Program
Setează disponibilitatea suportului pe zile și ore. Utilizatorii care scriu în afara programului primesc mesaje personalizate cu timpii de răspuns estimați.
Configurezi o dată și gata
Configurează-ți programul o singură dată, iar botul se ocupă de tot automat - deschidere, închidere și mesaje către utilizatori.
Setează programul
Definește în dashboard orele de suport pentru fiecare zi a săptămânii.
Alege fusul orar
Setează fusul orar al serverului tău. Botul convertește automat, pentru un program corect.
Comportament offline
Configurează ce se întâmplă în afara programului - blochezi tichetele, le pui în coadă sau trimiți un mesaj personalizat.
Adaugă sărbători
Planifică din timp, adăugând în calendarul de sărbători închiderile viitoare.
Program săptămânal
Configurează ore diferite pentru fiecare zi a săptămânii. Fii alături de comunitatea ta în perioadele de vârf, cu un program clar și vizual.
Clic pe: Deschide tichet (Suport general)
Suportul este închis momentan
Echipa noastră de suport nu este disponibilă acum. Tichetul tău va fi creat, dar te rugăm să te aștepți la răspunsuri întârziate.
Ora curentă
10:30 PM (UTC+1)
Următoarea deschidere
Mâine la 9:00 AM
Așteptare estimată
~10 ore
Program suport: Lun-Vin 9AM-5PM UTC+1
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Experiență de bun venit online
Când suportul este deschis și un utilizator creează un tichet, primește un mesaj cald de bun venit cu disponibilitatea curentă și timpii de răspuns estimați.
Clic pe: Deschide tichet (Suport general)
Tichet #251 creat
Bun venit! Echipa noastră de suport este online și gata să te ajute.
Stare
Suportul este DESCHIS
Răspuns estimat
~5 minute
Programul de azi
9:00 AM – 5:00 PM
Un membru staff va fi lângă tine în curând
Salut, Jordan! Cu ce te pot ajuta azi?
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Suport pentru fusuri orare
Setează fusul orar al serverului tău în dashboard. Botul convertește automat orele și afișează utilizatorilor informații corecte despre program.
Fusul orar al serverului
Europe/Berlin (UTC+1)
Program: 09:00 - 17:00
Mod vacanță
Setează perioadele de vacanță în care suportul nu este disponibil. Mesajele personalizate îi informează pe utilizatori și le stabilesc așteptările.
Clic pe: Deschide tichet
Anunț de vacanță - Pauza de Crăciun
Echipa noastră este în pauză de sărbători. Revenim pe 27 decembrie. Pentru chestiuni urgente, trimite un e-mail la [email protected].
Vacanță
Pauza de Crăciun
Perioadă
24 dec. - 26 dec.
Revenire
27 decembrie, 9:00 AM
Sărbători fericite din partea echipei de suport!
Doar ilustrație - interfața și comportamentul real pot diferi
Calendar de sărbători
Planifică-ți închiderile cu săptămâni sau luni în avans. Utilizatorii sunt informați automat despre sărbătorile viitoare când încearcă să creeze un tichet.
Weekendul de Paște
18 apr. - 21 apr.
Vacanța de vară
1 aug. - 14 aug.
Ziua Recunoștinței
27 nov. - 28 nov.
Vacanța de Crăciun
24 dec. - 26 dec.
Anul Nou
31 dec. - 1 ian.
Stabilește așteptările, câștigă încredere
Utilizatorii care știu când să aștepte un răspuns sunt mai răbdători și mai mulțumiți - chiar și când suportul este offline.
Comunități de afaceri
Setează un program de lucru pentru zilele lucrătoare și informează utilizatorii despre disponibilitatea echipei tale.
Comunități globale
Definește ore potrivite pentru fusul orar principal al staff-ului, cu conversie automată pentru utilizatori din toată lumea.
Echipe de voluntari
Stabilește așteptări realiste despre disponibilitate, ca utilizatorii să știe că echipa ta este formată din voluntari și are un program limitat.
Transparența aduce utilizatori mulțumiți
Informațiile clare despre disponibilitate reduc frustrarea și îmbunătățesc experiența generală de suport.
7
Zile configurabile
35%
Mai puțini utilizatori frustrați
24h
Precizie pe blocuri orare
100%
Conversie automată a fusului orar
Întrebări frecvente
Configurezi fusul orar în SCNX Dashboard. Botul convertește automat orele pentru programul tău.
Se poate configura. Poți fie să blochezi crearea de tichete în afara programului, fie să o permiți cu un mesaj personalizat despre întârziere.
Da, fiecare subiect poate avea propriul program. Astfel, echipele specializate pot lucra în intervale de disponibilitate diferite.
Poți personaliza complet mesajul offline, inclusiv ora estimată de revenire, contacte alternative și programul tău de suport.
Da, calendarul de sărbători îți permite să adaugi date specifice în care suportul nu este disponibil, separat de programul săptămânal.
Funcții conexe
Programul funcționează împreună cu aceste funcții.
Gata să-ți transformi suportul?
Configurează un suport profesionist în câteva minute. Fără programare. Începe cu o probă gratuită și descoperă toate funcțiile.
Această ofertă este disponibilă doar pentru anumite servere care nu au achiziționat niciodată un plan și nu au folosit niciodată o probă gratuită. Nu trebuie să introduci date de plată pentru a începe proba, iar proba expiră automat după 14 zile. Serverele care au fost șterse anterior din SCNX nu pot participa.