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Modmail nou de la Mia
Salut, mă întrebam dacă există o variantă să primesc rolul de organizator de evenimente. Am găzduit deja 3 evenimente.
Utilizator
Mia#2847
Roluri
Membru, Participant la evenimente
Fire anterioare
1
Mă ocup eu de asta - verific acum logurile evenimentelor.
Salut, Mia! Mulțumim că ne-ai scris. Verific istoricul evenimentelor tale și rezolv eu.
Răspuns de la Mia
Mulțumesc mult! Ultimul meu eveniment a fost expoziția de artă de sâmbătă.
Mesaj retransmis din mesaje directe
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Sub capotă
Cum funcționează retransmiterea mesajelor
Fiecare mesaj urmează un traseu precis. Iată ce se întâmplă în milisecundele dintre momentul în care un utilizator trimite un mesaj direct și cel în care staff-ul îl vede.
Utilizatorul trimite un mesaj direct
Utilizatorul trimite un mesaj direct botului tău. Poate fi text, imagini, fișiere sau orice alt tip de conținut Discord.
Botul interceptează și retransmite
Botul primește mesajul direct și creează sau actualizează instant firul corespunzător al staff-ului, cu conținutul mesajului.
Staff-ul vede mesajul
Mesajul apare în firul staff-ului cu tot contextul - informații despre utilizator, atașamente și istoricul conversațiilor anterioare.
Staff-ul răspunde în fir
Orice mesaj trimis de staff în fir este interceptat și retransmis utilizatorului ca mesaj direct de la bot.
Utilizatorul primește răspunsul
Utilizatorul vede răspunsul în conversația din mesaje directe. Dacă modul anonim este activ, vede numele serverului în loc de numele membrului staff-ului.
Indicatori de scriere
Vezi când utilizatorul scrie în mesaje directe, iar utilizatorii văd când staff-ul compune un răspuns. Conștientizare în timp real pentru ambele părți.
Utilizatorul scrie...
Staff-ul scrie...
Indicatorii de scriere sunt retransmiși în ambele sensuri. Când un utilizator începe să scrie un mesaj direct, staff-ul vede indicatorul în fir. Când staff-ul scrie un răspuns, utilizatorul îl vede în mesaje directe.
Modmail nou de la Lily
Am nevoie de ajutor cu procesul de verificare. Botul spune că contul meu e prea nou, dar sunt pe Discord de 2 ani.
Utilizator
Lily#5523
Subiect
Verificare
Comanda de verificare îmi tot spune că am contul creat de mai puțin de 7 zile, dar nu e adevărat.
E o problemă cunoscută la verificarea datei. Te verific manual acum - un moment!
Super, mulțumesc! Mă temeam că va trebui să aștept o săptămână întreagă.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Urmărirea editărilor și ștergerilor
Când un utilizator editează sau șterge un mesaj, modificarea apare în canalul staff-ului cu un indicator vizual. Istoricul complet al mesajelor este păstrat.
Mesaj editat
Nu mă mai pot loga în cont
Nu mă mai pot loga în cont de la ultima actualizare
(editat)Mesaj șters
De fapt, lasă, uită că am întrebat
Șters de utilizatorModmail nou de la Ryan
Un utilizator hărțuiește oamenii pe canalele vocale. Numele lui de utilizator este ToxicGamer.
Utilizator
Ryan#8834
Mesaj editat de Ryan
Un utilizator hărțuiește oamenii pe canalele vocale. Numele lui de utilizator este ToxicGamer99, nu ToxicGamer.
Inițial: ToxicGamer → Actualizat: ToxicGamer99
Mulțumesc pentru corectură. Mă uit chiar acum la ToxicGamer99.
Răspuns de la Ryan
Acum e pe canalul gaming lounge, dacă vrei să verifici.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Retransmitere completă a atașamentelor
Imagini, fișiere, clipuri video, stickere - tot ce trimite un utilizator în mesaje directe este retransmis în firul staff-ului. Atașamentele trimise de staff sunt retransmise utilizatorului.
Uite captura de ecran cu eroarea pe care o primesc mereu când încerc să folosesc comenzile de niveluri.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Atașament de la Nina
Mulțumesc pentru captură! Văd problema - modulul de niveluri trebuie resincronizat. Dă-mi un minut.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Totul se sincronizează, nimic nu se pierde
Sistemul de retransmitere gestionează orice tip de conținut Discord. Iată tot ce se sincronizează între mesajele directe ale utilizatorilor și firele staff-ului.
Mesaje text
Text complet, cu formatare
Imagini
PNG, JPG, GIF, WebP
Fișiere atașate
Documente, arhive, orice fișier
Previzualizări de linkuri
Previzualizările complete sunt păstrate
Editări de mesaje
Se afișează și varianta veche, și cea nouă
Ștergeri
Urmărite, cu notificare
Stare de scriere
Indicatori în ambele sensuri
Stickere
Stickerele Discord sunt retransmise
Rapid, la nivel de milisecunde
Retransmiterea mesajelor este inima Modmail. Fiecare milisecundă contează când utilizatorii tăi așteaptă ajutor.
<40 ms
Timp mediu de retransmitere
100%
Fidelitatea conținutului
Instant
Sincronizarea indicatorului de scriere
99,9%
Disponibilitatea retransmiterii
Retransmiterea în acțiune
Vezi cum gestionează retransmiterea mesajelor diferite tipuri de conversații de suport.
Raportări de buguri
Utilizatorii trimit capturi de ecran și loguri de erori direct în mesaje directe. Staff-ul vede totul în fir, cu imagini la rezoluție completă și acces la fișiere.
Întrebări rapide
Întrebările simple primesc răspunsuri instant. Indicatorii de scriere le arată utilizatorilor că staff-ul compune activ un răspuns - gata cu „ești acolo?”
Probleme complexe
Conversațiile cu mai multe mesaje, cu editări și corecturi, sunt urmărite integral. Staff-ul vede mereu ultima versiune plus istoricul editărilor.
Întrebări frecvente
Da, când un utilizator își editează mesajul, modificarea apare în canalul staff-ului cu un indicator vizual care o evidențiază.
Mesajele sunt retransmise aproape instant. Timpul tipic de retransmitere este sub 500 ms.
Descoperă mai multe funcții Modmail
Retransmiterea mesajelor lucrează mână în mână cu aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.