Mai întâi răspunsul, apoi tichetul
Înainte să se deschidă un tichet, botul îl întreabă pe membru de ce are nevoie, lasă AI-ul să încerce să răspundă și creează tichetul doar dacă membrul tot are nevoie de ajutor. Ieșirea e mereu la un clic distanță.
Unde găsesc chitanța?
Mai întâi mă uit în FAQ
Văd dacă pot răspunde chiar acum, înainte să te conectez la un om.
Găsirea chitanței
Deschide pagina contului → Facturare → Istoric comenzi. Fiecare achiziție are lângă ea un link Descarcă chitanța.
Răspuns din FAQ-ul tău
S-a rezolvat, mulțumesc
Mă bucur că te-am putut ajuta!
Nu e nevoie de tichet - scrie-ne oricând dacă mai apare ceva.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
AI FAQ este în beta și se lansează treptat. Filtrul nu blochează niciodată un membru - „Tot am nevoie de ajutor” deschide mereu tichetul, așa că nimeni nu rămâne blocat în fața AI-ului.
Rulează pe Modmail și pe Ticket System
Pornește filtrul pentru oricare dintre cele două suprafețe de suport, sau pentru ambele. Fluxul e același - diferă doar modul în care îl pornesc membrii.
Când AI-ul rezolvă singur
Dacă răspunsul se află deja în FAQ-ul tău, membrul îl primește pe loc. Apasă „Asta a rezolvat” și nu se creează niciun tichet - echipa ta scapă de un drum inutil.
Unde găsesc chitanța?
Mai întâi mă uit în FAQ
Văd dacă pot răspunde chiar acum, înainte să te conectez la un om.
Găsirea chitanței
Deschide pagina contului → Facturare → Istoric comenzi. Fiecare achiziție are lângă ea un link Descarcă chitanța.
Răspuns din FAQ-ul tău
S-a rezolvat, mulțumesc
Mă bucur că te-am putut ajuta!
Nu e nevoie de tichet - scrie-ne oricând dacă mai apare ceva.
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Când escaladează către un om
Dacă AI-ul nu poate răspunde complet - sau membrul pur și simplu vrea o persoană - „Tot am nevoie de ajutor” deschide tichetul exact ca de obicei, inclusiv orice formular sau mesaj de bun venit al subiectului pe care l-ai configurat.
Despre contul tău
Te pot ajuta cu întrebări generale despre facturare, dar nu am detaliile necesare ca să redeschid o dispută închisă pe contul tău.
Încă am nevoie de ajutor
Tichet deschis
Întrebarea ta este în drum spre echipă. Îți vor răspunde chiar aici în scurt timp.
Subiect
Dispută de facturare
Stare
În așteptarea staff-ului
Un membru al echipei ajunge la tine în curând
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Filtrează fiecare subiect sau doar pe cele alese de tine
O setare globală implicită plus o suprascriere pe subiect decid unde rulează filtrul - așa că subiectele sensibile pot merge mereu direct la un om.
Filtrează implicit totul
Filtrul rulează pe fiecare subiect, cu excepția celor care ies explicit din el. Cel mai simplu punct de pornire.
Activare pe subiect
Dezactivează setarea implicită și filtrează doar subiectele cu volum mare alese de tine - restul se comportă normal.
Direct la un om
Setează subiectele sensibile, precum contestațiile sau disputele privind rambursările, pe „Nu filtra niciodată”, ca să ajungă direct la echipa ta.
Se înțelege bine cu formularele tale
Colectezi deja informații structurate cu un formular? Tu decizi exact cum se încadrează AI-ul - înainte, în loc sau complet în afara lui.
Află despre formulareFormular după răspunsul AI
Filtrul rulează primul; dacă membrul escaladează, completează formularul înainte să se deschidă tichetul. Păstrezi datele structurate și rezolvarea făcută de AI.
Sari peste formular
La escaladare, tichetul se deschide imediat, fără formular - util când fereastra AI a consemnat deja ce ar fi cerut formularul.
Fără filtru pentru subiectele cu formular
AI-ul este sărit complet la subiectele cu formular obligatoriu, așa că membrii merg direct la formularul pe care îl cunosc deja.
Unde ajută cel mai mult filtrul
Funcționează cel mai bine la subiectele în care membrii întreabă mereu aceleași lucruri.
Mai puține mesaje Modmail
Prinde „cum îmi activez rolul?” în mesaje directe, înainte să devină tichet.
Formulare de tichete
Încearcă mai întâi AI-ul, apoi colectează totuși datele din formular când membrul escaladează.
Filtrare cu activare selectivă
Filtrează doar subiectele cele mai aglomerate și lasă-le pe cele sensibile direct la un om.
Întrebări frecvente
Nu. „Tot am nevoie de ajutor” este mereu la un clic distanță și deschide mereu tichetul ca de obicei. Filtrul rezolvă întrebările la care poate răspunde - nu blochează pe nimeni să ajungă la echipa ta.
Da. Poți porni filtrul pentru Modmail, pentru Ticket System sau pentru ambele. Experiența membrului este aceeași pe fiecare.
Alegi tu: afișezi formularul după răspunsul AI, sari peste formular la escaladare sau sari complet peste AI la subiectele cu formular. Colectarea ta structurată de date rămâne exact cum vrei.
Da. O setare globală implicită plus o suprascriere pe subiect îți permit să setezi subiectele sensibile, precum disputele privind rambursările sau contestațiile, pe „Nu filtra niciodată”, ca să meargă direct la un om.
Spune asta clar - nu inventează niciodată nimic - și oferă un tichet (sau se retrage, în funcție de setările tale). Membrul poate oricând ajunge la un om.
Descoperă tot ce oferă AI FAQ
Filtrul este o piesă din felul în care AI-ul îți ajută echipa.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.